Atención al cliente, telefonía, CRM, IA o automatización.
Centro de soluciones
Todo lo que OmniSmart conecta en una visión única
El sitio original tenía muchos caminos porque cada operación comienza por una necesidad diferente. Este centro preserva ese descubrimiento, con páginas reescritas y organizadas por área.
Atención
Canales e historial para el equipo.
Telefonía
PBX, voz, colas y reportes.
Procesos
Flujos de trabajo, IA e integraciones.
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trending_up 5%Atenciones por díaÚltimos 7 días
Una plataforma modular
canales, datos y equipos en el mismo contexto
Cómo navegar
Comience por la etapa que necesita mejorar
Use las categorías para encontrar una solución, entender el proceso y llevar una pregunta objetiva a la demostración.
Cada página explica criterios, límites y próximos pasos.
Vea dónde canales, datos y equipos necesitan conversar.
La demostración parte del flujo real de la empresa.
Índice de soluciones
Encuentre el punto de entrada de su operación
Los enlaces siguientes recuperan la profundidad del portafolio sin repetir páginas con la misma intención de búsqueda.
Atención
Atención omnicanal
Reúna WhatsApp, webchat, correo electrónico y otros canales con colas, historial y responsabilidad.
Conocer solución
Atención
WhatsApp API oficial
Estructura el canal oficial con plantillas, permisos, distribución y continuidad de la atención.
Conocer solución
Atención
Chat online para sitio web
Reciba al visitante en el momento adecuado y dirija la conversación al equipo o automatización.
Conocer solución
Atención
Colas y distribución
Organice entrada, prioridad, capacidad, transferencia y contingencia entre equipos.
Conocer solución
Atención
Helpdesk con IA
Conecte tickets, conocimiento, prioridad, SLA y asistencia de IA al soporte.
Conocer solución
Atención
Sistema de tickets
Registre solicitudes con protocolo, evidencias, responsables, plazos y seguimiento.
Conocer solución
Telefonía
PBX virtual
Conecte extensiones, IVR, colas, grabaciones y reportes a la rutina de atención.
Conocer solución
Telefonía
Telefonía VoIP
Evalúe voz sobre IP, calidad, numeración, seguridad y continuidad de la operación.
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Telefonía
Call center
Estructura colas, agentes, supervisión, grabaciones e indicadores para voz activa y receptiva.
Conocer solución
Telefonía
Softphone
Use la extensión en el navegador o celular con dispositivos, red y permisos adecuados.
Conocer solución
Telefonía
IVR inteligente
Diseñe menús, horarios, destinos, reconocimiento y rutas de fallback.
Conocer solución
Telefonía
Números 0800 y 4004
Compare finalidad, cobertura, disponibilidad y criterios de numeración empresarial.
Conocer solución
Telefonía
Preguntas sobre PBX y telefonía
Consulte el centro de dudas por tema mientras el acervo editorial pasa por la revisión OmniSmart.
Conocer solución
CRM y ventas
CRM y embudo de ventas
Organice oportunidades, etapas, tareas y próximas acciones con el contexto de las conversaciones.
Conocer solución
CRM y ventas
CRM en la atención
Consulte registro, historial, oportunidades y tareas sin abandonar la conversación.
Conocer solución
CRM y ventas
Encuesta CSAT y NPS
Elija momento, público y lectura de las respuestas para mejorar la operación.
Conocer solución
CRM y ventas
Informes de atención
Lea volumen, espera, abandono, transferencia, recontacto y resolución con contexto.
Conocer solución
Inteligencia
Agentes de IA
Defina fuentes, límites, acciones y transferencia humana para automatizaciones responsables.
Conocer solución
Inteligencia
Chatbot para WhatsApp
Organice menús, respuestas, validaciones y salidas humanas para demandas previsibles.
Conocer solución
Inteligencia
Base de conocimiento
Mantenga fuentes, autoría, revisión, acceso y validez para equipo e IA.
Conocer solución
Inteligencia
Handoff a humano
Transfiera la conversación con resumen, señales, prioridad y cola para quien asume.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Workflows y automatización
Diseñe disparadores, condiciones, responsables, mensajes y excepciones de cada proceso.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Integración con CRM
Defina identificación, sincronización, fuente principal y tratamiento de conflictos.
Conocer solución
Automatización e integraciones
PBX integrado al CRM
Asocie llamadas, identificación, actividades y registros al proceso comercial.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Webhooks y API
Planee autenticación, eventos, idempotencia, reintentos, límites y observabilidad.
Conocer solución
Atención
Monitoreo de la operación
Siga colas, responsables, espera y productividad en vistas adecuadas para la gestión.
Conocer solución
Atención
Clasificación de atenciones
Clasifique motivos, resultados y próximos pasos para transformar conversación en dato útil.
Conocer solución
CRM y ventas
Historial del cliente
Consulte conversaciones, llamadas y actividades disponibles antes de asumir una nueva acción.
Conocer solución
CRM y ventas
Tareas y próximas acciones
Registre responsable, plazo y dependencia para que una oportunidad no quede detenida.
Conocer solución
Inteligencia
Transcripción y resumen con IA
Prepare síntesis de conversaciones para apoyar continuidad, auditoría y transferencia.
