Nos últimos anos, empresas e consumidores passaram a conviver com um problema crescente: ligações fraudulentas, spoofing de números e chamadas automáticas sem identificação clara. Esse cenário impacta diretamente a confiança no canal de voz — um dos mais importantes para vendas, atendimento e relacionamento.
Para enfrentar esse desafio, surgiu o STIR/SHAKEN, um padrão internacional de autenticação de chamadas que começa a transformar a forma como ligações telefônicas são identificadas e validadas.
O que é STIR/SHAKEN?
STIR/SHAKEN é um conjunto de protocolos que permite verificar e autenticar a identidade do originador de uma chamada telefônica. Na prática, ele cria uma camada de segurança que confirma se o número exibido realmente pertence a quem está ligando.
Quando uma empresa realiza uma chamada, o sistema gera uma assinatura digital criptografada, vinculada ao número de origem. Essa assinatura pode incluir:
- Número telefônico validado
- Identidade da empresa
- Nome comercial exibido no telefone
- Logotipo (em dispositivos compatíveis)
- Contexto da ligação
Ao receber a chamada, a operadora do destinatário valida essa assinatura antes de exibir a ligação na tela do usuário.
Caso a chamada não possua autenticação válida, o telefone pode exibir alertas como “possível spam” ou “chamada não verificada”, facilitando a identificação e o bloqueio de tentativas fraudulentas.
Por que o STIR/SHAKEN é tão importante para empresas?
A adoção do STIR/SHAKEN não é apenas uma questão técnica — ela impacta diretamente resultados comerciais, reputação da marca e eficiência operacional.
1. Mais confiança para quem recebe a chamada
Quando o cliente reconhece quem está ligando, a chance de atender aumenta significativamente. A autenticação reduz o receio de golpes e melhora a percepção da empresa.
2. Fim da dependência de prefixos como 0303 e 0304
Com a validação da identidade do chamador, empresas autenticadas deixam de depender de prefixos genéricos, que muitas vezes reduzem taxas de atendimento e prejudicam conversões.
3. Menos chamadas recusadas ou ignoradas
Chamadas não identificadas tendem a ser ignoradas. O STIR/SHAKEN reduz esse problema ao tornar a ligação mais clara e confiável para o usuário final.
4. Proteção contra fraudes e spoofing
Golpistas costumam se passar por empresas legítimas usando números falsificados. A autenticação dificulta esse tipo de prática, protegendo tanto a empresa quanto seus clientes.
5. Mais eficiência em operações de vendas e atendimento
Com menos chamadas perdidas, menos tempo desperdiçado e maior assertividade, equipes comerciais e de suporte conseguem operar com mais produtividade e previsibilidade.
STIR/SHAKEN na prática: o impacto na experiência do usuário
Do ponto de vista do consumidor, a mudança é simples, mas poderosa:
- Ligações confiáveis são atendidas com mais rapidez
- Chamadas suspeitas são facilmente descartadas
- A experiência se torna mais segura e transparente
Isso ajuda a restaurar a credibilidade do canal de voz, que vinha sendo desgastada pelo excesso de spam e fraudes.
Como a OmniSmart se posiciona nesse novo cenário
A OmniSmart acompanha de perto a evolução da telefonia corporativa e dos padrões de segurança que moldam o futuro do atendimento e das vendas por voz.
Em um ecossistema onde voz, WhatsApp, IA e omnichannel precisam operar de forma integrada, a autenticação de chamadas deixa de ser um diferencial e passa a ser um requisito estratégico para empresas que desejam escalar com confiança.
Adotar tecnologias alinhadas ao STIR/SHAKEN é um passo fundamental para quem quer:
- Melhorar taxas de contato
- Proteger a marca
- Aumentar conversão em operações outbound
- Elevar o nível profissional da comunicação com clientes
Conclusão
O STIR/SHAKEN representa uma virada de chave na telefonia moderna. Mais do que combater fraudes, ele redefine a relação de confiança entre empresas e consumidores.
Para organizações que dependem do canal de voz para vender, atender ou se relacionar com seus clientes, ignorar essa evolução não é mais uma opção.