Os Benefícios De Um Redirecionamento De Chamadas No Pabx Virtual

As soluções de comunicação desempenham um papel fundamental na otimização das operações empresariais, impulsionando a produtividade e melhorando o atendimento ao cliente. O redirecionamento de chamadas é uma ferramenta altamente específica, mas suas funcionalidades trazem benefícios significativos para os objetivos da sua organização.

O controle eficiente das chamadas recebidas é essencial para o bom funcionamento da sua plataforma de comunicação, proporcionando agilidade e personalização. A automação de determinadas funções permite que o atendimento seja mais eficiente e humanizado.

Quanto ao redirecionamento de chamadas, o software analisa as ligações recebidas, identificando o número de origem e aplicando as funcionalidades correspondentes. Conheça mais sobre o redirecionador de chamadas Omnismart, suas funcionalidades e os benefícios que ele oferece para a sua organização.

Como funciona o software de redirecionamento de chamadas da Omnismart?

Quando uma ligação é recebida, o sistema, por meio do PABX, identifica o número antes mesmo de a chamada ser atendida. O PABX então comunica o software Omnismart, que, com base em configurações pré-determinadas, executa a ação específica para aquela chamada.

Esse processo ocorre de forma transparente para o chamador. O software simplifica a seleção dos ramais de destino das chamadas, além de bloquear chamadas indesejadas. Todas as funcionalidades podem ser programadas pelo departamento de TI da empresa.

A criação de filtros e restrições permite atender às necessidades específicas de cada empresa, levando em consideração sua estrutura, departamentos e demandas. Por exemplo, no caso de empresas que utilizam números de telefone gratuitos (0800), é possível configurar o sistema para não receber chamadas originadas de telefones celulares ou públicos.

Como ocorre o redirecionamento de chamadas?

O software Omnismart intercepta as chamadas por meio de troncos digitais ou VoIP assim que são registradas pelo sistema. Esse processo é extremamente ágil e pode lidar com um grande número de chamadas simultâneas sem prejudicar o desempenho.

As funcionalidades do software podem ser definidas com base em números, categorias, DDR (Discagem Direta Ramal), data ou horário. Por exemplo, determinados redirecionamentos podem ser desativados fora do horário comercial. As categorias não são predefinidas, permitindo que os gestores e responsáveis pela TI organizem os ramais da forma que melhor atenda às necessidades de comunicação global da empresa.

Quais são os requisitos para implementar o software de redirecionamento de chamadas?

Para instalar o software Omnismart, a linha telefônica corporativa deve ser compatível com a tecnologia necessária. A linha principal é conectada ao sistema, que dimensiona os ramais, departamentos e funcionalidades que serão acionados.

O software é instalado em linhas que possuem tecnologia digital ou IP, sendo capaz de gerenciar chamadas em organizações de todos os tamanhos. Para o funcionamento adequado, é necessário um servidor proxy para VoIP ou um sistema de entroncamento E1.

Como o atendimento se beneficia do uso do Omnismart?

Um dos principais diferenciais de uma empresa está na qualidade do atendimento, que muitas vezes reflete na personalização das ferramentas utilizadas. Com o software de redirecionamento de chamadas da Omnismart, o atendimento é aprimorado ao eliminar tarefas operacionais relacionadas às chamadas. Dessa forma, os profissionais contam com recursos inteligentes para melhor desempenhar suas funções diárias.

No caso do Omnismart, existem recursos especiais que podem ser utilizados para clientes preferenciais. Assim, esses clientes não precisam esperar na linha ou passar pela recepção, pois suas chamadas são direcionadas diretamente ao ramal do profissional responsável.

Quais são as principais funcionalidades do Omnismart?

Além do redirecionamento de chamadas, o software Omnismart apresenta outras funcionalidades que otimizam o fluxo das chamadas. Ao operar de maneira organizada, as chamadas são integradas ao sistema tecnológico da empresa. A seguir, estão as principais funcionalidades:

Liberação de números e ligações

Geralmente, ligações a cobrar não são atendidas por empresas. No entanto, em casos específicos, como em organizações que prestam serviços assistenciais, essas chamadas podem ser liberadas. Para profissionais em posições de destaque, é possível permitir apenas uma lista restrita de chamadas.

Bloqueio de chamadas

O sistema Omnismart suporta um grande volume de dados cadastrais para bloquear chamadas específicas. As chamadas podem ser impedidas com base no número de origem, DDR, data ou horário.

Redirecionamento externo de chamadas

As chamadas também podem ser direcionadas para fora da empresa. Por exemplo, se um coordenador ou gerente estiver em casa ou em campo, a chamada pode ser direcionada para o número correspondente, permitindo que a pessoa atenda diretamente.

Embora o software possua várias funcionalidades, o uso de cada uma delas é opcional e pode ser dispensado caso não seja relevante para a organização.

Quais são as vantagens do redirecionador de chamadas para a sua empresa?

Embora possa parecer uma ferramenta simples, o redirecionamento de chamadas pode contribuir para o desenvolvimento e a gestão da sua empresa. Veja a seguir os principais benefícios do software Omnismart.

Aumento da produtividade

Um dos principais benefícios é a economia de tempo proporcionada pela implementação de um sistema de redirecionamento de chamadas. Ao eliminar a necessidade de memorizar ramais extensos, o software permite que as operações fluam de maneira mais eficiente e eficaz.

Maior segurança

As chamadas de trote são comuns, especialmente em empresas de grande porte. O tempo gasto com essas chamadas e o desgaste dos atendentes causados por ligações equivocadas atrasam os serviços e prejudicam as atividades diárias. O sistema Omnismart pode identificar números suspeitos e bloquear golpes e ações mal-intencionadas, além de identificar chamadas de concorrentes.

Combate a clientes devedores

Para empresas que lidam diariamente com inadimplência, o Omnismart pode ser programado para que os clientes devedores não consigam acessar os serviços da empresa e sejam direcionados diretamente ao setor financeiro quando fizerem ligações.

Como pode ser observado, o redirecionamento de chamadas amplia as capacidades da equipe corporativa, permitindo que, por meio da automação do sistema, os profissionais concentrem-se no desenvolvimento de suas funções e na melhoria da qualidade de outros serviços. A redução do tempo de espera, a ausência de filas nas linhas telefônicas e a comunicação direta entre gerentes e clientes tornam a empresa mais confiável e eficiente.

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