Quando atendimento, CRM, ERP e rotinas internas não trocam eventos, a equipe redigita dados, perde tempo e descobre falhas tarde.
A camada de integrações da OmniSmart permite conectar os recursos disponíveis da plataforma a outros sistemas usados pela empresa. Antes da implementação, o projeto define quais dados serão consultados ou enviados, qual evento inicia a troca e qual sistema responde por cada etapa.
A API atende interações em que um sistema precisa solicitar ou registrar uma ação. Os webhooks notificam eventos para que outro sistema continue o processo sem consultas repetitivas. Workflows podem coordenar essas entradas e saídas dentro de uma jornada maior.
Credenciais, permissões, registros e tratamento de exceções fazem parte do desenho. Assim, a integração não fica limitada ao caminho de sucesso: a operação também consegue identificar uma falha, entender o que aconteceu e decidir como recuperar o fluxo.
Defina dados, eventos, ações, autenticação e tratamento de exceções antes de colocar a integração em produção.
Receba eventos da plataforma sem depender de consultas repetitivas.
Use eventos externos e internos para iniciar etapas do processo.
Liste sistemas, dados, eventos e responsáveis.
Configure credenciais e permissões no menor escopo necessário.
Teste payloads, caminhos de sucesso e exceções.
Acompanhe registros e ajuste o fluxo conforme a operação evolui.
Use eventos e condições para conectar atendimento, CRM, telefonia e sistemas externos sem perder o histórico da execução.
