Nos primeiros anos dos call centers, os discadores automáticos surgiram como uma solução promissora, automatizando a marcação dos números de contato dos clientes a partir de uma lista predefinida. Hoje, a OmniSmart oferece um serviço de discador automático que visa proporcionar agilidade e eficiência ao processo de atendimento ao cliente, otimizando o trabalho dos agentes e aumentando a produtividade da sua empresa.
Se você ainda tem dúvidas sobre como essa ferramenta pode transformar o seu negócio, continue lendo e descubra todos os benefícios de implementar um discador automático.
1. Aumente a Eficiência do Agente com o Discador Automático
Um dos benefícios mais tangíveis de um discador automático é o aumento significativo do tempo de conversação dos agentes em comparação com um ambiente de discagem manual. Os discadores automáticos realizam chamadas em segundo plano e, em seguida, conectam as chamadas atendidas diretamente aos agentes disponíveis.
O resultado é que os agentes têm um fluxo constante de chamadas ao longo do dia, o que pode aumentar o tempo de conversação para até 40 ou 50 minutos por hora. Isso é possível utilizando um discador preditivo, que começa a discar antes mesmo dos agentes estarem prontos, prevendo que um certo número de chamadas será atendido em um determinado momento. Dessa forma, é possível alcançar o maior tempo de conversação possível, embora haja uma pequena porcentagem de chamadas que não são atendidas.
Em comparação, equipes de atendimento que fazem a discagem manual geralmente conseguem apenas 10-15 minutos de tempo de conversação por hora, devido ao tempo desperdiçado com tarefas como:
- Discagem manual dos números de telefone
- Chamadas de disposição manual
- Ouvir mensagens de voz, tons de ocupado e chamadas não atendidas
- Deixar mensagens de voz
- Agendar retornos de chamadas
O impacto para o negócio é claro: 200-300% mais produtividade por hora ao utilizar um discador automático em vez da discagem manual. O aumento da produtividade é consistente, independentemente da qualidade dos dados que estão sendo usados.
Para saber mais sobre como melhorar a produtividade do seu call center, confira nosso artigo sobre Como o PABX Virtual Pode Otimizar a Comunicação da Sua Empresa.
2. Produtividade Maior com Campanhas Combinadas (Blended)
Muitos call centers lidam apenas com chamadas de entrada, mas uma parte significativa lida tanto com chamadas de entrada quanto de saída. A capacidade de lidar com ambas simultaneamente é a chave para aumentar a produtividade dos agentes, pois eles podem estar sempre em contato com clientes.
Um discador automático permite que isso seja feito por meio de campanhas combinadas (ou “blended“), em que os mesmos agentes lidam com chamadas de entrada e de saída ao mesmo tempo. Essa abordagem aumenta a eficiência e evita tempos ociosos. O discador automático também regula o fluxo de chamadas, equilibrando chamadas de entrada e saída com enfileiramento automático e relações de discagem variáveis.
Essa abordagem não só melhora a produtividade como torna o trabalho dos agentes mais interessante, contribuindo para a melhoria do ambiente de trabalho e o aumento da moral da equipe. Saiba mais sobre como o OmniChannel pode contribuir para a eficiência dos seus agentes no nosso artigo sobre Estratégias OmniChannel no Atendimento ao Cliente.
3. Manter os Dados Sempre Atualizados
Normalmente, os dados de clientes são carregados para um discador automaticamente por meio de uma sincronização de banco de dados. No entanto, quando se trata de leads de vendas, a rapidez é essencial. O discador automático trabalha de forma rápida com os dados, garantindo que os leads sejam contatados enquanto ainda estão “quentes”.
O discador automatiza o processo de reciclar chamadas — ou seja, voltar a ligar para números que estavam ocupados, não foram atendidos ou resultaram em mensagens de voz. Isso garante que uma grande porcentagem dos leads seja acompanhada de forma rápida e profissional, aumentando a taxa de conversão de leads em vendas.
Para mais informações sobre a gestão de leads, confira nosso artigo sobre Como Gerenciar Leads de Forma Eficiente com Soluções VoIP.
4. Garantir uma Marca Profissional e Consistente
Em um call center não automatizado, definir e cumprir os objetivos de nível de serviço pode ser um grande desafio, pois os agentes têm diferentes níveis de habilidade, motivação e experiência. Essa variabilidade pode resultar em inconsistência e falta de padronização no atendimento, o que afeta a experiência do cliente.
Com um discador automático, os processos são padronizados, garantindo uma experiência consistente para os clientes e aumentando a satisfação dos agentes. A utilização de recursos como gravação de chamadas, coaching ao vivo e scripts de atendimento contribui para manter um nível de serviço elevado e homogêneo, alinhando a performance dos agentes.
5. Adaptar-se Rapidamente às Mudanças de Estratégia
Empresas muitas vezes precisam adaptar suas estratégias de vendas rapidamente, seja devido a mudanças na legislação, na economia ou em situações específicas de mercado. Um discador automático facilita essas adaptações, já que ele permite que as equipes sejam treinadas em tempo real, e novas campanhas sejam implementadas rapidamente.
Supervisores podem utilizar recursos como monitoramento ao vivo, ajustes de scripts e relatórios em tempo real para direcionar a equipe de forma eficaz. Dessa forma, uma nova estratégia de vendas pode ser implementada e monitorada sem interromper a produtividade.
Conclusão
O discador automático é uma ferramenta indispensável para empresas que desejam melhorar a eficiência e produtividade dos seus call centers. Com ele, você pode garantir uma gestão mais eficiente das ligações, aumentar o tempo de conversação dos agentes, melhorar o controle sobre os dados dos leads e adaptar rapidamente suas campanhas de vendas conforme necessário.
Se você está pronto para transformar a comunicação do seu call center, entre em contato com a OmniSmart e conheça nossas soluções. Acesse omnismart.com.br e fale com um dos nossos especialistas sobre como o discador automático pode levar seu negócio ao próximo nível!