✔️ Nos últimos anos, as empresas têm migrado para o trabalho remoto e para os métodos de comunicação digital. Nesse cenário, o Microsoft Teams emergiu como uma escolha popular para muitas empresas. Originalmente concebido como uma plataforma de colaboração, o Teams também se mostrou um sistema VoIP confiável. Neste artigo, vamos explorar como o Microsoft Teams pode ser usado como um sistema VoIP e a importância dessa inovação no contexto empresarial, especialmente considerando as soluções omnichannel e o PABX virtual VOIP da Omnismart®.
O que é VoIP e por que é uma alternativa melhor que uma linha telefônica tradicional?
VoIP, que significa Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite aos usuários fazer chamadas de voz pela internet, ao invés de usar linhas telefônicas tradicionais. Os sistemas VoIP são econômicos, flexíveis e facilmente escaláveis, oferecendo uma gama de recursos e funções que os sistemas telefônicos tradicionais não possuem.
Os telefones de mesa devem estar fisicamente conectados à rede telefônica, limitando sua mobilidade e os tornando inadequados para o trabalho remoto. Em contraste, os telefones com protocolo de voz pela Internet (VoIP) funcionam através da internet, permitindo aos clientes fazer e receber chamadas de qualquer local com uma conexão de internet ativa. Isso os torna perfeitos para profissionais móveis que precisam manter suas conexões.
O crescente número de negócios adotando o trabalho remoto e a colaboração global destaca a importância dos sistemas de comunicação unificada que oferecem chamadas e mensagens internacionais. Em comparação com os telefones de mesa, que possuem capacidades de chamadas locais ou de alto custo, os telefones VoIP são baseados na internet, permitindo aos usuários fazer e receber chamadas e mensagens de texto de qualquer lugar do mundo sem pagar taxas exorbitantes.
Uma pesquisa da Intermedia revelou que 56% dos trabalhadores remotos relataram um aumento na produtividade ao usar o VoIP, e 70% afirmaram que a colaboração com os colegas melhorou. Este aumento na eficiência e no trabalho em equipe pode trazer benefícios significativos para as empresas, especialmente considerando a crescente popularidade do trabalho remoto. De fato, o uso do VoIP aumentou mais de 20% no último ano, indicando uma tendência para soluções de comunicação flexíveis que permitem o trabalho remoto.
Benefícios do Uso do Microsoft Teams como Sistema VoIP
Economia de Custos
Os sistemas VoIP são mais econômicos do que os sistemas telefônicos tradicionais. O Microsoft Teams permite fazer e receber chamadas através da internet, o que pode economizar dinheiro da sua organização em chamadas de longa distância e outras taxas associadas aos sistemas telefônicos tradicionais.
Escalabilidade
O Teams é uma plataforma baseada na nuvem, o que significa que pode ser facilmente dimensionada para cima ou para baixo, para atender às necessidades da sua organização. É possível adicionar ou remover usuários e números de telefone conforme necessário.
Facilidade de Uso
O Teams é fácil de usar e pode ser acessado de qualquer dispositivo com uma conexão à internet. Isso o torna ideal para trabalhadores remotos que precisam fazer e receber chamadas em trânsito.
Integração
O Microsoft Teams integra-se a outros aplicativos da Microsoft, como o Outlook e o SharePoint. Isso significa que você pode usar o Teams para fazer e receber chamadas enquanto utiliza outros aplicativos da Microsoft.
Recursos que podem ampliar a funcionalidade do Microsoft Teams como sistema VoIP
Gravação de Chamadas
A gravação de chamadas é um recurso útil que permite aos usuários gravar e salvar chamadas para referência futura. O Teams pode ser integrado a aplicativos de terceiros que fornecem essa funcionalidade.
Atendimento Automático
O Atendimento Automático é um recurso que pode ser usado para responder e encaminhar chamadas automaticamente. Com esse recurso, você pode configurar uma recepcionista virtual que pode direcionar os chamadores para o departamento ou pessoa certa.
Filas de Chamadas
As Filas de Chamadas podem ser usadas para gerenciar um grande volume de chamadas. Com este recurso, você pode configurar uma fila que manterá as chamadas até que um representante disponível esteja livre para atender a chamada.
Resposta de Voz Interativa (IVR)
O IVR é um recurso que pode fornecer respostas automatizadas para chamadas recebidas. O IVR pode ser usado para fornecer opções de menu aos chamadores, responder perguntas frequentes e direcionar os chamadores para o departamento apropriado.
Análise de Chamadas
A Análise de Chamadas é um recurso que fornece aos usuários dados sobre a qualidade das chamadas, volume de chamadas e outras métricas. Este recurso pode ser usado para monitorar e melhorar o desempenho do seu sistema VoIP.
