La tabulación no desaparece al actualizar.
Una pendiente posterior a la llamada se puede recuperar después de actualizar la página o volver a entrar, conservando contacto, número, protocolo y duración.
check_circle contexto preservado
PBX Virtual OmniSmart
Una central telefónica que conecta cada llamada a la operación completa.
Centraliza números, extensiones, URA, colas, grabaciones y reportes en la nube — y mantén voz, atención y CRM dentro del mismo contexto.
cloud_done Gestión en la nubedevice_hub Voz conectada a la atenciónquery_stats Datos para decidir
operación en vivo
Telefonía Visión del equipo
DisponibleExtensión conectada
12en atención
4en espera
32disponibles
Cola comercial tiempo real
RMRenata MartinsCampaña renovación00:48
JCJoão CostaURA · opción 200:26
AFAna FreitasSoporte técnico00:14
Llamada activa 02:18
RMRenata MartinsCliente identificado
mic_offforwardcall_end
Empresas que confían sus operaciones a OmniSmart
Respuesta directa
¿Qué es un PBX virtual?
El PBX virtual es una central telefónica administrada por software y alojada en la nube. Organiza números, extensiones, URA, colas, horarios, transferencias y grabaciones. En OmniSmart, la telefonía también puede compartir el contexto del cliente con atención, CRM y reportes.
Entiende también la telefonía VoIP arrow_forwardUna central, cuatro capas
El PBX deja de ser una isla dentro de la empresa.
Desde la entrada de la llamada hasta el análisis gerencial, cada etapa participa en la misma jornada operacional.
call_received
Recibe con reglas claras.
Dirige cada contacto desde el primer toque, sin depender de decisiones manuales.
- check_circleNúmeros y troncales de entrada
- check_circleURA, horarios y feriados
- check_circleColas, desborde y equipos
- check_circleIdentificación de origen por prefijo
Flujo receptivo activo
dialpadaccount_treegroups
Horario comercial abiertoURA principal 4 opcionesDesborde comercial 30 sContingencia configurada
support_agent
Atiende desde donde esté la operación.
Las extensiones y los equipos trabajan con reglas de disponibilidad y transferencia alineadas al flujo.
- check_circleSoftphone y extensión virtual
- check_circleTransferencia entre usuarios y equipos
- check_circlePausas y disponibilidad operacional
- check_circleTabulación después de la llamada
Equipo de atención 18 en línea
Mariana · extensión 201 en llamadaRicardo · extensión 205 disponibleCamila · extensión 210 tabulandoFelipe · extensión 216 pausa
phone_in_talkswap_horizheadset_mic
person_search
Reconoce quién está llamando.
La voz gana contexto para reducir la búsqueda manual y facilitar la continuidad de la relación.
- check_circleContacto y historial relacionados
- check_circleEquipo, usuario y protocolo
- check_circleCRM y oportunidad, según integración
- check_circleNormalización de números y contactos
RMRenata MartinsContacto identificado por teléfono
Hoy · llamada recibida en cursoAyer · WhatsApp respondido15 jul · propuesta enviada
monitoring
Gestiona más allá de la cantidad de llamadas.
Lee volumen, espera, atención y abandono con vistas consolidadas y analíticas.
- check_circleCDR enriquecido con contexto
- check_circleDuración atendida y duración total
- check_circleAbandono por cola o equipo
- check_circleFiltros, exportación y API
Llamadas por período actualizado
Atendidas vista consolidadaAbandonadas cola identificadaTiempos promedio detallados
Jornada de la llamada
Del número al informe, sin perder el hilo.
El flujo se puede diseñar para que reglas, atención y datos avancen juntos.
dialpad
Número
Origen reconocido
schedule
Regla
Horario y feriado
account_tree
IVR
Intención del contacto
groups
Cola
Equipo responsable
headset_mic
Extensión
Atención
badge
Contexto
Cliente y protocolo
query_stats
Gestión
CDR y indicadores
sync_alt Cada etapa puede alimentar la siguiente según la configuración del proyecto.
Gestión basada en evidencia
El informe explica qué pasó con cada llamada.
El dato de voz se enriquece con contexto operativo para salir del simple “atendió o no atendió”.
timer
Duración y duración total
Separa el tiempo efectivamente atendido del tiempo total de la jornada, incluyendo espera y otras etapas.
phone_missed
Abandono con cola identificada
Ve que la llamada fue abandonada y en qué equipo o cola esperaba el contacto.
data_object
Consolidado, analítico y API
Consulta indicadores, detalles por llamada, filtros, búsqueda, exportación CSV/Excel y endpoints según el alcance.
Informe del equipo de telefonía
ConsolidadoAnalítico
RECIBIDAS1.284período seleccionado
ATENDIDAS1.116por entrada y salida
ABANDONO7,2%cola identificada
TIEMPO PROMEDIO03:42atención
Volumen por día
Tiempos de la operación
Espera 00:28Atención 03:42Operación 04:19Abandono 00:36
ContactoEquipoEstadoDuración total
Renata MartinsComercialAtendida04:08
João CostaSoporteTabulada06:21
Ana FreitasFinanzasAbandonada00:41
Continuidad operativapending_actions pause_circle person_check
Detalles de producto que evitan huecos en el proceso.
El equipo termina antes de recibir otra.
Durante la tabulación, el usuario puede permanecer en pausa operativa. Después de concluir, vuelve a estar disponible según la regla definida.
check_circle posllamada organizadaEl teléfono encuentra el contacto correcto.
