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Agentes de IA · OmniSmart

O futuro de la atención al cliente

Crea y entrena un Agente de IA que atiende en WhatsApp, en el sitio web y por voz — 24 horas. Agenda, cobra, resuelve dudas y pasa al humano en el momento adecuado.

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IA
Empresas de varios segmentos ya atienden
con Agentes de IA de OmniSmart
¡Hola! 👋 Soy Manu, tu agente de IA. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
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¡Perfecto! Estos son los próximos horarios disponibles. ¿Cuál funciona mejor?
Lun, 27/05
10:00 Lun, 27/05
13:00 Mar, 28/05
11:00
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Manu, agente de IA de OmniSmart north_westManu,
Agente de IA
Integración OmniSmart

Microsoft Teams con la potencia de PBX Virtual y llamadas de WhatsApp

Haz y recibe llamadas directamente en Microsoft Teams con números fijos, extensiones, IVR, colas y mucho más. Conversa con tus clientes también por WhatsApp oficial, todo integrado en una única plataforma.

Ver integración en práctica Hablar con un especialista
  • Implementación rápida
  • 100% en la nube
  • Seguridad y cumplimiento
Microsoft Teams conectado al PBX Virtual OmniSmart y a las llamadas de WhatsApp
Telefonía nativa, canales digitales e IA

OmniSmart: atención, ventas y voz en una sola plataforma

La conversación cambia de canal. El contexto continúa. Conecta WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales, CRM y automatizaciones para que tu equipo resuelva más sin trabajar a ciegas.

Ver OmniSmart en práctica Explorar la plataforma
  • Implementación guiada
  • API abierta
  • Operación en la nube
Atención
Leandro SouzaWhatsApp • en línea

Hola, estoy interesado en saber cómo OmniSmart puede ayudar a mi empresa.

Hola Leandro, ¡claro! OmniSmart reúne WhatsApp, chat, correo electrónico y teléfono en un solo lugar — todos los canales con el mismo contexto. 📞

OS

¡Esto parece genial! ¿Y cómo ayuda en la comunicación con nuestros clientes? 🤔

Automatizas respuestas frecuentes con agentes de IA, ahorras tiempo y mantienes a los clientes satisfechos con respuestas rápidas. 👍

OS
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Grandes empresas confían en OmniSmart — conozca algunas

Contexto de punta a punta

Un cliente. Una historia. Todos los canales.

La atención no se reinicia cuando el cliente sale de WhatsApp y llama. OmniSmart preserva conversaciones, datos, tareas y próximas acciones para que cada equipo continúe desde donde el anterior se detuvo.

Menos transferencias sin contexto. Más resolución.

1 forum

El contacto llega

Mensaje, llamada, correo electrónico o red social entran en la misma cola operativa.

2 auto_awesome

La IA entiende

Identifica la intención, consulta datos y resuelve lo que puede sin perder el tono de la marca.

3 support_agent

El equipo asume

El agente recibe historial, datos y motivo del contacto antes de responder.

4 insights

La gestión ve

Los indicadores muestran volumen, productividad, cuellos de botella y resultado por canal.

Plataforma modular

Empiece por el dolor más urgente. Conecte el resto a su ritmo.

Los módulos comparten clientes, conversaciones y eventos. Su empresa evita islas de información sin necesidad de cambiarlo todo de una vez.

forum

Atención

phone_in_talk

Voz y telefonía

view_kanban

CRM y ventas

auto_awesome

IA y automatización

chat

WhatsApp

hub

Integraciones y conocimiento

Ver todas las soluciones
Atención visible

Organice cada conversación sin esconder la operación.

El Kanban transforma la cola en una vista de trabajo. Los supervisores siguen el avance y los agentes saben qué necesita acción ahora.

  • check_circleEtapas adaptadas al proceso del equipo
  • check_circleConversaciones de diferentes canales en el mismo panel
  • check_circleHistorial preservado durante transferencias
Ver una demostración
verifiedPantalla real de la plataforma OmniSmart
Automatización conectada

La plataforma no solo registra. Hace que el proceso avance.

Cree disparadores a partir de conversaciones, llamadas, etapas del CRM y eventos de otros sistemas. OmniSmart envía mensajes, abre tareas y actualiza datos sin depender de transferencia manual.

  • check_circleFlujos visuales con condiciones y temporizadores
  • check_circleWhatsApp, voz, CRM y APIs en la misma automatización
  • check_circleTrazabilidad de cada etapa ejecutada
Inteligencia aplicada

IA en el chat y en la voz, con límites claros para cada tarea.

Use agentes para orientar, consultar y ejecutar pasos autorizados. Cuando haya una excepción, sensibilidad o necesidad de decisión, la conversación llega al equipo con contexto.

  • check_circleFuentes de conocimiento revisadas
  • check_circleAcciones e integraciones con alcance definido
  • check_circleTransferencia humana con resumen y prioridad
Agente de IA arrow_forward Dudas sobre voz e IA
auto_awesomeChat, voz y atención con el mismo contexto
Una base para varios equipos

Cada equipo ve lo que necesita. El cliente sigue siendo el mismo.

