Vista consolidada por equipo
Cada fila reúne recibidas, realizadas, atendidas, tabuladas, abandonadas, porcentaje de abandono y tiempos operativos del equipo.
Funcionalidad OmniSmart · Informe de Equipos — Telefonía
Una vista por equipo. Todos los detalles de cada llamada.
Siga volumen, atención, abandono, espera y tabulación en un solo informe. Comience por la lectura consolidada del equipo y avance hasta cada llamada sin cruzar pantallas ni hojas de cálculo.
Vistas consolidada y analíticaFiltros y exportaciónTiempo de tabulación y API
monitoringInforme de Equipos — Telefonía
DATOS ACTUALIZADOS
Atendidas1.842+8,4% en el período
Abandono4,7%87 llamadas
TME00:36espera promedio
TMT01:18tabulación promedio
EquipoRecibidasAtendidasAbandonoTMATMO
Comercial6826544,1%05:4207:01
Soporte9148655,4%06:1807:44
Finanzas3513233,8%04:5606:09
data_objectAPI consolidada y analítica1–3 de 12 equipos
2 vistasEquipo consolidado y llamada por llamada
Una pantallaIndicadores y registros en el mismo informe
CSV y ExcelExportaciones respetan los filtros activos
API públicaDatos disponibles para integraciones autorizadas
Supervisión de telefonía
Salga del total general y descubra dónde la operación necesita atención.
El Informe de Equipos — Telefonía reúne la lectura gerencial y la investigación operativa. Los supervisores comparan equipos, identifican desviaciones y abren los registros que explican cada resultado.
Vista analítica por llamada
Consulte fecha y hora, protocolo, equipo, operador, estado, tipo, contacto, número y los tiempos registrados en cada llamada.
Filtros que acompañan la operación
Recorte por fecha y hora, equipo, tipo y estado. En la vista analítica, refine también por el operador responsable.
Exportación con el mismo contexto
Genere archivos CSV o Excel preservando los filtros activos para continuar el análisis sin producir totales divergentes.
Tiempo de tabulación y ACW
Relacione el trabajo posterior a la llamada con la llamada de origen y entienda cuánto tiempo utiliza el equipo para completar el registro.
Datos disponibles por API
Consulte las vistas consolidada y analítica mediante la API pública documentada y conecte la lectura a sistemas y paneles autorizados.
De la supervisión a la causa
Comience por la señal y llegue a la llamada que explica el resultado
Ambas vistas usan los mismos filtros y definiciones. La gerencia puede comparar el desempeño y profundizar el análisis sin reconstruir el período en otro informe.
Defina el período
Seleccione fecha y hora dentro de la ventana disponible para comparar un intervalo consistente.
Aplique los filtros
Elija equipo, tipo y estado; use operador cuando necesite investigar la vista analítica.
Compare los equipos
Observe volumen, abandono y tiempos promedio para localizar diferencias que merecen análisis.
Abra el detalle
Pase a la vista analítica y encuentre protocolos, contactos, operadores y tiempos de cada llamada.
Comparta la lectura
Exporte el recorte o utilice la API para continuar el análisis con el mismo contexto.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
La supervisión gana agilidad cuando el consolidado y cada llamada usan los mismos filtros, métricas y contexto.
Menos cruce manual
La lectura gerencial y los registros detallados dejan de exigir informes y hojas de cálculo separados.
Diagnóstico más rápido
Una diferencia en el consolidado puede investigarse directamente en las llamadas que formaron el resultado.
Post-llamada visible
El tiempo de tabulación entra en el análisis de capacidad y ayuda a separar conversación de trabajo de cierre.
Una fuente para otras áreas
Filtros, exportaciones y API facilitan el uso consistente de los datos en gestión, tecnología y inteligencia operacional.
Para quién tiene sentido
Telefonía para quienes necesitan acompañar, explicar y decidir
Supervisores de call centerCoordinadores de atención al clienteGestores de operacionesPlanificación y calidadBI y datosTecnología y integraciones
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
La consolidada presenta una línea por equipo con volúmenes, abandono y promedios. La analítica presenta una línea por llamada con protocolo, operador, contacto, estado y tiempos registrados.
La vista reúne llamadas recibidas, realizadas, atendidas, tabuladas y abandonadas, porcentaje de abandono y los indicadores TML, TME, TMAB, TMA, TMT y TMO.
Sí, cuando la pausa automática de tabulación está habilitada y vinculada a la llamada de origen. Ese vínculo permite atribuir el trabajo posterior a la llamada al equipo correcto.
Sí. La exportación en CSV o Excel respeta el período, el equipo, el tipo, el estado y los demás filtros aplicados a la vista.
Sí. La API pública ofrece rutas documentadas para las vistas consolidada y analítica, sujetas a las credenciales y permisos de la operación.
No. Los informes anteriores pueden permanecer disponibles durante la adopción de la nueva vista, evitando un cambio abrupto en la rutina de los equipos.
Hable con OmniSmart
Vea la operación por equipo sin perder el detalle
Cuente cómo su supervisión acompaña la telefonía hoy y vea cómo las dos vistas pueden reducir cruces manuales y acelerar decisiones.
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