a tecnologia tem sido uma aliada poderosa na superação desses desafios. Com a integração do número DID móvel ao sistema de PABX, empresas ganham mobilidade, agilidade e centralização no atendimento. Esta solução permite que o celular de cada colaborador funcione como uma extensão direta do PABX corporativo, sem perder nenhuma ligação e sem depender de uma linha fixa.
O que é um Número DID Móvel?
O número DID móvel é a evolução natural dos números DID tradicionais, que, até então, eram mais comuns para linhas fixas. Com essa inovação, é possível integrar números de celular ao sistema PABX da empresa, recebendo e realizando chamadas a partir do celular, mas com todas as funcionalidades do PABX, como transferências de chamadas, gravações e filas de espera. E tudo isso em uma única plataforma omnichannel.
Mobilidade no Atendimento: Atenda de Qualquer Lugar
No ambiente corporativo moderno, a mobilidade é uma necessidade e não um diferencial. Ter um número DID no celular significa que você pode atender ligações como se estivesse no escritório, mas com a liberdade de um dispositivo móvel. A Omnismart torna essa possibilidade ainda mais vantajosa ao integrar os números móveis com o PABX virtual, unificando o atendimento e proporcionando:
- Centralização – Todas as ligações são gerenciadas pelo PABX, permitindo um controle eficiente.
- Atendimento simultâneo – Com o número DID móvel, você não perde ligações. Mesmo que haja várias chamadas ao mesmo tempo, o sistema PABX direciona as ligações automaticamente para os dispositivos disponíveis.
- Mobilidade total – Profissionais podem atender clientes de onde estiverem, sem a necessidade de se preocupar com infraestrutura física.
Essa flexibilidade é essencial para equipes de vendas, atendimento ao cliente e até mesmo para o time de suporte técnico, que agora podem atender clientes em qualquer situação, sem perder a qualidade do atendimento corporativo.
Como o Número DID Móvel Facilita o Atendimento Corporativo?
Empresas que utilizam o número DID móvel têm um diferencial importante no mercado. Ao integrar o número móvel com o PABX, cada colaborador passa a ter uma extensão pessoal, onde pode receber e fazer ligações com a identidade da empresa. Essa solução elimina a necessidade de múltiplos números e simplifica a experiência para o cliente. A Omnismart vai além, oferecendo funcionalidades que ampliam as possibilidades de atendimento:
- Transferência de Chamadas – Permite redirecionar o atendimento para outros colaboradores sem precisar de um telefone fixo.
- Gravação e Monitoramento – Todas as ligações são monitoradas e gravadas, garantindo segurança e controle.
- Filas de Espera e URA (Unidade de Resposta Audível) – Facilita a triagem das chamadas, evitando que o cliente tenha que explicar o motivo da ligação várias vezes.
Essas funções garantem que a experiência do cliente seja padronizada e satisfatória, independentemente de onde o colaborador esteja atendendo.
Benefícios para Empresas de Todos os Tamanhos
O número DID móvel também facilita a adaptação das empresas aos diferentes perfis de cliente. Imagine, por exemplo, uma empresa com sede em São Paulo e filiais em outras cidades. Com a integração de números DID móveis ao PABX, a Omnismart permite que os clientes liguem para um número local e sejam atendidos por colaboradores que estão em diferentes localidades ou até em home office. Isso simplifica a comunicação e amplia o alcance da empresa.
Saiba Mais Sobre as Soluções da Omnismart
Para explorar ainda mais as vantagens do número DID móvel e do PABX omnichannel, veja esses artigos:
- Como integrar seu PABX com o Microsoft 365: guia passo a passo
- Funcionalidades de PABX para Microsoft Teams
- Central de atendimento SAC integrada com PABX virtual e Microsoft Teams
- Plataforma omnichannel: como superar a fragmentação nas comunicações
- Sistema de telefonia omnichannel para SAC: benefícios para o atendimento ao cliente na sua empresa
- Omnichannel e PABX virtual: como lidar com aumento na demanda de atendimento
Adapte-se ao Futuro com o Número DID Móvel da Omnismart
Para empresas que desejam crescer, o número DID móvel representa uma adaptação ao futuro da comunicação corporativa. Com essa tecnologia, seu time pode atender de qualquer lugar, garantir a satisfação do cliente e manter o padrão profissional esperado em um atendimento corporativo.