06 Dicas de Utilizacao de Omnichannel

Hoje em dia, é muito importante trabalhar de acordo com as novidades que a tecnologia nos proporciona. Uma dessas novas estratégias é o omnichannel, que integra os diferentes canais de atendimento de uma empresa.

Mesmo que sejam meios de canais distintos, a diferença deles se dá apenas pela plataforma que o cliente escolheu para entrar em contato com a sua marca. Dessa forma, você garante um atendimento contínuo e de qualidade, independente do canal utilizado.

Para que a sua estratégia omnichannel dê certo, é preciso mais do que apenas integrar os meios de comunicação da empresa. Também é necessário implementar práticas na rotina dos funcionários e mudar a cultura organizacional, para que todos entendam a importância das novas tarefas.

Se utilizada da forma correta, uma estratégia omnichannel irá se tornar uma grande aliada no aumento de vendas do seu negócio. Além disso, outras vantagens são a maior captação de clientes, redução de custos para conquistar leads, aumento da conversão, ROI positivo, facilidade na coleta de dados e clientes cada vez mais satisfeitos.

Você vai conseguir alcançar todos esses resultados lendo esse texto. Aqui, você vai conhecer as melhores dicas para utilização de omnichannel para melhorar ou implantar a sua estratégia. Vamos lá!

Descubra mais informações sobre o seu público alvo

Esse é um dos princípios básicos para iniciar qualquer estratégia de comunicação. É um erro acreditar que o seu produto ou serviço pode abranger o gosto e preferência de todos os públicos.

Comece criando uma persona para a sua empresa, ou seja, um perfil do seu consumidor ideal. Isso irá te ajudar a segmentar a sua comunicação, já que você saberá como esse cliente chega até você e consome no seu negócio.

Por exemplo, se seu consumidor costuma pesquisar na loja online, mas realiza a compra pela loja física, você precisa criar estratégias para impulsionar esse comportamento.

Ao descobrir esse padrão, você consegue encontrar formas de suprir as necessidades do seu consumidor e dar a melhor solução para os problemas dele.

Faça follow up

O que é follow up? Nada mais é do que analisar os procedimentos anteriores de uma ação específica na empresa, como uma campanha de comunicação ou até mesmo uma venda. Fazendo isso, fica mais fácil de acompanhar os resultados obtidos por essa melhoria.

O follow up é o melhor amigo da criação da persona. Unir essas duas dicas de utilização de omnichannel pode te ajudar a desenvolver ações personalizadas e baseadas nos gostos e comportamentos do seu cliente ideal.

Além disso, também é importante analisar a jornada do consumidor na implantação desse processo. Isso tudo fará com que suas campanhas tenham maiores chances de comercialização.

Comece sua estratégia omnichannel

Você já sabe que para ter uma estratégia omnichannel é preciso sincronizar seus canais de comunicação, certo? Mas, como fazer isso da maneira correta?

Existem várias ações bem simples que podem ser seu pontapé inicial para começar a usar o omnichannel na sua empresa. Uma delas é ter um site otimizado para qualquer dispositivo.

Vamos supor que uma pessoa entrou no seu e-commerce usando o notebook e colocou alguns itens no carrinho, mas por qualquer motivo, ela não efetuou a compra naquele momento.

Mais tarde, ela entrou no seu site novamente usando o celular. Se o seu site não for otimizado para todos os dispositivos ou a comunicação não estiver integrada, ela terá perdido os itens que colocou no carrinho e terá que procurá-los de novo. Por conta disso, talvez ela desista da compra na sua loja e não terá uma experiência positiva.

A situação citada acima é um dos erros básicos da estratégia omnichannel. Comece com calma na implantação dessa inovação para não ter o efeito contrário no seu negócio e acabar prejudicando as suas vendas.

Com essas dicas de utilização de omnichannel, não tem como errar na criação da sua estratégia. Se restou alguma dúvida, é só deixar nos comentários!