Inmersión en el escenario
Entendemos objetivos, canales, equipos, volumen, sistemas actuales, puntos críticos y el resultado esperado para el proyecto.
Servicio OmniSmart · Curaduría de proyectos y operaciones
Del diagnóstico a la operación diseñada y funcionando
Nuestra curaduría se sumerge en el escenario del cliente, realiza el site survey, diseña el proyecto, los flujos y la documentación y traduce todo a una operación configurada dentro del ecosistema OmniSmart.
Inmersión en el proyectoPacks de horasEntrega funcional
Blueprint de la operaciónALCANCE EN VALIDACIÓN
travel_exploreSite surveyEscenario, personas, canales, sistemas y restricciones
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architectureDiseñoProyecto, A&A, flujos, bot y responsabilidades
Documentación
Flujo configurado
Bot funcional
DiagnósticoLectura del escenario, objetivos y restricciones
Site surveyLevantamiento técnico y operacional
DiseñoProyecto, A&A, flujos y documentación
OperaciónConfiguración, validación y funcionamiento
Curaduría operacional
La tecnología solo entrega valor cuando el diseño respeta la operación.
La curaduría acerca a especialistas OmniSmart a las personas que conocen el negocio del cliente. En conjunto, transformamos necesidades dispersas en arquitectura, responsabilidades, jornadas y reglas claras para configurar la solución.
Site survey
Realizamos el levantamiento necesario para mapear condiciones técnicas, operacionales y de uso que interfieren en la implantación.
Diseño de la solución
Estructuramos la arquitectura del proyecto y conectamos canales, módulos, integraciones, responsabilidades y reglas de negocio.
Flujos y A&A
Documentamos el funcionamiento de la operación, sus decisiones y direccionamientos para que tecnología y equipo hablen el mismo idioma.
Flujo y bot funcional
El diseño se traduce al sistema, incluyendo la configuración de los flujos y del bot previstos en el alcance contratado.
Validación y entrega
La operación pasa por revisión con el cliente para llegar al uso con una referencia clara de lo que se construyó y cómo operar.
Método de trabajo
Un camino organizado entre la necesidad y el go-live
Los packs de horas permiten dimensionar la participación de los especialistas según la complejidad y la madurez de cada proyecto.
Inmersión
Alineamos objetivo, alcance, personas involucradas, dolores y criterios de éxito.
Levantamiento
Ejecutamos el site survey y recolectamos los datos técnicos y operacionales.
Arquitectura
Diseñamos proyecto, A&A, flujos, bot, responsabilidades e integraciones.
Construcción
Configuramos dentro del sistema lo que se definió en el diseño aprobado.
Validación
Probamos los caminos y refinamos el comportamiento junto a los responsables.
Entrega
Disponibilizamos la operación funcional y la documentación prevista en el alcance.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
El proyecto gana previsibilidad cuando diagnóstico, diseño, configuración y validación forman parte de la misma entrega.
Alcance más claro
Decisiones, límites y responsabilidades dejan de existir solo en la cabeza de las personas.
Módulos con propósito
Cada recurso de la plataforma participa en un flujo definido para la realidad del cliente.
Operación documentada
El proyecto gana una referencia para validación, capacitación, evolución y gobernanza.
Entrega lista para operar
El resultado no termina en un diseño: el alcance contratado se configura y valida en el sistema.
Para quién tiene sentido
Especialistas para operaciones que requieren diseño
Operaciones complejasNuevas implementacionesRediseño de atenciónBots y automatizacionesIntegracionesExpansión de canales
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
Es un servicio especializado que analiza el proyecto, realiza el levantamiento, diseña la solución y traduce el alcance a flujos y configuraciones funcionales dentro del ecosistema OmniSmart.
Sí, cuando sea necesario para el alcance. El site survey ayuda a mapear las condiciones técnicas y operativas que interfieren en el diseño y la implementación.
No. La propuesta es entregar también el flujo y el bot funcionales previstos en el alcance, configurados y validados para la operación.
La curaduría se comercializa en paquetes de horas, dimensionados según complejidad, alcance y nivel de participación necesario de los especialistas.
Hable con OmniSmart
Diseñe la operación antes de escalar la complejidad
Presente su escenario para dimensionar el paquete de horas y la participación de la curaduría en el proyecto.
Converse con un especialista
Cuente lo básico sobre su escenario.