Atendimento Pelo Whatsapp

Desde que foi criado há exatamente uma década, o aplicativo de mensagens Whatsapp se tornou um dos mais populares no mundo. Ele foi criado em 2009 por um ucraniano, Jam Koun, que estava desempregado e que precisava se comunicar com seus amigos de forma rápida e barata. Em 2014, ele decidiu vender o aplicativo por 7 bilhões de dólares. Um grande investimento, pois o aplicativo custou na época, cerca de 250 mil dólares para ser desenvolvido.

Atualmente a dona do Whatsapp é o Facebook e cerca de 1 bilhão de usuários, utilizam diariamente todas as ferramentas que o aplicativo disponibiliza por dia. Suas funções vão muito além de mensagens de texto, é possível enviar mensagens de voz, imagens, documentos, localização em tempo real, contatos de sua agenda e também podem ser realizadas chamadas de voz e de vídeo. Para que você aproveite todas as funções do Whatsapp, basta que você tenha uma conexão com a Internet em seu dispositivo como os smartphones e notebooks.

Whatsapp Business

Embora o funcionamento do Whatsapp seja muito simples para a maioria da população, a empresa resolveu criar o aplicativo empresarial. Ou seja, o Whatsapp Business foi criado para facilitar o atendimento de clientes. Para os empresários, a facilidade se traduz com a possibilidade de se acrescentar o nome da empresa, sua localização e sua descrição logo no contato. O aplicativo ainda permite a segmentação de clientes, definir métricas, e configurações de respostas automáticas, tal como nos sistemas de ChatBot.

Número exclusivo

Tenha um número exclusivo para o atendimento de seus clientes, no caso de você ser um empreendedor. Isso facilitará seu trabalho, e você não vai misturar contatos pessoais e profissionais. Escolha o Whatsapp Business e peça uma conta comercial, que tem recursos exclusivos para que você exerça suas atividades comerciais com maior agilidade e qualidade.

Fique atento à sua estrutura de trabalho

Tenha em mente que atendimento ao cliente requer busca por qualidade, e isso passa por busca dos melhores softwares ou hardwares. Quando a opção for pelo atendimento via Web Whatsapp, dê preferencia por fazer essa tarefa em um computador ou notebook. Mas tenha em mente que você sempre vai precisar de um celular com o Whatsapp ativo para que possa usar todas as funções necessárias.

Horário de funcionamento

Na descrição do seu Whatsapp Web Business, você pode adicionar também o horário de atendimento pelo aplicativo. Pois, se você não tem disponibilidade 24 horas por dia, e sete dias por semana, todo atendimento pela Internet se pressupõe intermitente. Ou seja, nada mais desconfortável do que seu cliente mandar mensagem pelo Whatsapp e esperar horas a fio sem ser respondido. Será um passo para ele negativar a confiança em sua empresa e nos serviços dessa.

Treine seus funcionários

Deixe sua equipe sempre muito bem treinada acerca de todas as novas ações da sua empresa. Todos os colaboradores precisam saber exatamente o que responder para que o atendimento pelo Whatsapp faça sentido. Não adianta apenas que se instale todos os insumos e programas, mas é obrigatório que todos os funcionários saibam quais são os objetivos e metas da empresa. Eles precisam passar segurança e autoridade sobre todos os produtos e serviços que você ou sua empresa oferecem.

Sempre atenda muito rápido

O Atendimento pelo Whatsapp se pretende ser muito rápido, portanto, não faça do seu serviço de atendimento por essa ferramenta, esperando mais do que o necessário. A maioria das pessoas já usam o aplicativo por ele ser um aplicativo de mensagens instantâneas e não estão muito dispostos a esperar. Mais adiante ainda vamos explicar como você pode resolver esse problema, com o disparo de mensagens automáticas.

Mantenha um banco de dados

Mesmo que você e sua empresa já estejam usando o aplicativo Whatsapp Web para atendimento aos clientes, você pode melhorar ainda mais essa ferramenta. Use softwares de CRM, que podem selecionar e capturar dados de clientes, e criar uma base de dados para que você possa usá-los de maneira oportuna em datas especiais ou para possíveis promoções. Você também já terá em mente a necessidade de cada cliente a cada nova interação com o mesmo.

Configure mensagens automáticas

Você pode ainda colocar além das mensagens tradicionais como saudações, promoções, horários de atendimento, outras mais importantes. No caso de ausência, feriados, comunicado de algum imprevisto. Isso mostrará a todos os seus clientes o quanto você se preocupa e tem consideração por ele. Porém, envie programar mensagens muito longas, a maioria das pessoas que estão no Whatsapp estão à procura de respostas curtas e objetivas.

Divulgue o canal de atendimento

A mais importante das dicas, consiste em deixar os clientes cientes do canal de comunicação. Não adianta o investimento em softwares e hardwares quando não há pessoas que procurem pelo atendimento via Whatsapp. A divulgação deve ser feita pelos canais que a pessoas já usou anteriormente.