Descreva o problema, o volume e a equipe envolvida.
Catálogo de funcionalidades
Funcionalidades OmniSmart por canal e processo
Encontre capacidades de atendimento, voz, vendas, automação e inteligência sem navegar por dezenas de páginas que repetem a mesma promessa.
Por canal
Mensagens, voz e entradas digitais.
Por equipe
Atendimento, vendas, suporte e gestão.
Por processo
Regras, automações e integrações.
Configuração por operação
recursos aplicados ao processo
Critério de escolha
A funcionalidade deve resolver uma etapa concreta
Uma lista extensa só ajuda quando cada recurso está ligado a uma necessidade, a um responsável e a uma forma de acompanhar o resultado.
Relacione a capacidade ao ponto exato do processo.
Ajuste canais, permissões, filas, dados e exceções.
Observe registros e indicadores para revisar a configuração.
Busca de recursos
Consulte o catálogo por área
Os recursos abaixo levam para as páginas de solução já revisadas. Páginas específicas serão liberadas somente quando tiverem conteúdo próprio.
Canais
Caixa de entrada unificada
Reúna conversas de diferentes canais em uma visão operacional comum.
Conhecer solução
Canais
WhatsApp Oficial
Atenda com múltiplos usuários e fluxos compatíveis com a operação configurada.
Conhecer solução
Canais
E-mail no atendimento
Trate mensagens de e-mail junto das demais interações do cliente.
Conhecer solução
Canais
Webchat
Receba contatos iniciados no site e encaminhe para filas ou automações.
Conhecer solução
Canais
Redes sociais
Aproxime mensagens de redes sociais do fluxo usado pela equipe de atendimento.
Conhecer solução
Canais
Telegram
Inclua conversas do Telegram conforme a disponibilidade e configuração do canal.
Conhecer solução
Atendimento
Filas por equipe
Separe demandas por área, assunto, carteira, prioridade ou horário.
Conhecer solução
Atendimento
Distribuição por regras
Direcione contatos com critérios compatíveis com a capacidade da operação.
Conhecer solução
Atendimento
Transferência com contexto
Entregue histórico e dados disponíveis para quem assume a conversa.
Conhecer solução
Atendimento
Respostas rápidas
Padronize textos recorrentes sem impedir ajustes antes do envio.
Conhecer solução
Atendimento
Etiquetas e tabulação
Classifique conversas para organizar acompanhamento e análise posterior.
Conhecer solução
Atendimento
Protocolo de atendimento
Registre uma referência para localizar e acompanhar cada solicitação.
Conhecer solução
Atendimento
Kanban de atendimentos
Visualize interações por etapa e movimente o trabalho conforme o processo.
Conhecer solução
Atendimento
Dashboard operacional
Acompanhe volume, filas, responsáveis e tempos em uma visão consolidada.
Conhecer solução
Atendimento
Pesquisa de satisfação
Colete a percepção do cliente após interações definidas pela operação.
Conhecer solução
Atendimento
Tickets e SLA
Transforme solicitações em chamados com prioridade, responsável, prazo e status.
Conhecer solução
Telefonia
Ramal no navegador
Faça e receba chamadas no ambiente de trabalho compatível com o projeto.
Conhecer solução
Telefonia
URA configurável
Organize menus, horários e caminhos antes de encaminhar a ligação.
Conhecer solução
Telefonia
Filas de chamadas
Distribua ligações por equipe, disponibilidade e regras de contingência.
Conhecer solução
Telefonia
Gravação de ligações
Preserve conversas autorizadas para consulta, treinamento ou auditoria.
Conhecer solução
Telefonia
Relatórios de chamadas
Consulte volume, duração, atendimento e eventos registrados pela telefonia.
Conhecer solução
Telefonia
Números 0800 e 40XX
Avalie numeração e cobertura conforme localidade, modalidade e disponibilidade.
Conhecer solução
Vendas
Pipeline comercial
Modele etapas do processo de vendas e acompanhe cada oportunidade.
Conhecer solução
Vendas
Cadastro de contatos
Organize clientes, empresas e informações relevantes para a relação comercial.
Conhecer solução
Vendas
Tarefas e próximas ações
Registre o que precisa acontecer, o responsável e o prazo esperado.
Conhecer solução
Vendas
Histórico de interações
Consulte conversas, ligações e atividades disponíveis antes de agir.
Conhecer solução
Vendas
Campos e metadados
Adapte o cadastro às informações necessárias para segmentar e acompanhar o processo.
Conhecer solução
Automação
Construtor de workflows
Desenhe etapas, ramificações e responsabilidades em uma visão de processo.
Conhecer solução
Automação
Gatilhos e condições
Inicie fluxos por evento ou horário e escolha caminhos conforme os dados.
Conhecer solução
Automação
Chatbots e fluxos
Organize perguntas, opções e encaminhamentos para interações recorrentes.
Conhecer solução
Automação
Webhooks
Envie ou receba eventos para conectar etapas de sistemas autorizados.
Conhecer solução
Automação
API aberta
Integre dados e ações disponíveis na OmniSmart ao ecossistema da empresa.
Conhecer solução
Automação
Registros de execução
Consulte etapas e resultados para localizar exceções e revisar regras.
Conhecer solução
Inteligência
Agente de IA com conhecimento
Oriente respostas a partir de fontes e regras definidas para o caso de uso.
Conhecer solução
Inteligência
Consulta a sistemas
Permita que a IA busque dados por integrações autorizadas e com escopo definido.
Conhecer solução
Inteligência
Resumos de conversas
Prepare uma síntese do histórico para apoiar a continuidade do atendimento.
Conhecer solução
Inteligência
Base de conhecimento
Organize procedimentos e respostas reutilizáveis para equipe e automações autorizadas.
Conhecer solução
Inteligência
Transferência para a equipe
Defina quando a automação deve entregar a conversa com o contexto disponível.
Conhecer solução
Nenhum item corresponde à busca atual.
Visão operacional
Recursos diferentes podem alimentar o mesmo histórico
Uma conversa pode iniciar no WhatsApp, passar pela telefonia, gerar uma tarefa comercial e abrir um ticket. O desenho integrado evita que cada etapa comece do zero.
O cliente é relacionado às interações disponíveis nos canais.
Filas e regras determinam responsabilidade e prioridade.
CRM, helpdesk e workflows registram as próximas ações.
Integrações conectam dados e eventos aos demais sistemas.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre as funcionalidades
Todas as funcionalidades estão incluídas no mesmo plano?
A disponibilidade depende do plano, dos módulos contratados e da configuração do projeto. A demonstração deve confirmar quais recursos atendem ao cenário da empresa.
Posso começar por apenas um canal?
Sim. A implantação pode começar por uma frente prioritária e incorporar outros canais ou módulos depois que o fluxo inicial estiver validado.
As funcionalidades podem ser personalizadas?
Filas, campos, etapas, horários, permissões e regras possuem opções de configuração. Demandas específicas devem ser avaliadas conforme a capacidade disponível e as integrações necessárias.
Como saber qual recurso usar primeiro?
Comece pelo problema com maior impacto e processo mais claro. Mapeie entrada, responsável, exceções e resultado antes de escolher automações ou integrações.
A API está disponível para integrações?
A OmniSmart possui API aberta e recursos de webhook. O projeto precisa validar autenticação, dados, eventos e limites aplicáveis a cada integração.
Projeto orientado à operação
Transforme a lista de recursos em um desenho de operação
Mostre o caminho atual do cliente e da equipe. A OmniSmart pode ser demonstrada a partir das etapas, canais e integrações que realmente participam desse fluxo.