Vista previa lado a lado
Compare origen y destino antes de confirmar, con nombre, documentos, empresa, dirección, observaciones y campos personalizados.
Funcionalidad OmniSmart · Fusión y deduplicación de contactos
Un cliente, un registro. Todo el historial preservado.
Revise dos contactos lado a lado, elija qué información permanece y una listas sin duplicar teléfonos o correos electrónicos. La fusión consolida la visión del cliente y registra lo que cambió.
Vista previa antes de confirmarFusión entre canalesHistorial auditable
differenceFusionar contactos
VISTA PREVIA ANTES DE CONFIRMAR
CONTACTO DE ORIGEN
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JMJuliana MartinsWhatsApp · hace 8 meses
CONTACTO DE DESTINO
JMJuliana M. SouzaTelefonía · hace 2 años
NombreJuliana MartinsORIGEN
Documento***.452.***-**IGUAL
Teléfonos+55 11 9••••-2048 + +55 11 3•••-7812UNIR
Correos electrónicosjuliana@empresa.com + jms@empresa.comUNIR
historyEl historial y las diferencias se preservarán
mergeConfirmar fusión
Campo por campoElección explícita del valor que permanece
Opción unirTeléfonos y correos electrónicos combinados sin repetición
Cualquier canalOrigen y destino no necesitan ser iguales
Traza completaAntes, después, fecha y responsable
Calidad de la base de contactos
Fusionar no tiene que significar elegir un registro y perder el otro.
WhatsApp, teléfono, importaciones y otros canales pueden crear registros diferentes para la misma persona. La vista previa interactiva transforma la consolidación en una decisión revisable, en lugar de una sustitución silenciosa.
Conflictos resaltados
Los valores diferentes reciben indicación visual para que el usuario decida conscientemente qué información mantener.
Listas combinadas
La opción Unir combina teléfonos y correos electrónicos de ambos contactos y elimina valores duplicados.
Fusión entre canales
El contacto de destino puede venir de cualquier canal, permitiendo consolidar recorridos que comenzaron en lugares diferentes.
Historial de fusiones
Supervisores y administradores consultan los registros unidos y las diferencias existentes antes y después.
Decisión rastreable
La traza ayuda a revisar la calidad de la base y explicar por qué se consolidó información.
Consolidación asistida
Compare, elija, una y mantenga la decisión documentada
La plataforma proporciona el contexto; el equipo confirma la identidad. Ese equilibrio reduce pérdida de datos y fusiones precipitadas.
Localice la duplicidad
Identifique dos registros que representan a la misma persona o empresa en cualquier canal.
Elija el destino
Defina qué contacto será la referencia principal después de la consolidación.
Revise los campos
Compare los valores lado a lado y trate cada conflicto antes de confirmar.
Una listas
Combine teléfonos y correos electrónicos cuando ambos registros contienen información válida.
Consulte el historial
Use la traza de fusión para auditoría, gobernanza y revisión de la calidad de la base.
Impacto en la operación
Qué cambia en la práctica
La base se vuelve más confiable cuando cada conflicto se revisa y la decisión de fusión permanece documentada.
Visión única del cliente
La atención al cliente y la gestión dejan de consultar registros fragmentados para entender la jornada.
Base más confiable
Los contactos duplicados dejan de inflar volúmenes y confundir campañas, informes y responsabilidades.
Menos pérdida de información
La vista previa y la opción de unir listas evitan descartar datos válidos durante la consolidación.
Auditoría disponible
La organización mantiene una referencia de quién fusionó, qué registros participaron y qué cambió.
Para quién tiene sentido
Calidad de datos para operaciones con múltiples canales
Atención omnicanalOperaciones de CRMCalidad de datosMarketing y campañasCustomer SuccessGobernanza y auditoría
Preguntas frecuentes
Entienda mejor
Sí. La selección del contacto de destino no se limita al canal de origen, permitiendo consolidar registros provenientes de WhatsApp, telefonía y otros canales.
No. La vista previa muestra ambos lados y permite decidir campo por campo, resaltando cuando hay conflicto entre valores.
El equipo puede elegir uno de los lados o usar la opción Unir, que combina las listas y elimina valores repetidos.
Sí. La vista previa incluye campos personalizados y el historial registra las diferencias existentes antes y después.
Sí. Supervisores y administradores pueden consultar los contactos involucrados, los valores anteriores y los cambios resultantes.
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