Pacing dinámico
El ritmo puede considerar contestación, duración, post-llamada y disponibilidad para iniciar nuevos intentos.
Funcionalidad OmniSmart · Marcador predictivo
Marcador predictivo para ganar escala sin perder el control
El modo predictivo usa datos de la campaña y de la disponibilidad de los agentes para ajustar el ritmo de las llamadas. La escala solo se convierte en resultado cuando la capacidad, el abandono, la lista y la conversión se monitorean en conjunto.
Ritmo ajustado por datosMonitoreo de abandonoCampaña integrada al CRM
speedMarcador predictivo
RITMO MONITOREADO
CapacidadCalculadoagentes y duración
RitmoAdaptativoajuste continuo
AbandonoMonitoreadolímite operativo
El cálculo sigue el comportamiento de la campaña
databaseBaseContactos elegibles
calculateModeloRitmo calculado
callLlamadasIntentos en paralelo
support_agentAgenteContacto conectado
infoLa escala exige supervisión y parámetros explícitosEJEMPLO VISUAL
Ritmo dinámicoAjuste según campaña y equipo
Visión continuaDisponibilidad, completamiento y espera
Base segmentadaPrioridad y reglas por cartera
Resultado realContacto útil y conversión
Respuesta directa
¿Qué es un marcador predictivo?
El marcador predictivo es el modo de marcación automática que usa estadísticas para estimar cuándo los agentes estarán disponibles y cuántas llamadas deben iniciarse. Como puede llamar antes de que exista un agente libre, necesita monitorear la tasa de contestación, la duración, el post-llamada y el abandono para ajustar el ritmo.
- Es indicado para bases grandes y equipos monitoreados.
- Depende de datos suficientes para calibrar el ritmo.
- No elimina la necesidad de gobernanza y capacidad.
- Debe evaluarse por contacto útil y resultado, no solo por volumen.
Escala orientada por capacidad
El algoritmo no sustituye la gestión de la campaña
El predictivo reacciona a las señales de la operación, pero la empresa sigue siendo responsable de la base, el horario, el objetivo, los agentes, los límites y la experiencia. La configuración debe comenzar conservadora y evolucionar según los datos.
Capacidad en tiempo real
Agentes libres, ocupados y en post-atención entran en la lectura que sostiene el ritmo de la campaña.
Abandono monitoreado
Monitorea los contactos contestados sin agente disponible y ajusta la agresividad antes de ampliar la campaña.
Tratamiento de resultados técnicos
Ocupado, inválido, no contestado y buzón de voz pueden recibir reglas específicas según los recursos contratados.
Cadencia controlada
Define ventanas, nuevos intentos y intervalos por campaña para evitar repetición indiscriminada.
Optimización por resultado
Compara contacto útil, CPC, conversión, tiempo en conversación y costo, en lugar de celebrar intentos vacíos.
Operación predictiva
Comienza controlado, aprende y ajusta
El mejor ritmo se encuentra mediante la observación continua de la campaña, no por un multiplicador fijo.
Segmenta la lista
Separa carteras y objetivos para que tasas diferentes no contaminen la lectura.
Define límites
Registra capacidad, horarios, frecuencia y tolerancia operativa antes de la prueba.
Inicie de forma conservadora
Recopile datos de atención, duración y disponibilidad con riesgo controlado.
Ajuste el ritmo
Aumente o reduzca el ritmo según contactos útiles, espera y abandono.
Compare resultados
Relacione la productividad con la conversión, acuerdos u otra meta de la campaña.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
La escala sostenible combina ritmo, capacidad, abandono y resultado en una lectura continua.
Más ritmo cuando hay capacidad
El sistema anticipa intentos según las señales observadas en la campaña.
Riesgo visible
El abandono y la espera dejan de ser efectos ocultos y entran en la decisión operativa.
Base más comprendida
Horarios, segmentos y calidad aparecen en las tasas de atención y contacto útil.
Volumen vinculado a resultado
El gestor conecta el esfuerzo de marcación con conversión, acuerdo, reunión u otra meta.
Para quién tiene sentido
Predictivo para operaciones con volumen y supervisión
Centros de llamadas de mayor volumenCobranzaVentas activasRecuperación de clientesCampañas salientesOperaciones con supervisión
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
Usa datos como tasa de atención, duración, posllamada y disponibilidad para estimar cuántas llamadas iniciar y cuándo los agentes estarán libres.
Puede. Esto ocurre cuando alguien contesta y no hay un agente disponible a tiempo. Por eso la operación necesita monitorear abandono, espera y ritmo continuamente.
El predictivo anticipa llamadas con base en cálculo. El progresivo solo inicia una llamada cuando hay un agente disponible, ofreciendo más previsibilidad y menos escala potencial.
No existe un número universal. Necesita volumen y comportamiento suficientes para formar patrones, además de agentes capaces de absorber variaciones. La prueba debe validar la adherencia.
Tasa de atención, contacto útil o CPC, abandono, tiempo hasta conexión, ocupación, tiempo en conversación, posllamada, conversión y costo por resultado.
Puede integrar listas, datos del contacto, resultado y próxima acción. El diseño depende de las APIs y de cuál sistema será la fuente de verdad.
Hable con OmniSmart
Valide si el predictivo combina con su escala
Traiga una muestra de volumen, equipo y indicadores. OmniSmart ayuda a diseñar una prueba con límites y criterios claros.
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