Atención al cliente, ventas, gestión y procesos trabajan en vistas propias, conectadas por la misma línea de tiempo.

Menos cambio de pantalla durante la atención

Converse, consulte datos y transfiera con contexto sin hacer que el cliente repita la historia.

  • check_circleCola por equipo y asunto
  • check_circleRespuestas y automatizaciones estandarizadas
  • check_circleAtención desde el celular
Desde 2007 experiencia en telecomunicaciones y comunicación empresarial
24 frentes de atención, voz, ventas, IA y automatización
26 estados con cobertura para operaciones brasileñas
24/7 con automatizaciones y agentes de inteligencia artificial
Experiencia de quienes lo usan

Una tecnología sólida debe venir acompañada de un equipo presente.

La plataforma conecta la operación. La implementación y el soporte ayudan a cada empresa a transformar esa conexión en resultados.

starstarstarstarstar
"Empresa con excelencia, compromiso, calidad y dedicación. Siempre buscando ofrecer lo mejor, tanto para sus colaboradores como para sus clientes."
Hebert LimaCofundador de Elogiou
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"Atención excelente, profesionales bien capacitados y una excelente relación con el cliente. El soporte marca la diferencia en el día a día."
Maikon MacielAsistente de TI de CRB
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"Agilidad y transparencia en todas las negociaciones son puntos que nos ayudan a mantener nuestros servicios con calidad para los clientes."
Janio RodriguesGerente de TI
Aplicaciones por segmento

La misma plataforma, desafíos diferentes en cada operación.

Vea cómo canales, colas, CRM, soporte y automatizaciones cambian según el público, los datos y la responsabilidad de cada equipo.

Clínica VidaAtención • online
Hola, necesito reprogramar mi consulta de mañana.
¡Claro, Ana! 🙂 La Dra. Helena tiene jueves 14h o viernes 10h. ¿Cuál prefiere?
Jueves a las 14h, por favor.
¡Reprogramado! ✅ Envié la confirmación y la dirección a tu WhatsApp.
Mensaje…
Loja NovaAtención • online
¿Mi pedido #4821 ya salió para entrega?
Hola, Carlos! 📦 Salió hoy y llega hasta mañana. ¿Quieres el código de rastreo?
¡Sí, quiero!
Aquí está: BR123456789BR. Te aviso cuando salga para la ruta. 🚚
Mensaje…
Transportadora ModeloIA de atención • en línea
¿Dónde está mi carga de la NF 1010?
Tu carga está en tránsito 🚛 — previsión de entrega hoy hasta las 18h.
¿Puedo reagendar para mañana en la mañana?
Reagendado para mañana, 9h–12h. ✅ Envié el comprobante de reentrega.
Mensaje…
Seguros ConfiaIA de atención • en línea
Necesito abrir un siniestro de mi auto.
Lo siento mucho, João. 🚗 Voy a abrirlo ahora. ¿Puedes enviar fotos y la ubicación?
Enviando las fotos.
¡Recibido! Protocolo #SN-2043 abierto. Un analista lo asume en instantes. 🛠️
Mensaje…
Rede FranquiaEnrutamiento • en línea
Quiero hablar con la unidad de Campinas.
¡Claro! 📍 Redirigiendo a la unidad Campinas…
¡Hola! Aquí es la unidad Campinas. ¿Cómo puedo ayudarte? 😊
Mensaje…
Resuelto por la IAsin cola, en segundos
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Preguntas frecuentes

Qué saber antes de conectar tu operación

¿Qué es OmniSmart?expand_more

OmniSmart es una plataforma de comunicación integrada que conecta canales de atención, telefonía, CRM, helpdesk, inteligencia artificial y automatizaciones en el mismo entorno.

¿Qué canales se pueden centralizar?expand_more

La operación puede reunir WhatsApp, teléfono, correo electrónico, webchat y redes sociales, manteniendo el historial del cliente disponible para el equipo.

¿Necesito contratar todos los módulos?expand_more

No. La implementación puede comenzar por los módulos prioritarios para la operación y evolucionar según los procesos y los equipos avancen.

¿OmniSmart trabaja con WhatsApp Oficial?expand_more

Sí. WhatsApp puede integrarse a la operación de atención con distribución entre equipos, automatizaciones, historial e indicadores.

¿El PBX funciona en la nube?expand_more

Sí. El PBX Virtual de OmniSmart conecta extensiones y llamadas por internet, con colas, URA, grabaciones y reportes sin depender de una central física.

¿La plataforma se integra con otros sistemas?expand_more

Sí. APIs y webhooks permiten conectar OmniSmart a CRMs, ERPs y otras herramientas usadas por la empresa.

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Cuenta dónde la atención, ventas o telefonía están perdiendo contexto. Nuestro equipo prepara una demostración orientada a tu proceso.

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