Conocer solución
Inteligencia
Consulta de conocimiento
Dale al equipo y a la automatización acceso a fuentes revisadas y compatibles con cada proceso.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Automatización por disparador
Inicia flujos por evento, horario o cambio de etapa y monitorea cada ejecución.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Integración con ERP
Define la fuente de los datos de negocio y lleva a la atención solo lo necesario.
Conocer solución
Telefonía
Eventos de telefonía
Conecta llamadas, registros, actividades e indicadores a la rutina de atención y ventas.
Conocer solución
Atención
Encuesta postatención
Elige cuándo preguntar, a quién escuchar y cómo transformar respuestas en mejora.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Permisos y auditoría
Separa perfiles, acciones y datos, y mantén registros para revisar cambios importantes.
Conocer solución
CRM y ventas
Agenda y retornos
Registra compromisos, recordatorios y dependencias para reducir olvidos en el proceso.
Conocer solución
Inteligencia
Chatbot o agente de IA
Compara automatizaciones deterministas y agentes capaces de interpretar contexto con límites definidos.
Conocer solución
Atención
Omnicanal o multicanal
Entiende cómo el historial, la responsabilidad y la continuidad cambian entre arquitecturas de canales.
Conocer solución
Atención
Qué es helpdesk
Conoce tickets, SLA, prioridad, conocimiento e indicadores para estructurar soporte.
Conocer solución
Telefonía
Qué es softphone
Ve cómo transformar la extensión en software y elegir dispositivos para cada rutina.
Conocer solución
Telefonía
PBX o call center
Compara estructuras de voz y operación para definir colas, agentes, IVR y supervisión.
Conocer solución
Atención
Plantillas de WhatsApp HSM
Organiza mensajes iniciados por la empresa con finalidad, aprobación y variables controladas.
Conocer solución
Atención
Ventana de 24 horas de WhatsApp
Entiende cuándo usar mensajes libres y cuándo se necesita una plantilla aprobada.
Conocer solución
Automatización e integraciones
Webhooks de integración
Usa eventos para notificar sistemas y diseñar reintentos, autenticación e idempotencia.
Conocer solución
Decisión
Cómo elegir un sistema de atención
Compara flujo real, canales, integraciones, implementación, soporte y costo total.
Conocer solución
Segmentos
Atención para abogacía
Organiza triaje, historial, plazos y distribución para despachos jurídicos.
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Segmentos
Atención para clínicas
Conecta agendamiento, confirmación, triaje y continuidad en la relación con pacientes.
Conocer solución
Segmentos
Atención para e-commerce
Monitorea preventa, pedido, posventa y recompra con contexto entre canales.
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Segmentos
Atención para escuelas
Organiza comunicación con alumnos, responsables y equipos en jornadas recurrentes.
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Segmentos
Atención para contabilidad
Distribuye solicitudes, documentos, plazos y retornos de despachos contables.
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Segmentos
Atención para franquicias
Estandariza canales y procesos sin perder autonomía entre unidades y equipos.
Conocer solución
Segmentos
Atención para inmobiliarias
Organiza leads, visitas, propuestas y retornos entre corredores y equipos.
Conocer solución
Segmentos
Atención para transportadoras
Conecta rastreo, incidencias, plazos y soporte en una operación de alto volumen.
Conocer solución
Ningún elemento coincide con la búsqueda actual.
Arquitectura conectada
Más vías de entrada, menos islas de información
La empresa puede empezar por el teléfono, WhatsApp, CRM o soporte. El objetivo es preservar el contexto cuando el recorrido atraviesa equipos y canales.
Cada canal puede llevar a la cola y al responsable correctos.
CRM y helpdesk organizan historial, prioridad y próxima acción.
IA y flujos de trabajo actúan dentro de fuentes, reglas y permisos definidos.
APIs y webhooks acercan sistemas sin borrar la fuente de cada dato.
searchBuscar integración…
RD·
RD StationIntegrar syncpipedrive
PipedriveIntegrar syncsalesforce
SalesforceIntegrar syncHubSpot
HubSpotIntegrar syncmovidesk
MovideskIntegrar syncPloomes
CRMIntegrar syncacelerato
AceleratoIntegrar syncReceita Federal
Consulta CNPJIntegrar sync
Preguntas frecuentes
Dudas sobre las soluciones OmniSmart
¿Necesito contratar todos los módulos?
No. La implementación puede comenzar por el frente prioritario y evolucionar conforme se validen procesos, equipo e integraciones.
¿Las páginas representan productos separados?
Representan frentes de uso. La composición final depende de los canales, datos, permisos y objetivos de la empresa.
¿Puedo empezar por telefonía?
Sí. PBX, colas, IVR y reportes pueden ser el primer alcance y luego conectarse a la atención y al CRM.
¿OmniSmart atiende operaciones diferentes?
La configuración cambia según recorrido, público, volumen, sistemas y reglas del segmento. La evaluación debe partir del proceso real.
¿Cómo elegir la primera solución?
Empieza por el cuello de botella de mayor impacto y describe entrada, responsable, excepciones, datos y resultado esperado.
Proyecto orientado a la operación
Transforma la búsqueda de solución en un diseño de operación
Muestra dónde entra el cliente, quién asume y qué sistemas participan. OmniSmart puede demostrarse a partir de ese flujo.