Informe de equipos y telefonía
Las vistas consolidada y analítica ahora conviven en la misma experiencia, con filtros, exportación, tiempos operativos y consulta por API.
Novedad OmniSmart · Release OmniSmart — Julio de 2026
Más visibilidad para la gestión. Más continuidad en la atención.
El release de julio de 2026 reúne una nueva experiencia de informes de telefonía y correcciones que protegen el historial, la distribución, los workflows y la rutina diaria de los agentes.
Informe de Equipos — Telefonía10 correcciones operativasJulio de 2026
OMNISMART · RELEASEJulio de 2026
verifiedPUBLICADO
PRINCIPAL ENTREGAInforme de Equipos — Telefonía
Consolidado y analítico en una sola experiencia.
historyHistorial preservadoConversaciones reabiertas con contexto
mark_chat_readMensajes confiablesEstado, fallo y reintento
pause_circlePausa respetadaIncluso con oscilación de red
account_treeWorkflows segurosEliminación y restauración controladas
1 nueva experiencia de gestión10 correcciones operativas
2 vistasConsolidada por equipo y analítica por llamada
10 correccionesAtención, telefonía, WhatsApp y workflows
Más contextoHistorial y mensajes preservados
Más controlPausa, filtros y ejecuciones respetados
Lo que llegó
Una entrega de gestión acompañada de mejoras en la base de la operación.
La evolución de este mes acerca el indicador a la llamada que lo originó y corrige comportamientos que podrían interrumpir el flujo de trabajo. El resultado es una operación más fácil de seguir y más predecible para quienes atienden.
Historial de WhatsApp preservado
Al iniciar un nuevo contacto, una conversación archivada existente puede reabrirse con el contexto anterior, evitando duplicidad.
Mensajes con estado más claro
El estado de entrega y lectura se actualiza y los mensajes que fallan permanecen visibles con opciones de reintentar o cancelar.
Pausa del agente respetada
Una oscilación de conexión ya no finaliza la pausa automáticamente y evita la distribución indebida de llamadas y atenciones.
Workflows protegidos
Los flujos eliminados dejan de recibir nuevos disparos, las ejecuciones relacionadas se interrumpen y una restauración regresa deshabilitada.
Rutina de gestión más consistente
Los filtros del Kanban, la tabulación pendiente, los condicionales de búsqueda y las validaciones de registro ahora reflejan el estado correcto de la operación.
Principales cambios
Desde la llamada hasta el cierre, cada etapa ganó más continuidad
Las mejoras actúan en diferentes puntos del recorrido, pero comparten el mismo objetivo: mantener el contexto y respetar el estado real de la atención.
Monitoree
Compare equipos y profundice hasta cada llamada en el nuevo informe de telefonía.
Distribuya
Mantenga llamadas y conversaciones fuera de la cola de agentes que continúan en pausa.
Converse
Preserve mensajes pendientes, estados de entrega y el historial de chats reabiertos.
Cierre
Recupere la tabulación pendiente y relacione el tiempo posterior a la llamada con la llamada correcta.
Automatice
Asegúrese de que los workflows eliminados o restaurados respeten el estado definido por la gestión.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
El release combina una nueva lectura gerencial con correcciones que preservan el contexto y respetan el estado de la operación.
Gestión con más explicación
El consolidado muestra la señal y la vista analítica ayuda a investigar lo que formó cada resultado.
Conversaciones con continuidad
El historial, los mensajes pendientes y los contenidos de plantillas permanecen más claros para quienes atienden.
Estados respetados
Pausa, exclusión, restauración, filtros y pendientes pasan a producir comportamientos consistentes.
Menos corrección manual
El equipo pierde menos tiempo reconstruyendo contexto, rehaciendo acciones o revisando pantallas divergentes.
Para quién tiene sentido
Una actualización para gestión, operación y atención al cliente
Clientes OmniSmartSupervisores y coordinadoresAgentes y operadoresAdministradores de la plataformaSoporte e implementaciónGestores de procesos
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
La principal entrega es el Informe de Equipos — Telefonía, que reúne las vistas consolidada por equipo y analítica por llamada en una misma experiencia.
No. Pueden permanecer disponibles durante la validación y la adopción del nuevo informe, permitiendo una transición controlada.
El vínculo entre la pausa de tabulación y la llamada se registra a partir de la activación de la entrega. Períodos anteriores pueden no tener esa asociación.
El mensaje permanece en el historial y, cuando el envío no se completa, presenta opciones claras para intentar de nuevo o cancelar.
No. La pausa debe terminar mediante una acción explícita de reanudación o cierre de sesión, evitando nueva distribución durante una oscilación de red.
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