Lembretes e confirmações
Consulta, aula, visita, entrega. A mesma pessoa recebe vários avisos por mês, e cada um é uma mensagem tarifada.
Canal próprio · PWA · Sua marca
WhatsOmni.
WhatsOmni.
O app de conversa da sua empresa, com a sua marca.
O WhatsOmni é um aplicativo de atendimento em PWA, com o logotipo e as cores da sua empresa. O cliente instala pelo link, sem passar por loja de aplicativos, e conversa como no WhatsApp, com bot, formulários em telas e atendentes. A diferença está nos avisos: lembretes, segunda via e status de pedido chegam por notificação, sem a tarifa da Meta por mensagem.
- Sem tarifa da Meta por mensagem
- Instala pelo link, sem App Store ou Play Store
- Base e histórico da sua empresa
Clínica Vida
App da clínica · WhatsOmni
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Por que agora
A mensagem de rotina passou a ter preço.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de serviço da WhatsApp Business Platform após 1.000 gratuitas por número no mês, cada uma pela tarifa de utilidade do país do cliente. As mensagens de marketing já eram cobradas e custam mais. Quem mais sente são as empresas com muita mensagem recorrente para a mesma base de clientes.
Cobrança e segunda via
Boleto, Pix, vencimento e recibo. Volume alto, previsível e repetido todo mês para a carteira inteira.
Cobrança no canal próprio →Status de pedido e pós-venda
Pedido aprovado, enviado, entregue, avaliação, recompra. Cada etapa é mais uma mensagem enviada pela empresa.
Pós-venda no canal próprio →
Como funciona
O WhatsApp abre a conversa. O WhatsOmni cuida da rotina.
O WhatsApp continua sendo a porta de entrada, porque está no celular de todo mundo. O relacionamento recorrente passa para o canal da sua empresa.
- 01
O cliente chega pelo WhatsApp
Anúncio, site ou indicação. O primeiro atendimento acontece no WhatsApp oficial, integrado à plataforma omnichannel da OmniSmart.
- 02
Recebe o convite para o app da empresa
No momento certo, como depois do primeiro agendamento ou da compra, o cliente recebe o link do WhatsOmni com um motivo claro para instalar: lembretes, segunda via, histórico e atendimento mais rápido.
- 03
Instala em segundos, pelo link
O PWA é adicionado à tela inicial com o ícone da sua empresa. Não tem App Store, Play Store, download pesado nem aprovação de loja.
- 04
A conversa continua no seu canal
Bot, formulários em telas e atendentes funcionam dentro do WhatsOmni, na mesma caixa de entrada que a equipe já usa para o WhatsApp.
- 05
Os avisos chegam por notificação
Lembretes, cobranças e status de pedido chegam como notificação push do app, sem tarifa por mensagem. Quem não instalou continua sendo atendido pelo WhatsApp.
A experiência do cliente
Parece o WhatsApp, mas tem o nome da sua empresa.
O cliente não precisa aprender nada: lista de conversas, balões de mensagem, áudio, anexos e botões. Muda a marca, e as regras passam a ser as da sua empresa.
Seu logotipo na tela inicial
Ícone, nome, cores e tela de abertura da sua empresa. O cliente reconhece de onde vem a mensagem antes de abrir.
Bot e agente de IA
Os mesmos fluxos de bot e IA da OmniSmart respondem no WhatsOmni, com transferência para um atendente quando necessário.
Agente de IA →Formulários em telas
A mesma lógica do WhatsApp Flows: agendar, cadastrar, pedir orçamento ou abrir chamado em telas, com dados validados e gravados no sistema.
WhatsApp Flows →Atendente com histórico
A equipe responde na mesma plataforma, vê o que aconteceu no WhatsApp e no app e não pede para o cliente repetir nada.
Documentos e histórico
Boletos, recibos, laudos e contratos ficam disponíveis na conversa. O cliente encontra sem procurar em outro lugar.
Sem janela de 24 horas
No canal próprio, não há janela de atendimento nem template para aprovar. A empresa retoma a conversa quando fizer sentido, respeitando o consentimento do cliente.
WhatsApp × WhatsOmni
Cada canal no papel em que é mais forte.
O WhatsOmni não substitui o WhatsApp. Ele assume o tráfego recorrente, que ficou caro, e deixa o WhatsApp para a entrada e para quem não instalou o app.
| Critério | WhatsApp Business PlatformAPI oficial da Meta | WhatsOmnicanal próprio em PWA |
|---|---|---|
| Cobrança por mensagem enviada | Cada mensagem de serviço é cobrada após 1.000 gratuitas por número no mês; marketing e utilidade são cobradas por entrega | Sem tarifa da Meta por mensagem |
| Marca exibida | Nome e foto do perfil dentro do aplicativo da Meta | Ícone, nome e cores da empresa na tela inicial |
| Janela de 24 horas e templates | Fora da janela, só template aprovado e tarifado | Sem janela nem aprovação de template |
| Base de contatos e histórico | Sujeitos às regras e à disponibilidade da plataforma da Meta | No canal e na plataforma da empresa |
| Bot, IA e formulários | Sim, com Flows | Sim, com formulários em telas |
| Alcance no primeiro contato | Maior: o cliente já tem o app | Depende de o cliente instalar o PWA |
| Melhor uso | Entrada, anúncios, primeiro atendimento e quem não instalou | Relacionamento recorrente: avisos, cobrança, pós-venda e suporte |
| Regras de cobrança da WhatsApp Business Platform consultadas em 08/10/2026 e sujeitas a alteração. O WhatsOmni tem custo de plataforma definido em proposta; para valores, fale com o nosso time comercial. | ||
Simulação com os seus números
Quantas mensagens saem da cobrança com o WhatsOmni?
