Agente libre como disparador
El siguiente intento comienza cuando la plataforma identifica capacidad para la conversación.
Funcionalidad OmniSmart · Marcador progresivo
Marcador progresivo: más ritmo con agente disponible
En el modo progresivo, la plataforma inicia la siguiente llamada cuando hay capacidad para atenderla. Es una opción para operaciones que quieren eliminar la marcación manual sin anticipar un volumen mayor del que el equipo puede absorber.
Una llamada por agente disponibleRitmo predecibleRegistro conectado al CRM
sync_altMarcador progresivo
CAPACIDAD SINCRONIZADA
Regla1 por agenteintento vinculado
InicioDisponibilidadsin anticipación
RitmoPredecibleflujo continuo
Cada nuevo intento comienza con capacidad disponible
support_agentAgente libreDisponibilidad
phone_forwardedMarcaciónIntento automático
forumConversaciónFicha presentada
playlist_add_checkResultadoSiguiente contacto
infoAutomatización con una relación directa entre llamada y agenteEJEMPLO VISUAL
1:1Intento vinculado a agente libre
Sin digitaciónSiguiente contacto activado por la lista
Más controlMenor excedente de marcación
Con contextoFicha y objetivo durante la llamada
Respuesta directa
¿Qué es un marcador progresivo?
El marcador progresivo es el modo que inicia automáticamente una llamada cuando un agente está disponible. A diferencia del predictivo, no anticipa varias llamadas para prever quién contestará; por eso, ofrece mayor ritmo que la marcación manual y más previsibilidad sobre la capacidad.
- Llama cuando hay capacidad disponible.
- Reduce el tiempo dedicado a digitar y esperar manualmente.
- Es útil para bases medianas y contactos más sensibles.
- Puede combinar ficha del CRM y tratamiento de resultados técnicos.
Automatización sin exceso
Velocidad suficiente para que el equipo mantenga el control
El progresivo reduce pasos entre una conversación y otra, pero preserva una relación directa entre intento y disponibilidad. Esto facilita la operación en carteras que piden productividad sin agresividad.
Siguiente contacto automático
La lista avanza sin digitación manual, siguiendo prioridad y reglas de la campaña.
Ficha abierta en la llamada
El agente recibe datos, historial y objetivo para reducir preguntas repetidas y registrar mejor.
Nuevos intentos organizados
Resultados como no contestó u ocupado pueden volver a la cadencia según la regla definida.
Criterios por cartera
Horario, prioridad, responsable y cantidad de intentos pueden variar entre campañas.
Lectura por contacto útil
Monitorea completamiento, tiempo en conversación, desenlace y conversión para ajustar la base.
Flujo progresivo
Una conversación termina y el siguiente intento comienza
La automatización elimina pasos repetitivos sin alejar el ritmo de la capacidad real de los agentes.
Agente disponible
La plataforma reconoce que la posición está lista para una nueva conversación.
Contacto seleccionado
La lista entrega el siguiente registro según prioridad y reglas.
Llamada iniciada
El sistema marca y presenta los datos necesarios al agente.
Resultado registrado
El desenlace actualiza CRM, cadencia y próxima acción.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
El progresivo automatiza el intervalo entre contactos manteniendo la tentativa ligada a la capacidad disponible.
Menos intervalo manual
La lista y la llamada avanzan sin búsqueda ni digitación de números.
Capacidad previsible
Cada tentativa comienza ligada a una posición disponible para conversar.
Experiencia más controlada
La estrategia reduce el riesgo de acelerar más allá de la capacidad del equipo.
Registro consistente
Resultado, retorno y próxima acción participan de la misma jornada en el CRM.
Para quién tiene sentido
Ritmo y previsibilidad para campañas activas
CobranzaRelacionamientoVentas activasConfirmacionesEncuestasEquipos de volumen medio
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
Es el modo de marcación automática que inicia una llamada cuando existe un agente disponible, avanzando la lista sin depender de la digitación manual.
Como la tentativa parte de una posición disponible, el riesgo por falta de agente es menor que en el predictivo. Aun así, la telefonía, la latencia y la configuración deben ser monitoreadas.
El progresivo prioriza el ritmo y inicia la llamada cuando el agente está libre. El preview reserva un tiempo para que el agente analice el contacto antes de autorizar o recibir la llamada.
El tratamiento de buzón de voz, ocupado y número inválido depende de los recursos de análisis de llamada habilitados en el proyecto. Debe confirmarse en el alcance.
Sí. Puede ser adecuado cuando la operación necesita automatizar tentativas manteniendo capacidad previsible y registro de contacto, promesa y retorno.
La integración puede registrar desenlace, grabación, tarea y próxima tentativa. Los campos y eventos dependen del CRM y de la arquitectura definida.
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