La información no tiene por qué detenerse en la frontera de una herramienta.
Cuando la atención al cliente, el CRM, el ERP y las rutinas internas no intercambian eventos, el equipo vuelve a escribir datos, pierde tiempo y descubre fallas tarde.
La capa de integraciones de OmniSmart permite conectar los recursos disponibles de la plataforma a otros sistemas utilizados por la empresa. Antes de la implementación, el proyecto define qué datos se consultarán o enviarán, qué evento inicia el intercambio y qué sistema responde por cada etapa.
La API atiende interacciones en las que un sistema necesita solicitar o registrar una acción. Los webhooks notifican eventos para que otro sistema continúe el proceso sin consultas repetitivas. Los flujos de trabajo pueden coordinar estas entradas y salidas dentro de un recorrido mayor.
Credenciales, permisos, registros y manejo de excepciones forman parte del diseño. Así, la integración no se limita al camino de éxito: la operación también puede identificar una falla, entender lo sucedido y decidir cómo recuperar el flujo.
Conecte sistemas con alcance y responsabilidad
Defina datos, eventos, acciones, autenticación y manejo de excepciones antes de poner la integración en producción.
Webhooks
Reciba eventos de la plataforma sin depender de consultas repetitivas.
Flujos de trabajo integrados
Use eventos externos e internos para iniciar etapas del proceso.
Del evento a la integración monitoreada
Mapea
Enumere sistemas, datos, eventos y responsables.
Autentica
Configure credenciales y permisos en el menor alcance necesario.
Valida
Pruebe payloads, caminos de éxito y excepciones.
Monitorea
Monitoree registros y ajuste el flujo conforme la operación evoluciona.
Integración aplicada al flujo
Use eventos y condiciones para conectar atención al cliente, CRM, telefonía y sistemas externos sin perder el historial de la ejecución.