O Que é SLA e Como Criar um Modelo Eficiente
Você já ouviu falar em SLA? Mesmo que o nome pareça técnico, o conceito está presente em qualquer operação de atendimento. A sigla pode até soar formal, mas, no fundo, é simples:SLA é o combinado sobre quanto tempo sua equipe leva para atender, resolver e responder uma solicitação. Neste artigo, vamos explicar: E pra quem […]
Educação e Suporte Digital: Automação no Atendimento
Educação é, por natureza, uma experiência que envolve contato, dúvida, orientação e acompanhamento. Mas com a expansão do ensino remoto, híbrido e digital, o suporte ao aluno também precisou se reinventar. É aí que entra a automação: chatbots, fluxos inteligentes e integração de canais passaram a ser aliados fundamentais das instituições para entregar agilidade e […]
Microexperiências: O Detalhe Que Encanta ou Irrita
Não é só o que você entrega. É como você faz o cliente se sentir em cada detalhe da jornada. Um carregamento rápido, uma mensagem empática, um botão que funciona. Ou, o contrário: um erro bobo, um silêncio sem resposta, um clique sem retorno. Essas são as microexperiências, pequenas interações que, somadas, definem o sentimento […]
IA por Voz: A Disputa pelo Futuro do Call Center
“Para falar com um atendente, diga ‘humano’.” Essa cena cada vez mais comum mostra uma virada inevitável: a entrada definitiva da IA por voz no atendimento ao cliente. Alexa, Google Assistant, Siri… o que começou como uma brincadeira dentro de casa está se tornando estratégia de grandes empresas para automatizar o atendimento de ponta a […]
Do Suporte ao Relacionamento: A Virada no Atendimento
Durante muito tempo, o atendimento foi visto como um “mal necessário”. Aquele canal que só entrava em cena quando algo dava errado. Mas essa lógica mudou. Hoje, atendimento é canal de construção de relacionamento, e marcas que entendem isso saem na frente. Neste artigo, vamos mostrar como transformar o suporte em um ponto de conexão, […]
Omnichannel e Live Commerce: Tendência em Vendas
O cliente de hoje quer ver, perguntar e comprar, tudo ao mesmo tempo. E é exatamente isso que o live commerce oferece: uma experiência de vendas ao vivo, com demonstração de produtos, interação em tempo real e conversão imediata. Agora, quando essa tendência se junta ao conceito omnichannel, o potencial de resultado dispara. Neste artigo, […]
Glossário do Atendimento: Da URA ao ChatGPT
URA, SLA, CRM, IA, NPS, GPT…O atendimento moderno está cheio de siglas e termos que, pra muita gente, parecem outra língua. Mas não se preocupe: este glossário é pra traduzir tudo isso de um jeito simples e direto.Do mais tradicional ao mais disruptivo, vamos do beabá ao prompt. E se você curte entender esses termos […]
Nova Geração de Clientes e o Atendimento Instantâneo
A nova geração de clientes não espera. Literalmente. Se o atendimento demora, ela vai embora. Se o site trava, ela fecha a aba. Se a resposta não é imediata, ela busca outra marca. Estamos lidando com uma geração moldada pela instantaneidade, e isso muda completamente a lógica de atendimento. Neste artigo, vamos explorar como atender […]
Atendimento em Alta Demanda: Escale com Tecnologia
Quando a demanda aumenta, o atendimento vira teste de fogo. Volume alto de solicitações, equipe sobrecarregada e clientes impacientes.Esse cenário pode travar a operação, ou impulsioná-la, se houver estratégia e tecnologia. Neste artigo, vamos mostrar como escalar o atendimento em períodos de alta demanda sem perder qualidade, com apoio de fluxos automatizados, IA e gestão […]
Atendimento Escalável para Franquias com Tecnologia
Franquias crescem rápido. E com isso, cresce também a complexidade do atendimento. Cada unidade precisa responder com agilidade, qualidade e coerência.Mas como garantir padronização e eficiência em escala, sem perder o toque humano? A resposta está na tecnologia. Neste artigo, você vai entender como redes de franquias podem usar ferramentas inteligentes para oferecer um atendimento […]