Correio de Voz
O correio de voz é um recurso que permite aos usuários receber e ouvir mensagens de voz. O Teams pode ser integrado a sistemas de correio de voz para fornecer essa funcionalidade.
Implementando esses recursos adicionais, o Microsoft Teams pode se tornar um sistema VoIP ainda mais poderoso. Esses recursos podem aumentar a produtividade, melhorar a experiência do usuário e fornecer insights valiosos sobre o desempenho do seu sistema VoIP.
Aqui está uma comparação entre as Linhas Telefônicas Tradicionais e o VoIP do Microsoft Teams:
- Recurso Linhas Telefônicas Tradicionais VoIP do Microsoft Teams
- Custo Taxa mensal fixa baseada no número de linhas e recursos Serviço baseado em assinatura com níveis flexíveis de preços
- Qualidade da Chamada Estável, mas limitada pela infraestrutura e distância Geralmente confiável, mas dependente da conexão com a internet
- Mobilidade Limitada à localização física Pode ser usado em qualquer lugar com uma conexão à internet
- Recursos Funções básicas de chamada e correio de voz Recursos avançados, incluindo videoconferência, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos
- Colaboração Limitada, geralmente requer software e serviços adicionais Ferramentas de colaboração integradas e integrações com o Microsoft Office
- Suporte Suporte local da empresa de telefonia Suporte abrangente online e recursos da Microsoft
- Integração Integração limitada com outros softwares e serviços Integração perfeita com o Microsoft Office e outros serviços da Microsoft
- Escalabilidade Limitada pela infraestrutura física Escalável e facilmente adaptável às necessidades empresariais em mudança
- Segurança e Privacidade Geralmente seguras e privadas Recursos de segurança abrangentes, incluindo criptografia e autenticação de múltiplos fatores
Nota: A comparação pode variar dependendo do sistema de telefone específico e do provedor de VoIP utilizado.
Como o Microsoft Teams Pode Ser Usado Como um Sistema VoIP?
O Microsoft Teams pode ser usado como um sistema VoIP para fazer e receber chamadas pela internet. Para usar o Teams como um sistema VoIP, você precisa ter uma assinatura do Microsoft 365 que inclua o Teams, um Plano de Chamadas e um número de telefone para a sua organização.
Aqui estão as etapas para configurar o Microsoft Teams como um sistema VoIP:
Obtenha um número de telefone para a sua organização:
Você pode obter um número de telefone para a sua organização da Microsoft ou de um provedor terceirizado. O número de telefone será usado para fazer e receber chamadas pelo Teams.
Configure um Plano de Chamadas:
Um Plano de Chamadas é necessário para fazer e receber chamadas pelo Teams. Um Plano de Chamadas é uma assinatura que inclui minutos para ligar para telefones fixos e celulares. Você pode adquirir um Plano de Chamadas da Microsoft ou de um provedor terceirizado.
Atribua Números de Telefone:
Depois de ter um Plano de Chamadas, você pode atribuir números de telefone aos seus usuários. Isso permitirá que eles façam e recebam chamadas pelo Teams.
Configure Políticas de Chamadas:
As Políticas de Chamadas são usadas para controlar o comportamento das chamadas feitas pelo Teams. Você pode definir políticas para restringir certos recursos ou limitar a duração das chamadas.
Instale o Teams nos seus dispositivos:
Para fazer e receber chamadas pelo Teams, você precisa ter o aplicativo Teams instalado no seu dispositivo.
Por que o Microsoft Teams é a solução perfeita para o VoIP da sua empresa?
Para empresas que procuram aproveitar ao máximo a mudança para o trabalho remoto, a plataforma de colaboração Microsoft Teams pode ser a resposta perfeita. Como um sistema de PABX virtual VoIP, o Microsoft Teams não só permite que os funcionários colaborem eficientemente, mas também oferece uma solução VoIP robusta e rica em recursos.
Usando a funcionalidade VoIP do Microsoft Teams, você pode fazer e receber chamadas diretamente do seu dispositivo de trabalho, seja ele um computador, tablet ou celular. Isso oferece uma flexibilidade incomparável para empresas que precisam manter uma comunicação clara e eficaz, não importa onde seus funcionários estejam trabalhando.
A solução da Omnismart para PABX virtual VoIP, combinada com a funcionalidade VoIP do Microsoft Teams, pode oferecer uma solução verdadeiramente omnichannel para sua empresa. Isso significa que você pode ter todas as suas comunicações em um único lugar, tornando mais fácil do que nunca gerenciar e rastrear chamadas e mensagens.
