O futuro do CX no setor telecom
Automação reduzindo custos e resolvendo problemas rápido O setor de telecomunicações vive uma das maiores transformações em sua história recente. De um lado, a pressão por redução de custos operacionais e aumento de produtividade. De outro, uma base de clientes cada vez mais exigente, imediatista e digital. Nesse cenário, o futuro do CX em telecom […]
Conversational Commerce na era da voz: o futuro da interação digital
A forma como consumidores se relacionam com marcas mudou radicalmente nos últimos anos. A era dos formulários e páginas estáticas dá lugar a uma nova lógica de interação: conversas. O conversational commerce, que une comunicação instantânea, inteligência artificial e canais de vendas, evolui rapidamente. E agora, entra em uma nova fase: a era da voz. […]
Omnichannel como base: por que hoje ele é pré-requisito, não opcional
Durante muito tempo, o atendimento omnichannel foi tratado como uma vantagem competitiva. Um nível acima na experiência. Um diferencial. Hoje, essa perspectiva mudou. O omnichannel não é mais um “extra”. Ele é o mínimo esperado. Omnichannel como base significa entender que a experiência do cliente precisa ser contínua, coesa e contextual, independentemente do canal. E […]
O atendimento subiu de patamar na estratégia
Durante muito tempo, o atendimento foi visto como função de suporte. Uma área reativa, acionada apenas quando algo dava errado. Mas o comportamento do consumidor mudou. E com ele, o papel do atendimento também. Hoje, atendimento não é mais o fim da jornada. É parte da construção de marca, da retenção de clientes, da diferenciação […]
Quiet quitting: o consumidor que não reclama, só vai embora
Durante muito tempo, o foco das empresas esteve em conter reclamações. Criaram-se canais de SAC, ouvidorias e pesquisas pós-atendimento com o objetivo de capturar o descontentamento do cliente. Mas existe um tipo de insatisfação silenciosa que vem crescendo nas relações de consumo: o quiet quitting. Inspirado no conceito popularizado no mercado de trabalho, o termo […]
Telcos Neutras e MVNOs: Atendimento como Diferencial
O mercado de telecomunicações está passando por uma reconfiguração profunda. Com o surgimento das redes neutras e das operadoras virtuais (MVNOs), o modelo tradicional de operadoras integradas está dando lugar a uma estrutura mais descentralizada, flexível e orientada à eficiência. Nessa nova realidade, um ponto se destaca como diferencial competitivo real: o atendimento ao cliente. […]
Brasil na Vanguarda Telecom: Atendimento Como Alavanca
O setor de telecomunicações passa por uma transformação silenciosa, mas profunda.Com a expansão do 5G, o avanço de operadoras neutras e a crescente presença de MVNOs, o Brasil se posiciona como um dos mercados mais dinâmicos do mundo. Mas existe um fator que pode acelerar, ou travar, esse crescimento: a experiência do cliente. Na prática, […]
Atendimento na Quarta Revolução Industrial
A Quarta Revolução Industrial já não é mais teoria, ela é realidade. Enquanto muitos ainda a associam à indústria pesada ou à automação fabril, sua presença se tornou muito mais ampla e cotidiana. Ela está em como pedimos comida, como compramos roupas, como interagimos com marcas.E principalmente: em como somos atendidos. Neste artigo, vamos mostrar […]
Voice AI: Atendimento por Voz com Inteligência
A voz voltou a ser protagonista.Com a popularização de assistentes como Alexa, Google Assistant e bots de voz, o cliente está cada vez mais acostumado a falar com a tecnologia, e esperar ser compreendido. É nesse cenário que cresce o uso da Voice AI no suporte ao cliente. Neste artigo, você vai entender: 1. O […]
Hybrid Shopping e Click-and-Collect na Prática
A jornada de compra não é mais linear.O cliente pode pesquisar no celular, tirar dúvida no WhatsApp, comprar pelo site e retirar na loja. Essa nova realidade é o que chamamos de Hybrid Shopping.E dentro dela, uma das práticas que mais cresce é o Click-and-Collect: compra online com retirada física. Neste artigo, vamos mostrar: 1. […]