O Momento da comunicação corporativa e o WhatsApp como canal dominante
Vivemos um momento em que a comunicação entre marcas e clientes nunca foi tão imediata, e o canal preferido dos brasileiros para isso é o WhatsApp. São mais de 148 milhões de usuários no Brasil em 2024, o que representa quase 98% dos smartphones no país. Diante desse cenário, não basta estar presente no WhatsApp: […]
FMC (Fixed-Mobile Convergence): atendimento sem fronteiras entre móvel e fixo
A experiência de atendimento moderno precisa ser fluida, contínua e consistente, independentemente do canal ou dispositivo utilizado. Nesse cenário, o conceito de FMC (Fixed-Mobile Convergence), ou Convergência Fixo-Móvel, ganha protagonismo ao permitir que empresas integrem suas redes de voz, dados e canais de comunicação em uma única estrutura, sem barreiras entre o fixo e o […]
Omnichannel como base: por que hoje ele é pré-requisito, não opcional
Durante muito tempo, o atendimento omnichannel foi tratado como uma vantagem competitiva. Um nível acima na experiência. Um diferencial. Hoje, essa perspectiva mudou. O omnichannel não é mais um “extra”. Ele é o mínimo esperado. Omnichannel como base significa entender que a experiência do cliente precisa ser contínua, coesa e contextual, independentemente do canal. E […]
Logística e SAC Integrado: Como Gerenciar Volume Sem Perder Qualidade
O crescimento da operação logística sempre vem acompanhado de um desafio: o aumento do volume de atendimentos no SAC. Quando a empresa começa a escalar entregas, rastreamentos, trocas e dúvidas, o atendimento ao cliente precisa crescer junto, sem perder agilidade nem qualidade. É aí que entra a importância de um SAC integrado à operação logística: […]
Atendimento Omnichannel para Varejo: Integração com WhatsApp, Chat e Voz
O varejo digital e físico já não vivem mais em mundos separados. A jornada de compra do cliente é fluida, e ela acontece em vários canais — muitas vezes no mesmo dia, na mesma decisão de compra. Responder rápido no WhatsApp, manter consistência no chat do site e ter um suporte por voz que funcione […]
#1 Receber chamadas na HubSpot via Omnismart
A HubSpot anunciou recentemente que, devido a uma nova regulamentação da ANATEL, a partir de novembro de 2024 não oferecerá mais serviços de telefonia VoIP no Brasil. Para empresas que utilizam a HubSpot como um pilar estratégico em suas operações de vendas e atendimento, essa mudança pode parecer um grande desafio. Mas a verdade é […]
Transforme seu Celular em um Número DID e Simplifique o Atendimento
a tecnologia tem sido uma aliada poderosa na superação desses desafios. Com a integração do número DID móvel ao sistema de PABX, empresas ganham mobilidade, agilidade e centralização no atendimento. Esta solução permite que o celular de cada colaborador funcione como uma extensão direta do PABX corporativo, sem perder nenhuma ligação e sem depender de […]
Receba ligações no seu número móvel de celular direto no seu PABX
Ter uma estrutura de PABX integrada ao número móvel de celular oferece uma vantagem significativa, garantindo mobilidade sem abrir mão da eficiência de uma central de comunicação completa. Imagine poder atender ligações no número de celular direto no PABX, centralizando as comunicações sem perder o profissionalismo e a funcionalidade. Como a integração de número móvel […]
Sistema de Telefonia Omnichannel para SAC: Benefícios para o Atendimento ao Cliente na sua empresa
No cenário corporativo atual, oferecer um atendimento ao cliente de excelência é fundamental para se destacar no mercado. Com clientes cada vez mais exigentes e conectados, a implementação de um Sistema de Telefonia Omnichannel para SAC torna-se essencial para empresas que buscam eficiência e satisfação do cliente. Mas como esse sistema pode transformar o atendimento […]
Central de Atendimento SAC Omnichannel para Callcenter com PABX Virtual
No mundo empresarial, o atendimento ao cliente nunca foi tão crucial quanto agora. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a experiência do consumidor dita as regras, empresas que não oferecem um atendimento eficaz estão fadadas a ficar para trás. Não é mais apenas uma questão de resolver problemas, é sobre criar conexões, construir […]