Se você está lendo esse artigo, já deve ter ouvido falar sobre a PA Virtual ou PA Digital. Figurando entre as soluções de atendimento mais modernas, econômicas e inteligentes do mercado, a PA Virtual está chegando com tudo no mercado e vai revolucionar a forma como sua empresa atende seus clientes. Na matéria de hoje, você vai conhecer os maiores benefícios da PA Digital e entender melhor como essa solução funciona.
O que é uma PA Digital?
PA Virtual é um posto de atendimento automatizado que pode ser utilizado para reduzir posições humanas e dispendiosas em uma operação de Call Center ou atendimento ao cliente.
Em outras palavras, a PA Virtual é um robô inteligente com reconhecimento de voz que atua como um discador e pode fazer vendas, pesquisas de satisfação, agendamentos e outros tipos de atendimento, capaz de garantir que a pessoa certa atendeu o telefone e fornecer uma experiência incrível ao usuário.
É claro que quem está em contato com a PA Digital não é o único beneficiado por um atendimento excelente. Quem contrata a solução também recebe uma série de benefícios. Vamos conhecê-los a seguir.
Quais são os benefícios da PA Digital?
Praticidade, economia, redução de custos, atendimento seguro e de qualidade e diminuição do tempo médio de atendimento. Esses são apenas alguns benefícios da PA Digital. Quer saber mais? Confira a lista a seguir:
Redução do TMA
O Tempo Médio de Atendimento é um dos principais indicadores de performance em uma operação de Call Center, mas de igual importância em qualquer setor de atendimento. Com uma PA Digital, é possível reduzir em até 50% o TMA.
Diminuição de posições de Call Center ou atendimento (PA)
Uma empresa de Call Center que possui 300 PAs, ao contratar uma PA Digital, pode reduzir significativamente seu número de posições. Dependendo de suas necessidades e estratégias, ela pode passar a atuar com apenas 200 PAs e uma PA Virtual, reduzindo muito os custos com pessoal e infraestrutura.
Atendimento humanizado com inteligência artificial
O atendimento humanizado com inteligência artificial é outro dos benefícios da PA Digital da Omnimart. Seu cliente terá uma experiência incrível enquanto você pode usar o seu tempo para traçar novas estratégias ao invés de ficar monitorando muitas PAs humanas.
Atendimento 24h
Uma PA Digital pode ser configurada para atender e fazer ligações 24 horas por dia, trazendo muito mais conversões e bons resultados para sua operação.
Afinal, vale a pena implementar uma PA Digital?
A PA Digital é a revolução do atendimento. Clientes digitais buscam atendimentos digitais e é para atender esse tipo de público que a solução surgiu.
Um ponto de atendimento digital que atua com processos automatizados e otimizados para o seu negócio e que atendem as mais diversas necessidades, desde cobranças e vendas até relacionamento e pesquisa de satisfação, é tudo o que você precisa para reduzir custos e melhorar sua performance de atendimento.
Agora que você já conhece os benefícios da PA Digital da Omnimart, entre em contato com nossos consultores clicando aqui e solicite mais informações sobre essa solução inteligente e eficaz que vai mudar a forma como você atende seus clientes.