Com o Microsoft Teams, você não só obtém uma solução VoIP de alta qualidade, mas também uma série de outros recursos que podem ajudar a impulsionar a produtividade e a colaboração. Estes incluem videoconferência, compartilhamento de tela, e a capacidade de colaborar em documentos em tempo real.
E com o nosso serviço de PABX virtual VoIP, você obtém uma solução escalável que pode crescer com o seu negócio. Você pode facilmente adicionar ou remover usuários, garantindo que você só pague pelo que realmente precisa.
Portanto, se você está procurando maximizar as capacidades de VoIP do Microsoft Teams e garantir que sua empresa possa aproveitar ao máximo o trabalho remoto, a solução de PABX virtual VoIP da Omnismart é a escolha perfeita.
Como configurar o Microsoft Teams como um sistema VoIP
Se você decidiu que o Microsoft Teams é a solução VoIP ideal para sua organização, o próximo passo é configurá-lo corretamente. Aqui estão as etapas que você precisa seguir para transformar o Microsoft Teams em seu sistema VoIP principal:
1. Obtenha um número de telefone para sua organização:
Você pode obter um número de telefone para sua organização diretamente da Microsoft ou de um provedor terceirizado. Este número de telefone será usado para fazer e receber chamadas pelo Microsoft Teams.
2. Configure um Plano de Chamadas:
Para fazer e receber chamadas pelo Microsoft Teams, você precisa de um Plano de Chamadas. Este é um pacote de minutos para ligar para telefones fixos e móveis que pode ser adquirido diretamente da Microsoft ou de um provedor terceirizado.
3. Atribua números de telefone:
Depois de ter um Plano de Chamadas, você pode atribuir números de telefone aos seus usuários. Isso permitirá que eles façam e recebam chamadas pelo Microsoft Teams.
4. Configure políticas de chamadas:
As políticas de chamadas são usadas para controlar o comportamento das chamadas feitas pelo Microsoft Teams. Você pode configurar políticas para restringir certos recursos ou limitar a duração das chamadas.
5. Instale o Teams em seus dispositivos:
Para fazer e receber chamadas pelo Teams, você precisa ter o aplicativo Teams instalado em seu dispositivo.
A solução Omnismart de PABX virtual VoIP também oferece suporte ao Microsoft Teams. Isso significa que você pode gerenciar todas as suas chamadas VoIP através de uma única interface, tornando mais fácil do que nunca gerenciar suas comunicações empresariais.
Como a Omnismart pode ajudar
A Omnismart oferece uma plataforma de atendimento omnicanal robusta e uma solução VoIP PABX virtual que pode ser facilmente integrada ao Microsoft Teams. Com a nossa solução, você pode melhorar ainda mais a eficiência de suas comunicações comerciais e garantir que sua equipe tenha acesso às ferramentas de que precisa para realizar seu trabalho de maneira eficaz.
Nossos especialistas podem trabalhar com você para configurar o Microsoft Teams como seu sistema VoIP principal, garantindo que todas as configurações estejam corretas e que você possa aproveitar ao máximo as funcionalidades oferecidas. Além disso, podemos fornecer treinamento e suporte contínuos para garantir que sua equipe esteja confortável com o sistema e possa usá-lo com eficiência.
O futuro do trabalho é digital, e as empresas que não adotarem tecnologias modernas, como o VoIP e o atendimento omnicanal, correm o risco de ficar para trás. Ao trabalhar com a Omnismart, você pode ter certeza de que está aproveitando ao máximo a tecnologia disponível para impulsionar o sucesso de seu negócio.
Conclusão
O Microsoft Teams é uma excelente plataforma para trabalho remoto e colaboração, mas também pode ser usado como um sistema VoIP confiável. Com o Teams, você pode fazer e receber chamadas pela internet, economizar dinheiro em chamadas de longa distância e facilmente escalar seu sistema para atender às necessidades da sua organização.
Entre em contato com um de nossos especialistas se você estiver curioso sobre as vantagens da chamada de voz virtual com o Microsoft Teams Voice, como custos operacionais mais baixos, trabalhadores mais felizes e a capacidade de trabalhar de qualquer lugar.
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Palavras Chaves:
Microsoft Teams, VoIP, Sistema VoIP, PABX Virtual, Comunicação Unificada, Colaboração, Eficiência, Comunicações Empresariais, Atendimento Omnicanal, Omnismart, Produtividade, Trabalho Remoto, Custo-Benefício, Escalabilidade, Fácil de Usar, Integração, Recursos de VoIP, Gravação de Chamadas, Atendimento Automático, Filas de Chamadas, Resposta de Voz Interativa (IVR), Análise de Chamadas, Voicemail, Segurança, Privacidade.