O Microsoft Teams é uma plataforma poderosa para comunicação e colaboração, amplamente utilizada por empresas que buscam integrar ferramentas de comunicação em um único lugar. Uma das funcionalidades mais interessantes do Teams é a capacidade de realizar chamadas de voz, tanto internas quanto externas, através da integração com sistemas de telefonia. No entanto, para habilitar essas funções, é necessário entender os tipos de licenças de voz disponíveis.
Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de licenças de voz para o Microsoft Teams, ajudando você a escolher a melhor opção para a sua empresa.
Por que Utilizar Licenças de Voz no Microsoft Teams?
Integrar a telefonia diretamente no Microsoft Teams permite que sua equipe faça e receba chamadas externas, realize conferências e gerencie todas as comunicações em uma plataforma única. Isso elimina a necessidade de sistemas PABX tradicionais, economizando tempo e custos operacionais.
As licenças de voz no Microsoft Teams permitem que sua empresa utilize a plataforma como um sistema completo de telefonia, integrando ramais, números diretos e até mesmo funcionalidades avançadas, como URA (Unidade de Resposta Audível) e correio de voz.
Tipos de Licenças de Voz para Microsoft Teams
O Microsoft Teams oferece diferentes opções de licenças para habilitar funcionalidades de chamadas de voz. Vamos detalhar cada uma delas:
1. Microsoft 365 Phone System (Sistema Telefônico)
O Phone System é a base para a habilitação de chamadas de voz no Microsoft Teams. Ele permite que você adicione funcionalidades de telefonia ao Teams, como ramais internos, correio de voz e URA.
- Funcionalidades:
- Chamadas internas entre usuários da organização.
- Transferência de chamadas, encaminhamento e filas de chamadas.
- Correio de voz e transcrição de mensagens de voz.
- Ideal Para: Empresas que desejam integrar um sistema de telefonia interno ao Microsoft Teams.
2. Calling Plan (Plano de Chamadas)
O Calling Plan é uma licença que permite que usuários façam e recebam chamadas externas utilizando números de telefone tradicionais. Esta opção é ideal para empresas que desejam substituir suas linhas telefônicas tradicionais por uma solução totalmente baseada na nuvem.
- Funcionalidades:
- Realização de chamadas externas para números fixos e móveis.
- Atribuição de números de telefone locais para usuários.
- Chamadas internacionais (dependendo do plano contratado).
- Vantagens: Não há necessidade de provedores de telecomunicação adicionais; a Microsoft é a operadora.
3. Direct Routing (Roteamento Direto)
O Direct Routing permite que sua empresa conecte o Microsoft Teams ao seu sistema de telefonia existente (PABX) ou a um provedor de serviços VOIP. Com essa opção, você pode utilizar sua infraestrutura de telefonia atual enquanto aproveita as funcionalidades do Microsoft Teams.
- Funcionalidades:
- Integração com sistemas PABX legados.
- Flexibilidade para escolher o provedor de serviços de telefonia.
- Controle total sobre os custos de chamadas e contratos.
- Ideal Para: Empresas que já possuem uma infraestrutura de telefonia e desejam integrá-la ao Microsoft Teams sem migrar totalmente para a nuvem.
4. Audio Conferencing (Conferência de Áudio)
O Audio Conferencing permite que usuários organizem conferências de áudio que podem ser acessadas por telefone. Esta é uma solução ideal para empresas que realizam muitas reuniões com clientes ou parceiros que precisam acessar as reuniões por telefone.
- Funcionalidades:
- Discagem de entrada (dial-in) para reuniões do Teams a partir de qualquer telefone.
- Funcionalidade de números de discagem local em vários países.
- Suporte para conferências em áudio para até centenas de participantes.
- Ideal Para: Empresas que organizam conferências frequentes com usuários externos que podem não ter acesso ao Teams.
Comparação Entre as Licenças
| Funcionalidade | Phone System | Calling Plan | Direct Routing | Audio Conferencing |
|---|---|---|---|---|
| Chamadas internas | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Chamadas externas | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Integração com PABX | ❌ | ❌ | ✔️ | ❌ |
| Conferências de áudio | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Números internacionais | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Como Escolher a Melhor Licença para a Sua Empresa
A escolha da licença ideal para o Microsoft Teams depende das necessidades da sua empresa:
- Empresas Pequenas:
Se você possui uma pequena empresa e deseja simplificar suas comunicações, o Phone System combinado com um Calling Plan pode ser uma excelente opção. - Empresas Médias a Grandes:
Para empresas que já possuem uma infraestrutura de telefonia e desejam maximizar seu investimento, o Direct Routing é a melhor escolha, pois oferece flexibilidade e controle. - Empresas que Realizam Muitas Reuniões:
Se sua empresa realiza muitas reuniões com clientes e parceiros, a licença de Audio Conferencing é essencial para permitir que participantes acessem as reuniões de qualquer lugar por telefone.
Conclusão
Investir nas licenças de voz para o Microsoft Teams é um passo estratégico para modernizar a comunicação da sua empresa. Com opções que vão desde a substituição de linhas telefônicas tradicionais até a integração com sistemas PABX legados, o Teams se torna uma plataforma poderosa para unificar todas as suas necessidades de comunicação.
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