O Que é SLA e Como Criar um Modelo Eficiente
Você já ouviu falar em SLA? Mesmo que o nome pareça técnico, o conceito está presente em qualquer operação de atendimento. A sigla pode até soar formal, mas, no fundo, é simples:SLA é o combinado sobre quanto tempo sua equipe leva para atender, resolver e responder uma solicitação. Neste artigo, vamos explicar: E pra quem […]