La normalización de números ayuda a evitar duplicidades de DDI y a relacionar la llamada con el mismo contacto usado en otros canales, como WhatsApp.
check_circle historial conectadoComparación
No se trata solo de cambiar la central física por la nube.
La diferencia está en el nivel de conexión entre telefonía, personas y datos.
| Criterio | PBX físico tradicional | PBX en la nube aislado | OmniSmart conectado |
|---|---|---|---|
| Infraestructura | Central local y mantenimiento físico | Administración por software | Administración en la nube con diseño de operación |
| Extensiones y trabajo remoto | Mayor dependencia de la oficina | Disponible | Disponible con usuarios y equipos en el flujo |
| IVR, horarios y colas | Configuración más rígida | Disponible | Disponible con contexto de la atención |
| Identificación del cliente | Consulta generalmente manual | Depende de integración externa | Contacto, protocolo y CRM según configuración |
| Indicadores | Registros básicos | CDR de llamadas | CDR contextualizado, tiempos y abandono por equipo |
| Integraciones | Más limitadas | Varían según el proveedor | Atención, CRM, automatizaciones y API |
Aplicaciones
Una base de voz para diferentes operaciones.
apartment
Empresas y múltiples unidades
Centraliza números, extensiones y reglas sin perder la responsabilidad de cada sucursal o equipo.
Conocer números corporativos arrow_forwardsupport_agentAtención receptiva
Organiza IVR, cola, desbordamiento, protocolo y historial para reducir transferencias sin contexto.
Ver call center receptivo arrow_forwardcampaignVentas y operaciones activas
Conecta extensiones, campañas, tabulación y datos comerciales para acompañar la productividad.
Explorar discadores arrow_forwardhubCRM y atención omnicanal
Relaciona la conversación por voz con los demás canales y da continuidad con el mismo contexto.
Ver integración con CRM arrow_forwardImplementación guiada
Migrar telefonía exige diseño, no improvisación.
La implementación considera tecnología, recorrido del cliente y rutina del equipo antes del cambio.
Portabilidad: el mantenimiento de los números depende de la operadora, la modalidad y el análisis de viabilidad. Esto se evalúa en el plan de transición.
01
Mapeo de la operación actual
Números, operadoras, extensiones, equipos, IVR, horarios, colas, integraciones y puntos de contingencia.
02
Diseño de los flujos
Reglas de entrada, distribución, desbordamiento, permisos, tabulación y datos necesarios para la gestión.
03
Configuración y pruebas
Entorno, extensiones, red, headsets, integraciones, calidad de voz y escenarios de falla.
04
Entrada en operación
Capacitación, acompañamiento y activación por etapas para reducir el impacto en la atención.
Preguntas frecuentes
Antes de elegir un PBX virtual.
Respuestas objetivas para evaluar tecnología, integración y implementación.
¿Qué es un PBX virtual?
El PBX virtual es una central telefónica administrada por software y alojada en la nube. Organiza números, extensiones, IVR, colas, horarios, transferencias y grabaciones sin depender de una central física instalada en la oficina.
¿Cuál es la diferencia entre PBX virtual y telefonía VoIP?
VoIP es la tecnología que transporta la voz por internet. El PBX virtual es la central que aplica reglas a la operación: crea extensiones, distribuye llamadas, ejecuta el IVR, controla colas y proporciona datos de gestión.
¿El PBX Virtual OmniSmart funciona en la computadora y en el celular?
La operación puede usar softphone en el navegador y aplicaciones compatibles, según el diseño del proyecto, el dispositivo y los permisos definidos para cada usuario.
¿Es posible mantener los números actuales?
La portabilidad depende del operador, de la modalidad del número y de la viabilidad técnica. OmniSmart evalúa estas condiciones antes de la migración para organizar la transición con seguridad.
¿El sistema tiene URA, colas y distribución de llamadas?
Sí. El proyecto puede incluir menús de URA, horarios, feriados, colas, desborde y reglas de distribución por equipo o extensión.
¿Las llamadas pueden quedar vinculadas al cliente y al CRM?
Sí. Según la integración configurada, la llamada puede asociarse al contacto, protocolo, equipo, usuario y oportunidad, manteniendo la voz dentro del contexto de atención y ventas.
¿Qué indicadores de telefonía están disponibles?
Los reportes pueden reunir llamadas recibidas, realizadas, atendidas, abandonadas y tabuladas, además de tiempos de espera, atención, operación y abandono. Hay vistas consolidadas y analíticas, filtros, exportación y API según el alcance contratado.
¿Es posible grabar llamadas?
Sí. La grabación puede formar parte de la configuración y debe usarse de acuerdo con la finalidad de la operación, la política de privacidad y las reglas aplicables al negocio.
¿La calidad depende del internet?
Sí. Como en toda telefonía IP, la experiencia depende de la conectividad, la red local, los equipos y la configuración. Por eso el proyecto debe prever pruebas, priorización de tráfico, headsets adecuados y contingencia.
¿Cómo se realiza la implementación del PBX virtual?
La implementación comienza con el mapeo de números, extensiones, URAs, colas, horarios, integraciones y conectividad. Luego vienen la configuración, las pruebas, la capacitación y la entrada en operación por etapas.
Ve el PBX diseñado para tu operación.
Conversa con un especialista para mapear números, extensiones, colas, integraciones y indicadores que tengan sentido para tu empresa.
check_circle Diagnóstico de la estructura actualcheck_circle Diseño preliminar del flujo de llamadascheck_circle Evaluación de integraciones y portabilidad
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