Marcador preview
Muestra ficha, historial y objetivo antes de la llamada. Indicado cuando la preparación influye en la calidad y la conversión.
Guía OmniSmart · Tipos de marcador automático
Predictivo, progresivo o preview: ¿qué marcador elegir?
Los modos de marcación resuelven problemas diferentes. Comparar solo velocidad esconde lo que realmente cambia: preparación del agente, capacidad del equipo, riesgo de abandono, volumen de la base y valor de cada contacto.
Comparación objetivaCriterios por operaciónRespuesta directa para decisión
schemaEstrategia de marcación
COMPARACIÓN
PreviewContextoel agente decide
ProgresivoRitmoagente disponible
PredictivoEscalacálculo continuo
El modo cambia la relación entre base y agente
person_searchPreviewPreparar antes
sync_altProgresivoUna llamada por agente
speedPredictivoRitmo por capacidad
touch_appAsistidoDecisión del agente
infoNo existe un modo ideal para todas las campañasEJEMPLO VISUAL
PreviewContexto antes de llamar
ProgresivoUna llamada por agente libre
PredictivoRitmo calculado por datos
AsistidoControl manual con registro
Respuesta directa
¿Cuáles son los principales tipos de marcador?
Los principales tipos son preview, progresivo y predictivo. En el preview, el agente analiza el contacto antes de llamar. En el progresivo, el sistema llama cuando hay un agente disponible. En el predictivo, los algoritmos calculan cuántas llamadas iniciar antes de la liberación de los agentes. Las operaciones también pueden mantener marcación manual asistida para excepciones.
- Use preview cuando cada contacto exige preparación.
- Use progresivo cuando la previsibilidad importa.
- Use predictivo cuando hay volumen y equipo para escala.
- Combine modos por cartera en lugar de forzar un solo patrón.
Elija por el trabajo real
El mejor marcador es el que respeta la estrategia de la campaña
Una cartera de grandes cuentas no debe seguir el mismo ritmo que una campaña masiva. El modo correcto nace del cruce entre valor del contacto, tamaño de la lista, número de agentes, completamiento y tolerancia a espera.
Marcador progresivo
Inicia una llamada para cada agente disponible. Favorece la previsibilidad y reduce el excedente de llamadas.
Marcador predictivo
Calcula el ritmo con estadísticas de la campaña y del equipo. Busca escala, pero exige calibración y monitoreo.
Manual asistido
Mantiene la decisión con el agente, usando clic para llamar, ficha del CRM y registro automático para reducir pasos.
Estrategia híbrida
Diferentes carteras pueden usar modos distintos según valor, urgencia, consentimiento y disponibilidad.
Gobernanza de contacto
Horario, frecuencia, base, capacidad y tratamiento de abandono deben acompañar cualquier modo elegido.
Comparación práctica
Comparación rápida de los modos de marcación
| Modo | Cuándo comienza la llamada | Prioridad | Mejor uso |
|---|---|---|---|
| Preview | Después de que el agente analice la ficha | Contexto | Ventas consultivas y cuentas de alto valor |
| Progresivo | Cuando existe agente disponible | Previsibilidad | Cobranza, relacionamiento y bases medianas |
| Predictivo | Antes de la disponibilidad, según cálculo | Escala | Campañas grandes y equipos monitoreados |
| Manual asistido | Cuando el agente decide | Control | Excepciones, retornos y contactos sensibles |
Criterio de decisión
Elija en cuatro preguntas
El modo debe nacer de los requisitos de la operación, no del nombre más popular en el mercado.
¿Cuánto vale cada contacto?
Cuanto mayor sea el valor y la complejidad, más contexto tiende a ser necesario.
¿Cuál es el volumen real?
Considere el tamaño y la calidad de la base, no solo el número de líneas de la hoja de cálculo.
¿Cuántos agentes están disponibles?
La escala predictiva necesita capacidad y comportamiento suficientes para el cálculo.
¿Qué riesgo es aceptable?
Defina límites para espera, abandono, frecuencia y experiencia antes de acelerar.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
El modo correcto equilibra preparación, capacidad, escala y experiencia de acuerdo con cada cartera.
Modo vinculado al objetivo
La operación deja de tratar la velocidad como único criterio de éxito.
Capacidad respetada
El ritmo considera agentes, duración y trabajo posterior a la llamada.
Menos riesgo operativo
Los límites y excepciones entran en la configuración antes de aumentar el volumen.
Decisión por evidencia
Las pruebas y los indicadores reemplazan las preferencias por un modo específico.
Para quién tiene sentido
Una guía para quienes necesitan elegir antes de configurar
Gerentes de call centerOperaciones de cobranzaInside salesProspección B2BRelacionamientoEquipos de calidad
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
Los principales son preview, progresivo y predictivo. También existe la marcación manual asistida, con clic para llamar y registro en el CRM, útil para excepciones y contactos sensibles.
El progresivo inicia la llamada cuando ya hay un agente disponible. El predictivo anticipa llamadas usando cálculos de disponibilidad y completamiento, buscando más escala y exigiendo control de abandono.
Cuando el agente necesita analizar historial, contrato, oportunidad o contexto antes de hablar. Es común en ventas consultivas, grandes cuentas y negociaciones sensibles.
No. Puede ampliar el ritmo en operaciones adecuadas, pero una base deficiente, un equipo pequeño o una calibración inadecuada pueden generar espera, abandono y peor experiencia.
Sí. Una operación puede usar preview para cuentas estratégicas, progresivo para carteras regulares y predictivo para campañas de gran volumen.
Pruebe segmentos equivalentes y acompañe contactos útiles, tiempo en conversación, conversión, abandono, costo por resultado y calidad. No compare solo el total de intentos.
Hable con OmniSmart
Elija el modo según su operación
OmniSmart ayuda a mapear base, equipo, contexto y indicadores para definir una estrategia de marcación comprobable.
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