30 Benefícios Do Voip Em Uma Operação De Call Center
A telefonia digital está crescendo a cada dia. Os benefícios do VoIP se estendem para todos os tipos de negócio, mas hoje nós vamos falar sobre os benefícios do VoIP em uma operação de Call Center. Hoje, quero propor uma leitura diferente. Ao invés de listar os benefícios, vou te mostrar como exemplo uma rotina […]
Monitoria De Qualidade No Call Center: Aprenda A Fazer
Realizar a monitoria de qualidade no Call Center é uma das principais tarefas dos gestores. Esse é, sem dúvidas, um diferencial competitivo para qualquer negócio e deve ser levado muito a sério. Embora o conceito não seja novo, por muitas empresas ainda é visto como uma simples obrigação e não como uma forma efetiva de […]
O Que É Uma Ura De Atendimento? Veja Por Que Seu Negócio Precisa Dela!
URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível, mas, na prática, o que é uma URA de atendimento? Muitas pessoas possuem essa dúvida e por isso nós decidimos esclarecê-la hoje. A telefonia VoIP, também chamada de telefonia digital, oferece uma série de recursos para os usuários e a URA é um deles. A URA […]
Diferenciais Do Voip: 5 Motivos Para Você Contratar Hoje Mesmo
Empresas de todos os portes e até mesmo profissionais autônomos precisam de um serviço telefônico para tocar seus negócios. No final do mês, os custos com telefonia podem acabar representando uma grande parcela dos gastos. Um dos diferenciais do VoIP é a economia mensal de até 70%, mas essa é somente uma das vantagens dessa […]
Montar O Contact Center Perfeito É Mais Fácil Do Que Você Imagina
Muitas empresas estão criando seu Contact Center. Montar o Contact Center perfeito não é uma tarefa difícil, mas alguns detalhes devem ser levados em consideração, principalmente no que diz respeito à tecnologia utilizada. Cada vez mais, os Contact Centers estão migrando para a nuvem pois as empresas perceberam duas coisas: Executar seus próprios ecossistemas de […]
Aprenda Como Reduzir O Tempo Médio De Espera No Callcenter
Reduzir o tempo médio de espera no Callcenter deve ser uma das maiores preocupações dos gerentes já que esse é um KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) de extrema importância nesse tipo de operação. Quanto menor for o tempo, melhor é o desempenho. No entanto, reduzir o tempo média de espera no […]
0800 Ou Fixo? Vamos Ajudar Você A Fazer A Melhor Escolha!
Uma dúvida recorrente de clientes que entram em contato conosco diz respeito ao tipo de número a ser contratado. Como você já deve imaginar, a indecisão fica entre 0800 ou Fixo. Se você também está em dúvida entre essas soluções, hoje vamos ajudá-lo a tomar a melhor decisão. Quer saber se você deve contratar um […]
3 Benefícios Do Gravador De Chamadas Do Pabx Virtual Da Omnismart
Um dos maiores recursos do PABX Virtual da Omnismart é a gravação de chamadas. Em um PABX analógico, o recurso é disponibilizado através de equipamentos externos, mas no PABX Virtual da Omnismart esse é um recurso nativo e fácil de utilizar. Muitas organizações não imaginam quais são os benefícios do Gravador de Chamadas e é […]
Entenda Por Que É Tão Importante Fazer Pesquisa De Satisfação Em Call Centers
Muitos gestores de Call Center não imaginam como pesquisas de satisfação são importantes. Através dessa ferramenta, você pode descobrir se os seus clientes estão satisfeitos e trabalhar para mantê-los – isso é muito mais barato do que conquistar novos clientes. Nessa matéria, vamos ver com mais detalhes por que é tão importante fazer pesquisa de […]
Telefonia Digital Para Universidades Particulares: Veja Se Vale A Pena Migrar
Todos os anos, inúmeras instituições de ensino privadas no mundo todo sabiamente fazem a mudança de um sistema de telefonia fixa tradicional para um sistema de telefonia VoIP hospedado. A telefonia digital para universidades particulares é uma realidade e uma verdadeira facilitadora de negócios – quem não fizer a migração o quanto antes poderá enfrentar […]