Listas y segmentación
Organice contactos por campaña, cartera, prioridad, origen o responsable antes de iniciar los intentos.
Funcionalidad OmniSmart · Marcador automático
Marcador automático para transformar intentos en conversaciones
Organice listas, modos de marcación, cadencia, agentes y resultados en una operación conectada a la telefonía y al CRM. El foco deja de ser cuántas veces el equipo presionó el botón de llamar y pasa a ser cuántas conversaciones útiles avanzaron.
Marcación conectada al CRMModos según la campañaGestión de intentos y resultados
dialpadCampaña outbound
MARCACIÓN ACTIVA
ModoProgresivoritmo configurado
AgentesDisponiblescapacidad acompañada
DesenlacesEstandarizadospróxima acción definida
De la lista a la próxima acción
databaseBase segmentadaCartera y prioridad
phone_in_talkIntentoRegla de marcación
support_agentConversaciónContexto en pantalla
task_altDesenlaceCRM actualizado
infoEjemplo visual de una operación conectadaEJEMPLO VISUAL
Menos pasosSin digitar número en cada intento
4 modosManual asistido, preview, progresivo y predictivo
Un recorridoLista, llamada, desenlace y próxima acción
Más contextoHistorial disponible para el agente
Respuesta directa
¿Qué es un marcador automático?
El marcador automático es el software que inicia llamadas a partir de una lista y aplica reglas para entregar contactos a los agentes. El modo elegido define cuándo comienza la llamada, cuánto contexto aparece antes de la llamada y cómo la plataforma equilibra velocidad, disponibilidad del equipo y riesgo de abandono.
- Preview prioriza la preparación antes de la llamada.
- Progresivo llama cuando hay un agente disponible.
- Predictivo calcula el ritmo según la operación.
- La mejor elección depende del volumen, contexto y objetivo.
Productividad con control
Automatizar la marcación es solo el comienzo
Una campaña consistente combina base de contactos, modo de marcación, telefonía, disponibilidad de agentes, registro del desenlace y reglas de nuevo intento. Sin esa visión, el marcador solo acelera una operación desorganizada.
Modo de marcación según objetivo
Elija preview, progresivo, predictivo o un enfoque asistido según volumen, riesgo y necesidad de contexto.
Ficha durante la conversación
Entregue al agente datos del contacto, historial, guion y campos de resultado mientras ocurre la llamada.
Cadencia y nuevos intentos
Defina horarios, cantidad de intentos, intervalos y tratamiento para no contestado, ocupado o número inválido.
Desenlaces estandarizados
Clasifique cada llamada y transforme el resultado en tarea, retorno, oportunidad, acuerdo o cierre.
Indicadores de la campaña
Acompañe intentos, completamiento, contactos útiles, tiempo en conversación, conversión y productividad por equipo.
De la lista a la próxima acción
Una campaña que no termina cuando la llamada se cuelga
El valor aparece cuando la marcación y el proceso comercial o de atención comparten el mismo registro.
Prepare la base
Valide origen, público, datos disponibles y criterios de prioridad de la lista.
Elija el modo
Defina cómo se presentará cada contacto y cuándo debe comenzar la llamada.
Hable con contexto
El agente recibe la llamada con información y objetivo claros.
Registre el desenlace
Clasifique el resultado y actualice la jornada del contacto.
Optimice la campaña
Compare listas, horarios, equipos y enfoques antes de ampliar el volumen.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
La marcación gana valor cuando reduce pasos, entrega contexto y transforma cada desenlace en una próxima acción medible.
Menos tiempo entre contactos
El equipo reduce pasos manuales y concentra la rutina en conversaciones y registros útiles.
Agentes más preparados
Los datos y el historial ayudan a comenzar la conversación en el punto correcto, según el modo configurado.
Campañas comparables
El gestor puede separar esfuerzo, contacto efectivo y resultado por lista, equipo y período.
Continuidad multicanal
La llamada puede generar retorno, tarea o continuidad por otro canal, sin perder el contexto.
Para quién tiene sentido
Marcación para equipos que necesitan conversar y avanzar
Ventas activasCobranzaRelacionamientoEncuestasConfirmacionesOperaciones outbound
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
Es el software que inicia llamadas a partir de una lista y aplica reglas para conectar los contactos con los agentes. El comportamiento cambia según el modo preview, progresivo, predictivo o asistido.
Marcador automático es la categoría. El predictivo es uno de los modos posibles: calcula anticipadamente el ritmo de llamadas según disponibilidad, duración y tasa de atención de la operación.
Preview favorece contactos de alto valor y preparación. Progresivo equilibra ritmo y control. Predictivo prioriza escala y exige capacidad, calibración y monitoreo. La elección depende del objetivo y de la base.
Sí. La integración puede abrir la ficha del contacto, registrar actividades, guardar el resultado y crear la próxima acción. El alcance depende del CRM, los campos y las APIs disponibles.
No. Ninguna tecnología hace que la persona conteste. El marcador reduce el trabajo manual, gestiona resultados técnicos y ayuda a probar lista, horario y cadencia para aumentar la proporción de contactos útiles.
No mire solo los intentos. Compare contactos útiles, tiempo en conversación, CPC cuando aplique, conversión, abandono, costo por resultado y calidad del enfoque.
Sí. La IA puede apoyar guiones, resúmenes, clasificación y, en campañas específicas, realizar conversaciones de voz. El caso de uso, los límites y la transferencia humana deben definirse.
Hable con OmniSmart
Diseñe una campaña para su escenario real
Comparta volumen, equipo, base, objetivo y sistemas utilizados. OmniSmart ayuda a elegir el modo de marcación y los indicadores adecuados.
Converse con un especialista
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