A tabulação não some no refresh.
Uma pendência de pós-chamada pode ser recuperada depois de atualizar a página ou entrar novamente, preservando contato, número, protocolo e duração.
check_circle contexto preservado
PABX Virtual OmniSmart
Uma central telefônica que conecta cada ligação à operação inteira.
Centralize números, ramais, URA, filas, gravações e relatórios na nuvem — e mantenha voz, atendimento e CRM dentro do mesmo contexto.
cloud_done Gestão em nuvemdevice_hub Voz conectada ao atendimentoquery_stats Dados para decidir
operação ao vivo
Telefonia Visão da equipe
DisponívelRamal conectado
12em atendimento
4aguardando
32disponíveis
Fila comercial tempo real
RMRenata MartinsCampanha renovação00:48
JCJoão CostaURA · opção 200:26
AFAna FreitasSuporte técnico00:14
Chamada ativa 02:18
RMRenata MartinsCliente identificado
mic_offforwardcall_end
Empresas que confiam suas operações à OmniSmart
Resposta direta
O que é PABX virtual?
PABX virtual é uma central telefônica administrada por software e hospedada na nuvem. Ela organiza números, ramais, URA, filas, horários, transferências e gravações. Na OmniSmart, a telefonia também pode compartilhar o contexto do cliente com atendimento, CRM e relatórios.
Entenda também a telefonia VoIP arrow_forwardUma central, quatro camadas
O PABX deixa de ser uma ilha dentro da empresa.
Da entrada da ligação até a análise gerencial, cada etapa participa da mesma jornada operacional.
call_received
Receba com regras claras.
Direcione cada contato desde o primeiro toque, sem depender de decisões manuais.
- check_circleNúmeros e troncos de entrada
- check_circleURA, horários e feriados
- check_circleFilas, transbordo e equipes
- check_circleIdentificação de origem por prefixo
Fluxo receptivo ativo
dialpadaccount_treegroups
Horário comercial abertoURA principal 4 opçõesTransbordo comercial 30 sContingência configurada
support_agent
Atenda de onde a operação estiver.
Ramais e equipes trabalham com regras de disponibilidade e transferência alinhadas ao fluxo.
- check_circleSoftphone e ramal virtual
- check_circleTransferência entre usuários e equipes
- check_circlePausas e disponibilidade operacional
- check_circleTabulação após a chamada
Equipe atendimento 18 online
Mariana · ramal 201 em chamadaRicardo · ramal 205 disponívelCamila · ramal 210 tabulandoFelipe · ramal 216 pausa
phone_in_talkswap_horizheadset_mic
person_search
Reconheça quem está ligando.
A voz ganha contexto para reduzir procura manual e facilitar a continuidade do relacionamento.
- check_circleContato e histórico relacionados
- check_circleEquipe, usuário e protocolo
- check_circleCRM e oportunidade, conforme integração
- check_circleNormalização de números e contatos
RMRenata MartinsContato identificado pelo telefone
Hoje · ligação recebida em andamentoOntem · WhatsApp respondido15 jul · proposta enviada
monitoring
Gerencie além da quantidade de chamadas.
Leia volume, espera, atendimento e abandono com visões consolidadas e analíticas.
- check_circleCDR enriquecido com contexto
- check_circleDuração atendida e duração total
- check_circleAbandono por fila ou equipe
- check_circleFiltros, exportação e API
Chamadas por período atualizado
Atendidas visão consolidadaAbandonadas fila identificadaTempos médios detalhados
Jornada da chamada
Do número ao relatório, sem perder o bastão.
O fluxo pode ser desenhado para que regras, atendimento e dados avancem juntos.
dialpad
Número
Origem reconhecida
schedule
Regra
Horário e feriado
account_tree
URA
Intenção do contato
groups
Fila
Equipe responsável
headset_mic
Ramal
Atendimento
badge
Contexto
Cliente e protocolo
query_stats
Gestão
CDR e indicadores
sync_alt Cada etapa pode alimentar a próxima conforme a configuração do projeto.
Gestão baseada em evidência
O relatório explica o que aconteceu com cada ligação.
O dado de voz é enriquecido com contexto operacional para sair do simples “atendeu ou não atendeu”.
timer
Duração e duração total
Separe o tempo efetivamente atendido do tempo total da jornada, incluindo espera e outras etapas.
phone_missed
Abandono com fila identificada
Veja que a ligação foi abandonada e em qual equipe ou fila o contato aguardava.
data_object
Consolidado, analítico e API
Consulte indicadores, detalhes por chamada, filtros, busca, exportação CSV/Excel e endpoints conforme o escopo.
Relatório da equipe de telefonia
ConsolidadoAnalítico
RECEBIDAS1.284período selecionado
ATENDIDAS1.116por entrada e saída
ABANDONO7,2%fila identificada
TEMPO MÉDIO03:42atendimento
Volume por dia
Tempos da operação
Espera 00:28Atendimento 03:42Operação 04:19Abandono 00:36
ContatoEquipeStatusDuração total
Renata MartinsComercialAtendida04:08
João CostaSuporteTabulada06:21
Ana FreitasFinanceiroAbandonada00:41
Continuidade operacionalpending_actions pause_circle person_check
Detalhes de produto que evitam buracos no processo.
A equipe termina antes de receber outra.
Durante a tabulação, o usuário pode permanecer em pausa operacional. Depois de concluir, volta a ficar disponível conforme a regra definida.
check_circle pós-chamada organizadoO telefone encontra o contato certo.
