Canais, equipes e regras de distribuição
Liste os canais que precisam entrar na operação e defina quem atende vendas, suporte e pós-venda. Combine horários, filas e critérios de transferência para que o cliente encontre a equipe adequada.
Contexto omnichannel
O cliente muda de canal. A conversa não precisa recomeçar.
warning A dor que resolve
Quando cada canal tem sua própria caixa de entrada, a equipe perde tempo procurando informações e o cliente repete a mesma história em toda transferência.
Atendimento omnichannel não significa apenas abrir vários canais. Significa reconhecer o cliente, preservar o histórico e permitir que a operação continue a partir do ponto em que a interação anterior terminou.
Na OmniSmart, mensagens, ligações, dados e tarefas podem compor uma visão comum. As filas organizam a entrada, enquanto regras de distribuição ajudam cada demanda a chegar à equipe responsável.
Para a gestão, o benefício é enxergar o caminho completo em vez de indicadores isolados por ferramenta. Para o cliente, é receber uma resposta coerente mesmo quando alterna entre WhatsApp, telefone, e-mail ou webchat.
Recursos
Cada canal alimenta a mesma conversa
Organize filas, distribuição e acompanhamento sem fragmentar o histórico do cliente.
history
Histórico por cliente
Consulte interações anteriores antes de responder ou transferir.
route
Roteamento por regras
Direcione por equipe, tema, prioridade, horário ou disponibilidade.
Como funciona
Da entrada à resolução
1
Identifica
O contato é associado ao cliente e ao histórico disponível.
2
Distribui
Regras levam a demanda para a fila mais adequada.
3
Contextualiza
O agente consulta conversas, dados e tarefas relacionadas.
4
Registra
A resolução alimenta a próxima interação e os indicadores.
Na tela
Agendar demonstração arrow_forward
Supervisão sem perder a conversa
Filas, responsáveis, canais e contexto ficam disponíveis para a gestão acompanhar o trabalho real.
check_circleDistribuição configurável por operação
check_circleTransferência com histórico preservado
check_circleVisão de filas e responsáveis
forumAtendimentoOmnichannel
callTelefoniaPABX e VoIP
view_kanbanCRMFunil de vendas
support_agentHelpdeskTickets e SLA
smart_toyAgentes de IAVoz e chat
account_treeAutomaçãoWorkflows
insightsRelatóriosIndicadores
extensionIntegraçõesAPIs e apps
Perguntas frequentes
Ainda em dúvida?
O que definir antes de centralizar seus canais
Histórico e continuidade do atendimento
Na demonstração, confira como localizar o cliente, consultar interações e transferir o atendimento com contexto. Valide os dados necessários no CRM e as permissões de acesso de cada equipe.
Implantação por etapas
Escolha um fluxo para começar, valide a conexão dos canais e treine a equipe antes de ampliar. Defina indicadores como tempo de primeira resposta, atendimentos pendentes e oportunidades geradas. Quantidade de mensagens, por si só, não demonstra resolução ou venda.
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