Informe quantas mensagens de serviço sua empresa envia por mês e que parte delas iria para o canal próprio. Se quiser ver em reais, informe o preço por mensagem que aparece na sua fatura atual.
Cenário mensal simulado
Mensagens cobradas a menos por mês
Diferença entre as mensagens cobradas hoje e com o WhatsOmni, já descontada a franquia.
- Mensagens cobradas hoje
- 49.000
- Mensagens cobradas com WhatsOmni
- 19.000
- Mensagens cobradas a menos em 12 meses
- 360.000
- Gasto a menos por mês
- Informe seu preço
- Gasto a menos em 12 meses
- Informe seu preço
30.000 mensagens por mês passam a ser entregues no canal próprio, por notificação e conversa no app.
Avaliar este cenário com a OmniSmartEntenda o cálculo e suas premissas
Mensagens no app = mensagens de serviço × percentual migrado. Cobradas hoje = mensagens − franquia, nunca abaixo de zero. Cobradas com WhatsOmni = mensagens que continuam no WhatsApp − franquia. Gasto a menos = mensagens cobradas a menos × o preço por mensagem que você informar.
O simulador não usa preços da OmniSmart nem da Meta: o gasto em reais só aparece com o valor da sua fatura. Mensagens de marketing aumentariam a economia e não foram incluídas. A plataforma WhatsOmni tem custo definido em proposta; para valores, fale com o nosso time comercial.
A estratégia completa
Flows na entrada, WhatsOmni na rotina.
A OmniSmart combina as duas alavancas para reduzir mensagens tarifadas. No WhatsApp, o Flow resolve em uma mensagem o que antes levava dez. No relacionamento recorrente, o WhatsOmni tira a mensagem da tarifa.
- Mesma caixa de entrada para WhatsApp e app
- Mesmo bot, mesma IA e mesmos formulários
- Mesmo CRM e mesmo histórico do cliente
O cliente fala pelo WhatsApp. O bot entende o pedido e envia um WhatsApp Flow: 2 mensagens cobradas, em vez de 8 pergunta a pergunta.
Depois da primeira entrega de valor, a empresa envia o convite para instalar o WhatsOmni.
Lembretes, cobranças, status e suporte acontecem no app da empresa, sem tarifa por mensagem.
Quem não instalou continua no WhatsApp, com Flows para manter o número de mensagens baixo.
Onde rende mais
Operações com o mesmo cliente voltando todo mês.
Quanto mais recorrente o relacionamento, maior a parte do tráfego que vai para o canal próprio.
Perguntas frequentes
O que vale saber sobre o WhatsOmni.
Instalação, experiência, custo e convivência com o WhatsApp.
O que é o WhatsOmni?
É o canal próprio de atendimento da OmniSmart em formato PWA. A empresa tem um aplicativo de conversa com sua marca, instalado pelo link, com bot, formulários em telas, atendentes e notificações, integrado à mesma plataforma omnichannel do WhatsApp.
O que é um PWA?
PWA, ou Progressive Web App, é um aplicativo que roda a partir do navegador e pode ser adicionado à tela inicial do celular com ícone próprio. Ele abre em tela cheia, envia notificações e não depende de App Store ou Play Store.
Como o WhatsOmni reduz o custo do WhatsApp?
As mensagens enviadas no WhatsOmni não passam pela WhatsApp Business Platform, então não pagam a tarifa da Meta por mensagem. Desde outubro de 2026, essa tarifa vale também para mensagens de serviço após 1.000 gratuitas por número no mês. Cada lembrete, cobrança ou status que vai para o app deixa de ser cobrado.
O WhatsOmni substitui o WhatsApp?
Não. O WhatsApp continua como porta de entrada e como canal para quem não instalou o app. O WhatsOmni assume o relacionamento recorrente. As duas conversas ficam na mesma plataforma e no mesmo histórico.
O cliente precisa baixar algo na loja de aplicativos?
Não. O cliente abre o link e adiciona o app à tela inicial. A instalação leva segundos e não passa por App Store ou Play Store.
Funciona no iPhone?
Sim. No iPhone, o PWA é adicionado à tela inicial pelo Safari, e as notificações funcionam no iOS 16.4 ou superior quando o app está instalado na tela inicial. No Android, a instalação pode ser feita direto pelo navegador.
O app tem o logotipo da minha empresa?
Sim. Ícone, nome, cores e tela de abertura são da sua empresa. Para o cliente, é o app de conversa da sua marca.
Dá para usar bot, IA e formulários dentro do WhatsOmni?
Sim. Os fluxos de bot, o agente de IA e os formulários em telas da OmniSmart funcionam no WhatsOmni, com transferência para um atendente quando necessário.
Como convencer o cliente a instalar?
Com um motivo concreto no momento certo, como receber lembretes, acessar a segunda via ou falar mais rápido com a equipe. O convite costuma funcionar melhor depois do primeiro agendamento, compra ou atendimento resolvido.
Quem é dono dos contatos e do histórico?
A empresa. As conversas do WhatsOmni ficam no canal e na plataforma da empresa, com acesso, retenção e privacidade definidos por ela.
Quanto custa o WhatsOmni?
O custo depende do volume, dos módulos e das integrações e é apresentado em proposta pelo nosso time comercial. A calculadora desta página mostra quantas mensagens saem da cobrança do WhatsApp com o seu volume.
Como ver o WhatsOmni funcionando?
Solicite uma demonstração. A OmniSmart mostra o app com a sua marca e estima, com o seu volume, quanto do tráfego de WhatsApp pode ir para o canal próprio.
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