Muitas empresas usam sistemas de call center como uma de suas peças centrais. Esse serviço pode trazer muitas coisas positivas para a companhia como um melhor contato com clientes, retenção e busca de vendas e até para a realização de pesquisas. Todas essas possibilidades estão disponíveis para empreendedores dispostos a ter o melhor que o mercado oferece em seus sistemas de comunicação com clientes e fornecedores.
Existem muitas opções que podem dar uma vantagem especial para sua empresa, mas é difícil saber o que cada uma dessas opções pode acrescentar e qual delas vai melhor conversar com as necessidades de seu negócio. Para ajudar a sua decisão e encaminhar sua empresa para o caminho fundamental do sucesso, a Omnismart traz nesse artigo as principais vantagens para sistemas call center oferecidos pelos avanços tecnológicos no ramo das telecomunicações.
Sistemas VoIP
A possibilidade de usar telefonia pela internet já mudou muito a maneira como empresas em todo o mundo decidem a melhor forma de escolher o plano definitivo para os objetivos internos. Além disso, muitas empresas já oferecem planos para sistemas de call center de muita qualidade, com opções que superam em muito o que era oferecido uma década atrás.
Com esses sistemas, é possível agilizar a forma como uma empresa se comunica com o mundo e com clientes, além de permitir uma considerável aceleração das ligações pelos operadores, que vão reduzir o tempo perdido e não vão precisar passar por desconexões e chamadas incompletas na hora de fechar novos acordos e fidelizar clientes existentes.
Discador automático
O discador automático é um dos programas que surge como uma novidade incrível na telefonia pela internet. Ele realiza ligações em um ritmo muito rápido, garantindo uma alta taxa de sucesso. Somente ligações bem-sucedidas são repassadas para operadores, que vão poder trabalhar com a garantia de que cada segundo trabalhado será proveitoso.
Para quem precisa de um sistema de call center para realizar vendas, o discador automático é uma opção incrível, capaz de acelerar o sistema e melhorar a forma como toda empresa funciona. Os resultados dessa agilidade e eficácia serão sentidos em todos os setores da empresa.
URA Inteligente
Para empresas que recebem muitas ligações, a URA Inteligente é a melhor opção no mercado. Esse dispositivo recebe as chamadas, colhe informações do cliente e pode até solucionar pequenos problemas e dúvidas de forma programada e de fácil entendimento. Esse serviço vai garantir que as suas chamadas sejam aceleradas e todo os componentes dos sistemas de call center funcionem com maior produtividade.
Os operadores já recebem as chamadas com importantes informações sobre quem liga e o que motiva aquela ligação, pois a URA inteligente define tudo isso em poucos segundos com perguntas simples e acesso ao banco de dados da empresa.
Gravador de chamadas
Os sistemas de call center virtuais já contam com um gravador de chamadas automatizado que grava todas as ligações e demarca exatamente quando elas aconteceram e quem era o cliente ou usuário. Para empresas que precisam coletar dados sobre o seu atendimento ou usando o call center para realizar pesquisas de opinião, essa possibilidade é muito bem-vinda.
Com a velocidade e garantia de ter todas as ligações gravadas automaticamente, você e sua empresa vão garantir mais velocidade e qualidade nesse controle.
Relatórios detalhados
Entender como o sistema de call center está funcionando e qual o ritmo de efetividade da empresa como um todo é fundamental para o sucesso no mercado tão competitivo que temos no Brasil. Por isso que empresas que oferecem esses sistemas já contam com relatórios muito detalhados, que incluem todas as ligações e como elas aconteceram dentro da empresa.
Analisar a duração das ligações, quanto tempo foi perdido tentando contatar clientes e quanto tempo a fila de espera chegou a consumir de usuários é fundamental para um crescimento e uma melhoria na eficácia do sistema de call center de sua empresa.
Considerações finais
Essas novidades e recursos só podem ser proporcionados pelos melhores sistemas de call center VoIP. Eles otimizam muito o atendimento e capacidade de contato dessas empresas no Brasil e no mundo e se você quer fazer parte dessa revolução tecnológica, usar um sistema call center VoIP é o melhor caminho. Crie sua conta-teste gratuita na Omnismart hoje mesmo e comece a usar.