Describa el problema, el volumen y el equipo involucrado.
Catálogo de funcionalidades
Funcionalidades OmniSmart por canal y proceso
Encuentre capacidades de atención, voz, ventas, automatización e inteligencia sin navegar por decenas de páginas que repiten la misma promesa.
Por canal
Mensajes, voz y entradas digitales.
Por equipo
Atención, ventas, soporte y gestión.
Por proceso
Reglas, automatizaciones e integraciones.
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trending_up 5%Atenciones por díaÚltimos 7 días
Configuración por operación
recursos aplicados al proceso
Criterio de elección
La funcionalidad debe resolver una etapa concreta
Una lista extensa solo ayuda cuando cada recurso está vinculado a una necesidad, a un responsable y a una forma de acompañar el resultado.
Relacione la capacidad al punto exacto del proceso.
Ajuste canales, permisos, colas, datos y excepciones.
Observe registros e indicadores para revisar la configuración.
Búsqueda de recursos
Consulte el catálogo por área
Los recursos siguientes llevan a las páginas de solución ya revisadas. Las páginas específicas se liberarán solo cuando tengan contenido propio.
Canales
Bandeja de entrada unificada
Reúna conversaciones de diferentes canales en una visión operativa común.
Conocer solución
Canales
WhatsApp Oficial
Atienda con múltiples usuarios y flujos compatibles con la operación configurada.
Conocer solución
Canales
Campañas de WhatsApp
Organice envíos masivos por la API Oficial y dirija las respuestas a IA, equipo o workflow.
Conocer solución
Canales
Correo electrónico en la atención
Trate mensajes de correo junto con las demás interacciones del cliente.
Conocer solución
Canales
Email Marketing
Cree campañas segmentadas, personalice mensajes y acompañe resultados conectados al CRM.
Conocer solución
Canales
Webchat
Reciba contactos iniciados en el sitio web y envíelos a colas o automatizaciones.
Conocer solución
Canales
Redes sociales
Acerque mensajes de redes sociales al flujo usado por el equipo de atención.
Conocer solución
Canales
Telegram
Incluya conversaciones de Telegram según la disponibilidad y configuración del canal.
Conocer solución
Atención
Colas por equipo
Separe demandas por área, asunto, cartera, prioridad u horario.
Conocer solución
Atención
Distribución por reglas
Dirija contactos con criterios compatibles con la capacidad de la operación.
Conocer solución
Atención
Transferencia con contexto
Entregue historial y datos disponibles a quien asume la conversación.
Conocer solución
Atención
Respuestas rápidas
Estandarice textos recurrentes sin impedir ajustes antes del envío.
Conocer solución
Atención
Etiquetas y tabulación
Clasifique conversaciones para organizar el seguimiento y análisis posterior.
Conocer solución
Atención
Protocolo de atención
Registre una referencia para localizar y acompañar cada solicitud.
Conocer solución
Atención
Kanban de atenciones
Visualice interacciones por etapa y mueva el trabajo según el proceso.
Conocer solución
Atención
Dashboard operacional
Acompañe volumen, colas, responsables y tiempos en una visión consolidada.
Conocer solución
Atención
Encuesta de satisfacción
Recoja la percepción del cliente después de interacciones definidas por la operación.
Conocer solución
Atención
Tickets y SLA
Convierta solicitudes en tickets con prioridad, responsable, plazo y estado.
Conocer solución
Telefonía
Extensión en el navegador
Haga y reciba llamadas en el entorno de trabajo compatible con el proyecto.
Conocer solución
Telefonía
IVR configurable
Organice menús, horarios y rutas antes de encaminar la llamada.
Conocer solución
Telefonía
Colas de llamadas
Distribuya llamadas por equipo, disponibilidad y reglas de contingencia.
Conocer solución
Telefonía
Grabación de llamadas
Conserve conversaciones autorizadas para consulta, capacitación o auditoría.
Conocer solución
Telefonía
Reportes de llamadas
Consulte volumen, duración, atención y eventos registrados por la telefonía.
Conocer solución
Telefonía
Números 0800 y 40XX
Evalúe numeración y cobertura según localidad, modalidad y disponibilidad.
Conocer solución
Ventas
Pipeline comercial
Modele etapas del proceso de ventas y dé seguimiento a cada oportunidad.
