Como Integrar Pabx Com Software Crm? Existe Api?
Otimizar o atendimento ao cliente é um dos passos principais para que a sua empresa cresça e tenha ainda mais sucesso. A telefonia continua sendo responsável pela principal forma de conexão entre os clientes e as empresas. Portanto, investir em tecnologias que melhorem esta experiência é investir na evolução da empresa e na satisfação do […]
Sua Infraestrutura Está Pronta Para Fornecer Uma Experiência Omnichannel Aos Clientes?
Nos últimos anos, a omnichannel vem se mostrando uma estratégia cada vez mais buscada por grandes empresas, e isso não acontece por acaso. Apesar de sua estruturação ser relativamente recente, ela surge não só como uma inovação, mas também uma espécie de resposta às necessidades dos clientes, que a cada dia exigem maior facilidade e […]
Serviços Voip Para Call Center: Vale A Pena Investir?
Um Call Center faz e recebe um volume muito alto de ligações todos os dias. Seu bom funcionamento não depende apenas do serviço dos colaboradores, mas também da eficiência e qualidade do contato propiciado pela linha telefônica. E é justamente por isso que, para otimizar o seu negócio, você deveria conhecer os serviços VoIP para […]
4 Aspectos Importantes Da Gestão De Telefonia
Fazer a gestão de telefonia de sua empresa pode ser uma maneira altamente eficaz na redução de custos para o negócio como um todo. Um controle mais apurado sobre a telefonia pode trazer diversas vantagens em um mercado extremamente competitivo dominado por grandes empresas. Vamos abordar a seguir quatro aspectos importantes para quem quer melhorar […]
5 Razões Para Adotar A Comunicação Unificada
Convergência digital é algo que aparece em celulares, aparelhos de TV, eletroeletrônicos e até em controles remotos de aparelhos digitais. O conceito de “tudo em um” está se expandindo para as telecomunicações e para a informática, criando uma nova interface chamada comunicação unificada. O conceito de comunicação unificada é até bem simples. Unir em uma […]
10 Motivos Para Implementar Uma Central De Telefonia Voip Na Sua Empresa
Sabemos que a telefonia digital veio para ficar e substituir definitivamente as antigas soluções de telefonia analógica. Antes de mostrarmos os benefícios de se implementar uma central de telefonia VoIP em sua empresa, é interessante entendermos o que é essa tecnologia e como a mesma funciona. O que é uma central de telefonia VoIP? A […]
Webrtc: O Futuro Das Comunicações Em Tempo Real
Você sabe o que é WebRTC e como ele poderá revolucionar os padrões de comunicação? É exatamente sobre isso que hoje, a Omnismart, uma das melhores operadoras VoIP do Brasil, irá falar. Você já deve ter usado aplicativos como Skype, Face Time, Yahoo Messenger, Google Talk, iChat, WhataApp, entre outros, para se comunicar em tempo […]
Como Realizar Pesquisas De Satisfação No Call Center
A espinha dorsal de uma sólida estratégia de experiência do cliente está nas ferramentas de pesquisa em vigor. A melhor maneira de descobrir o que seus clientes pensam é simplesmente perguntando a eles. Para uma marca conseguir solidez no mercado, o primeiro investimento que ela precisa fazer é em atendimento, pois a concorrência está cada […]
Entenda A Diferença Entre O Discador Automático E O Discador Preditivo
Nos primeiros anos em que os Call Centers apareceram no mercado, a primeira tecnologia utilizada foi a dos discadores automáticos. Eles pareciam ser a solução de todos os problemas, pois ligavam de forma automática para os números de contatos dos clientes a partir de uma lista predeterminada de contatos. Ao término de cada atendimento, outro […]
A Melhor Telefonia Voip Está Na Omnismart!
Em um cenário tão competitivo em meio a um país em crise, sobrevivem no mercado empresas que alcançam o equilíbrio entre qualidade no atendimento e economia. No entanto, dificilmente esses termos se encontravam. Tendo em vista os preços exorbitantes de serviços de telecomunicação, empresas deixavam a economia de lado e optavam por pagar caro a […]