0800 Call Back:✔ Veja Por Que Sua Empresa Precisa Desses Recursos

✔️ Um dos principais desafios enfrentados na gestão de Call Centers é lidar com a alta quantidade de chamadas que acabam sendo abandonadas devido à espera excessiva. No entanto, a TW Solutions oferece uma solução prática e eficiente para esse problema: o 0800 Call Back.

O que é o 0800 Call Back e como funciona?

O 0800 Call Back é um recurso que permite oferecer aos clientes a opção de retornar a ligação de forma automática. O sistema monitora a fila de espera e, com base na configuração prévia, oferece ao cliente a opção de encerrar a chamada, informando que a empresa retornará em poucos minutos.

Existem duas maneiras de operar o 0800 Call Back:

Opção imediata: Quando o cliente realiza uma chamada e o tempo de espera excede o limite definido pelo Call Center, o sistema transfere automaticamente a chamada para a URA de Call Back, onde o cliente pode escolher entre continuar esperando ou desligar e aguardar o retorno da empresa.

Opção pré-determinada: O sistema sugere ao cliente, por meio de mensagem de voz, que encerre a chamada e aguarde o retorno da empresa. Nesse caso, o número do cliente é armazenado e a chamada de retorno é efetuada por meio do discador automático.

Quando utilizar o 0800 Call Back?

O 0800 Call Back é especialmente recomendado para centrais de atendimento receptivo e mistas. Ele é altamente eficiente, pois reduz o tempo de espera dos clientes na fila, diminuindo o número de chamadas desistentes.

Imagine a situação em que um cliente está disposto a negociar e quitar sua dívida, mas desiste devido ao longo tempo de espera. Ou em casos relacionados à área da saúde, em que a necessidade de atendimento de urgência é interrompida pela espera na linha. Esses exemplos destacam a importância desse recurso para o sucesso do seu negócio.

Benefícios adicionais do 0800 Call Back

Além da eficiência na redução de chamadas desistentes, o 0800 Call Back também proporciona economia no custo da telefonia. Quando um cliente opta por encerrar a ligação e aguardar o retorno, o Call Center economiza o custo da chamada improdutiva.

Conclusão

O 0800 Call Back oferecido pela TW Solutions é a solução ideal para reduzir chamadas desistentes em seu Call Center. Além de proporcionar uma melhor experiência para os clientes, esse recurso também contribui para a economia de custos com telefonia. Se você ainda tiver dúvidas sobre essa solução, entre em contato conosco por meio dos comentários e teremos o prazer de respondê-lo. Não perca tempo, contrate hoje mesmo o nosso 0800 Call Back e melhore o desempenho do seu Call Center!

----------------------------------------------------------------------------------

Palavras Chave:

0800 Call Back, recurso de Call Center, chamadas desistentes, tempo de espera, experiência do cliente, economia de custos, central de atendimento, discador automático, personalização, Omnismart, contratação de serviço.

----------------------------------------------------------------------------------