Fije el período
Use la base y el MRR del inicio del mes o trimestre y registre las cancelaciones en el mismo intervalo.
person_remove Retención de clientes y ingresos
Cuánto reduce el churn sus ingresos recurrentes?
Calcule el churn de clientes, el churn de ingresos bruto y neto. Luego simule el MRR, el margen y el costo de reposición preservados al alcanzar una meta.
group_off Churn de clientestrending_down Churn de ingresosvisibility Escenario transparente
Aviso: Las tasas son métricas del período. El MRR, los ingresos, el margen retenido y el CAC evitado son escenarios simplificados, dependientes de las premisas y sin garantía de retención.
monitoring Clientes y ingresos
Una tasa no explica todo el churn
Perder pocos clientes grandes puede afectar más los ingresos que perder muchos clientes pequeños. Por eso, la herramienta muestra el churn de clientes y de MRR lado a lado.
Separe los ingresos
Las cancelaciones y los downgrades forman el churn bruto; la expansión de la base reduce el churn neto.
Ataque la causa
Analice el motivo, el segmento, el producto, el tiempo en la empresa, los tickets y las señales anteriores a la cancelación.
Preguntas sobre churn
¿Qué fórmulas se usan?expand_more
Churn de clientes = clientes perdidos ÷ clientes iniciales. Churn bruto de ingresos = (MRR cancelado + downgrade) ÷ MRR inicial. Churn neto = (MRR cancelado + downgrade − expansión) ÷ MRR inicial.
¿El churn es una métrica reconocida?expand_more
Sí. Stripe explica la fórmula de churn como clientes perdidos en el período divididos por los clientes al inicio del período.
¿Por qué no calcular el LTV como 1 ÷ churn?expand_more
Esa aproximación exige hipótesis fuertes de estabilidad y puede inducir decisiones erróneas. La herramienta usa un horizonte explícito y mantiene el escenario auditable.
¿El churn neto puede ser negativo?expand_more
Sí. Cuando la expansión de la base existente supera las cancelaciones y los downgrades, ocurre una expansión neta de ingresos.