Conocer solución
Ventas
Registro de contactos
Organice clientes, empresas e información relevante para la relación comercial.
Conocer solución
Ventas
Tareas y próximas acciones
Registre lo que debe suceder, el responsable y el plazo esperado.
Conocer solución
Ventas
Historial de interacciones
Consulte conversaciones, llamadas y actividades disponibles antes de actuar.
Conocer solución
Ventas
Campos y metadatos
Adapte el registro a la información necesaria para segmentar y dar seguimiento al proceso.
Conocer solución
Automatización
Constructor de workflows
Diseñe etapas, ramificaciones y responsabilidades en una vista de proceso.
Conocer solución
Automatización
Disparadores y condiciones
Inicie flujos por evento u horario y elija caminos según los datos.
Conocer solución
Automatización
Chatbots y flujos
Organice preguntas, opciones y derivaciones para interacciones recurrentes.
Conocer solución
Automatización
Webhooks
Envíe o reciba eventos para conectar etapas de sistemas autorizados.
Conocer solución
Automatización
API abierta
Integre datos y acciones disponibles en OmniSmart al ecosistema de la empresa.
Conocer solución
Automatización
Registros de ejecución
Consulte etapas y resultados para localizar excepciones y revisar reglas.
Conocer solución
Inteligencia
Agente de IA con conocimiento
Oriente respuestas a partir de fuentes y reglas definidas para el caso de uso.
Conocer solución
Inteligencia
Consulta a sistemas
Permita que la IA busque datos mediante integraciones autorizadas y con alcance definido.
Conocer solución
Inteligencia
Resúmenes de conversaciones
Prepare una síntesis del historial para apoyar la continuidad de la atención.
Conocer solución
Inteligencia
Base de conocimiento
Organice procedimientos y respuestas reutilizables para el equipo y automatizaciones autorizadas.
Conocer solución
Inteligencia
Transferencia al equipo
Defina cuándo la automatización debe entregar la conversación con el contexto disponible.
Conocer solución
Ningún elemento coincide con la búsqueda actual.
Visión operativa
Diferentes recursos pueden alimentar el mismo historial
Una conversación puede iniciar en WhatsApp, pasar por la telefonía, generar una tarea comercial y abrir un ticket. El diseño integrado evita que cada etapa comience desde cero.
El cliente está relacionado con las interacciones disponibles en los canales.
Colas y reglas determinan responsabilidad y prioridad.
CRM, helpdesk y workflows registran las próximas acciones.
Las integraciones conectan datos y eventos a los demás sistemas.
Nuevo5
Marina Alves
WhatsApp · hace 4 min
LeadMA
Bruno Costa
Instagram · hace 12 min
LeadBC
En atención7
Camila Rocha
Teléfono · ahora
ActivoCR
Rafael Lima
Correo electrónico · hace 1 h
ActivoRL
Resuelto6
Juliana Dias
WhatsApp · hace 2 h
GanadoJD
Pedro Nunes
Chat · hace 3 h
GanadoPN
Preguntas frecuentes
Dudas sobre las funcionalidades
¿Todas las funcionalidades están incluidas en el mismo plan?
La disponibilidad depende del plan, los módulos contratados y la configuración del proyecto. La demostración debe confirmar qué recursos se ajustan al escenario de la empresa.
¿Puedo empezar por un solo canal?
Sí. La implementación puede comenzar por un frente prioritario e incorporar otros canales o módulos después de que el flujo inicial esté validado.
¿Las funcionalidades se pueden personalizar?
Colas, campos, etapas, horarios, permisos y reglas tienen opciones de configuración. Las demandas específicas deben evaluarse según la capacidad disponible y las integraciones necesarias.
¿Cómo saber qué recurso usar primero?
Comience por el problema de mayor impacto y proceso más claro. Mapee entrada, responsable, excepciones y resultado antes de elegir automatizaciones o integraciones.
¿La API está disponible para integraciones?
OmniSmart tiene API abierta y recursos de webhook. El proyecto debe validar autenticación, datos, eventos y límites aplicables a cada integración.
Proyecto orientado a la operación
Convierta la lista de recursos en un diseño de operación
Muestre la ruta actual del cliente y del equipo. OmniSmart puede demostrarse a partir de las etapas, canales e integraciones que realmente participan en ese flujo.