Bandeja de entrada omnicanal
Visualice conversaciones de los canales conectados, identifique al cliente y continúe la atención con el historial necesario para responder mejor.
Módulo OmniSmart · Aplicación móvil OmniSmart
Su operación OmniSmart en el celular
Atienda conversaciones, dé seguimiento a oportunidades, resuelva tickets y consulte los principales indicadores sin depender de la computadora. El contexto de la operación acompaña a su equipo dondequiera que esté.
Atención en movimientoDatos sincronizadosVisión para gestión
forumAtienda desde donde esté
OmniSmartLS
8 conversaciones requieren atención
chatJuliana MartinsWhatsApp · Necesito ayuda...2
languageLeandro SouzaWebchat · Quiero una demostración1
mailGrupo HorizonteCorreo electrónico · Respuesta sobre propuesta
Oportunidades en movimiento
Omni Saúde R$ 18 milDemostración · hoy, 14h
Grupo Horizonte R$ 32 milPropuesta enviada · respuesta mañana
Vértice Log R$ 12 milNegociación · próxima acción pendiente
Tickets de su cola
priority_high#1842 · Telefonía no disponibleAlta prioridad · en atención
schedule#1839 · Ajuste en la URAEsperando cliente · 18 min
task_alt#1837 · Nueva extensiónResuelto · hace 32 min
Visión de la operación hoy
Atenciones248
SLA cumplido94%
Oportunidades37
CSAT4,8
monitoringGestión en la palma de la mano
4 frentesOmnicanal, CRM, Help Desk e indicadores
Una operaciónEl mismo contexto del entorno web
Más movilidadAtención y seguimiento desde el celular
Decisión rápidaIndicadores disponibles para la gestión
La operación cabe en la rutina
No es una versión reducida. Es el trabajo esencial en el bolsillo.
La aplicación móvil extiende los flujos de OmniSmart para profesionales que atienden, venden, dan seguimiento a tickets o necesitan tomar decisiones lejos del escritorio. Cada área accede a lo que importa para continuar el trabajo.
CRM siempre accesible
Consulte oportunidades, responsables, valores y próximas acciones para dar seguimiento a negociaciones incluso durante visitas y compromisos externos.
Help Desk en el celular
Dé seguimiento a tickets, prioridades y responsables para que las solicitudes urgentes no esperen a que alguien vuelva a la computadora.
Indicadores de gestión
Tenga una lectura objetiva del volumen, avance y desempeño de la operación para actuar con datos en cualquier lugar.
Rutina orientada
Vea lo que requiere atención y avance las actividades importantes sin perder la secuencia del proceso ejecutado en el entorno web.
Acceso por perfil
La experiencia acompaña la organización de equipos y responsabilidades de la plataforma, manteniendo a cada profesional enfocado en su rutina.
Continuidad operativa
De la computadora al celular, sin reconstruir el contexto
La aplicación participa en la misma jornada de la plataforma. El equipo comienza, continúa o acompaña una actividad según el momento del día.
Acceda a su rutina
Ingrese a la aplicación y encuentre las áreas relevantes para su perfil.
Priorice lo que importa
Identifique conversaciones, negocios, tickets e indicadores que requieren atención.
Actúe desde el celular
Responda, consulte información y avance el trabajo incluso fuera del escritorio.
Continúe en la plataforma
El contexto permanece disponible para que el equipo siga el proceso en el entorno web.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
Atención al cliente, ventas, soporte y gestión continúan avanzando cuando el equipo necesita trabajar fuera del escritorio.
Respuestas más ágiles
Las atenciones y solicitudes importantes pueden avanzar incluso cuando el profesional está en movimiento.
Gestión más presente
Los líderes siguen las señales de la operación sin esperar el próximo acceso a la computadora.
Continuidad entre dispositivos
La información permanece vinculada a la misma jornada, reduciendo retrabajo y pérdida de contexto.
Más libertad para el equipo
Ventas, soporte y atención al cliente ganan movilidad sin renunciar a la organización del proceso.
Para quién tiene sentido
Movilidad para quienes ejecutan y para quienes acompañan
GestoresAtenciónHelp DeskCustomer SuccessSDRs y ClosersEquipos externos
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
La propuesta de la aplicación reúne las rutinas móviles de atención omnicanal, CRM, Help Desk y consulta de indicadores de gestión.
No. Complementa el entorno web para dar movilidad a las tareas que deben continuar fuera de la computadora.
Sí. El objetivo es mantener el contexto de la plataforma para que el trabajo iniciado o acompañado en el celular continúe disponible para el equipo.
Sí. La experiencia fue diseñada para rutinas de atención al cliente, CRM, Help Desk y gestión, respetando los perfiles y responsabilidades de la operación.
Hable con OmniSmart
Lleve OmniSmart con su equipo
Cuente cómo trabaja su operación y vea cómo la aplicación móvil puede dar movilidad a la atención al cliente, las ventas, el soporte y la gestión.
Converse con un especialista
Cuente lo básico sobre su escenario.