A normalização de números ajuda a evitar duplicidades de DDI e a relacionar a chamada ao mesmo contato usado em outros canais, como WhatsApp.
check_circle histórico conectadoComparação
Não é apenas trocar a central física pela nuvem.
A diferença está no nível de conexão entre telefonia, pessoas e dados.
| Critério | PABX físico tradicional | PABX em nuvem isolado | OmniSmart conectado |
|---|---|---|---|
| Infraestrutura | Central local e manutenção física | Administração por software | Administração em nuvem com desenho de operação |
| Ramais e trabalho remoto | Dependência maior do escritório | Disponível | Disponível com usuários e equipes no fluxo |
| URA, horários e filas | Configuração mais rígida | Disponível | Disponível com contexto do atendimento |
| Identificação do cliente | Consulta geralmente manual | Depende de integração externa | Contato, protocolo e CRM conforme configuração |
| Indicadores | Registros básicos | CDR de chamadas | CDR contextualizado, tempos e abandono por equipe |
| Integrações | Mais limitadas | Variam por fornecedor | Atendimento, CRM, automações e API |
Aplicações
Uma base de voz para diferentes operações.
apartment
Empresas e múltiplas unidades
Centralize números, ramais e regras sem perder a responsabilidade de cada filial ou equipe.
Conhecer números corporativos arrow_forwardsupport_agentAtendimento receptivo
Organize URA, fila, transbordo, protocolo e histórico para reduzir transferências sem contexto.
Ver call center receptivo arrow_forwardcampaignVendas e operações ativas
Conecte ramais, campanhas, tabulação e dados comerciais para acompanhar a produtividade.
Explorar discadores arrow_forwardhubCRM e atendimento omnichannel
Relacione a conversa por voz aos demais canais e dê continuidade com o mesmo contexto.
Ver integração com CRM arrow_forwardImplantação orientada
Migrar telefonia exige desenho, não improviso.
A implantação considera tecnologia, jornada do cliente e rotina da equipe antes da virada.
Portabilidade: a manutenção dos números depende da operadora, da modalidade e da análise de viabilidade. Isso é avaliado no plano de transição.
01
Mapeamento da operação atual
Números, operadoras, ramais, equipes, URAs, horários, filas, integrações e pontos de contingência.
02
Desenho dos fluxos
Regras de entrada, distribuição, transbordo, permissões, tabulação e dados necessários à gestão.
03
Configuração e testes
Ambiente, ramais, rede, headsets, integrações, qualidade da voz e cenários de falha.
04
Entrada em operação
Treinamento, acompanhamento e ativação por etapas para reduzir impacto sobre o atendimento.
Perguntas frequentes
Antes de escolher um PABX virtual.
Respostas objetivas para avaliar tecnologia, integração e implantação.
O que é PABX virtual?
PABX virtual é uma central telefônica administrada por software e hospedada na nuvem. Ela organiza números, ramais, URA, filas, horários, transferências e gravações sem depender de uma central física instalada no escritório.
Qual é a diferença entre PABX virtual e telefonia VoIP?
VoIP é a tecnologia que transporta a voz pela internet. O PABX virtual é a central que aplica regras à operação: cria ramais, distribui chamadas, executa a URA, controla filas e disponibiliza dados de gestão.
O PABX Virtual OmniSmart funciona no computador e no celular?
A operação pode usar softphone no navegador e aplicativos compatíveis, conforme o desenho do projeto, o dispositivo e as permissões definidas para cada usuário.
É possível manter os números atuais?
A portabilidade depende da operadora, da modalidade do número e da viabilidade técnica. A OmniSmart levanta essas condições antes da migração para organizar a transição com segurança.
O sistema possui URA, filas e distribuição de chamadas?
Sim. O projeto pode incluir menus de URA, horários, feriados, filas, transbordo e regras de distribuição por equipe ou ramal.
As ligações podem ficar vinculadas ao cliente e ao CRM?
Sim. Conforme a integração configurada, a chamada pode ser associada ao contato, protocolo, equipe, usuário e oportunidade, mantendo a voz dentro do contexto de atendimento e vendas.
Quais indicadores de telefonia ficam disponíveis?
Os relatórios podem reunir chamadas recebidas, realizadas, atendidas, abandonadas e tabuladas, além de tempos de espera, atendimento, operação e abandono. Há visões consolidadas e analíticas, filtros, exportação e API conforme o escopo contratado.
É possível gravar chamadas?
Sim. A gravação pode fazer parte da configuração e deve ser usada de acordo com a finalidade da operação, a política de privacidade e as regras aplicáveis ao negócio.
A qualidade depende da internet?
Sim. Como em toda telefonia IP, a experiência depende de conectividade, rede local, equipamentos e configuração. Por isso o projeto deve prever testes, priorização de tráfego, headsets adequados e contingência.
Como é feita a implantação do PABX virtual?
A implantação começa pelo mapeamento de números, ramais, URAs, filas, horários, integrações e conectividade. Depois vêm configuração, testes, treinamento e entrada em operação por etapas.
Veja o PABX desenhado para a sua operação.
Converse com um especialista para mapear números, ramais, filas, integrações e indicadores que fazem sentido para a sua empresa.
check_circle Diagnóstico da estrutura atualcheck_circle Desenho preliminar do fluxo de chamadascheck_circle Avaliação de integrações e portabilidade
Solicitar demonstração
Conte o básico sobre a sua operação.