Resgate de lead
Retome contatos que esfriaram com mudança de canal e passagem para o vendedor quando houver sinal de interesse.
E-mailSMSWhatsAppLigação
Automação operacional
Automatize a abordagem sem perder o contexto de cada pessoa.
warning A dor que resolve
Abordagens isoladas por canal repetem mensagens, perdem o momento do lead e deixam a equipe sem saber qual contato já aconteceu ou qual é o próximo passo.
Um workflow descreve o que inicia o processo, quais condições precisam ser verificadas e quais ações devem acontecer em seguida. Essa lógica transforma procedimentos informais em um fluxo que pode ser acompanhado.
Na OmniSmart, o processo pode combinar eventos de atendimento, vendas, voz e integrações externas. Um novo lead, uma mudança no funil, uma ausência de resposta ou uma data de vencimento pode iniciar uma jornada por e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, ligação ou torpedo de voz.
O registro de execução é parte do desenho. Ele permite entender por que um caminho foi seguido, identificar falhas e revisar regras conforme a operação muda.
Recursos
Automação com regra clara e histórico
Modele processos repetitivos, conecte sistemas e acompanhe o resultado de cada execução.
bolt
Gatilhos e ações
Inicie fluxos por evento, horário ou integração e execute passos definidos.
rule
Condições
Crie caminhos diferentes conforme dados, status ou respostas.
Como funciona
Do evento ao resultado
1
Dispara
Um evento, horário ou webhook inicia o processo.
2
Avalia
As condições verificam dados e escolhem o caminho.
3
Executa
As ações atualizam módulos ou sistemas autorizados.
4
Registra
O histórico mostra etapas, resultados e exceções.
Jornadas multicanais
Uma estratégia, vários canais e um fluxo inteligente
O workflow combina canais, tempos de espera, respostas e dados do CRM para decidir o próximo contato. Assim, e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, ligação e torpedo de voz participam da mesma abordagem sem transformar a jornada em uma sequência cega de disparos.
mailE-mail
smsSMS
mmsRCS
chatWhatsApp
callLigação
record_voice_overTorpedo de voz
Exemplo · Resgate de lead sem retorno
FLUXO ATIVO E RASTREÁVEL
Gatilho
Lead sem resposta
48 horas sem nova interação no CRM
Primeiro contato
Enviar e-mail
Mensagem personalizada pela origem e interesse
Condição · 24 h
Abriu, clicou ou respondeu?
O comportamento escolhe o próximo caminho
Sim
chatWhatsApp
add_taskTarefa no CRM
callCloser liga
Não
smsSMS
mmsRCS
record_voice_overTorpedo de voz
ruleResposta é uma condição, não o fim do histórico. Quando o contato reage, o workflow pode interromper os próximos disparos, atualizar o score, mover a etapa do funil e entregar a conversa a uma pessoa.
Workflows para cada objetivo da jornada
O mesmo construtor pode organizar abordagens diferentes. O desenho combina gatilho, público, mensagem, intervalo, condição de saída e responsabilidade humana.
Acionamento imediato
Receba o lead de formulário ou integração, confirme o interesse e acione a equipe enquanto a intenção ainda está quente.
FormulárioWhatsAppTarefaLigação
Cobrança
Organize lembretes antes e depois do vencimento e escale o contato conforme status, valor e resposta do cliente.
E-mailWhatsAppSMSVoz
Venda
Conecte conteúdo, prova, oferta e atuação comercial ao comportamento observado em cada etapa da oportunidade.
E-mailRCSWhatsAppCloser
Abordagem ativa
Distribua uma cadência entre canais e responsáveis, respeitando horários e interrompendo a sequência quando houver resposta.
E-mailLigaçãoSMSWhatsApp
Nutrição
Entregue conteúdos em etapas e adapte a próxima mensagem ao tema consumido, ao clique e ao estágio do contato.
E-mailEsperaCondiçãoRCS
Aquecimento de lead
Combine educação, reconhecimento de interesse e score até o contato atingir os critérios definidos para abordagem comercial.
ConteúdoCliquesScoreCRM
Qualificação
Colete respostas, consulte dados e encaminhe cada aplicação para automação, SDR, Closer ou descarte conforme as regras.
WhatsAppValidaçãoScoreRoteamento
scheduleIntervalos e horários
Defina espera, janela de contato e frequência para cada etapa.
alt_routeCondições e saídas
Mude o caminho por resposta, clique, status, score ou dado do CRM.
privacy_tipPermissão por canal
Planeje consentimento, descadastro e regras compatíveis com cada público.
historyHistórico da execução
Registre contatos, decisões, falhas e resultado para evoluir a jornada.
Na tela
Agendar demonstração arrow_forward
Veja onde cada processo está
Acompanhe execuções, erros e dependências para corrigir o fluxo sem procurar em várias ferramentas.
check_circleGatilhos por evento ou agendamento
check_circleCondições e ramificações visuais
check_circleLogs para análise e reprocessamento
boltGatilhoNovo ticket abertoHelpdesk · qualquer canal
alt_routeCondiçãoPrioridade é Alta?Verifica campos do ticket
notifications_activeSe simNotificar supervisorSLA de 1 hora
inboxSe nãoEnviar para fila padrãoDistribuição automática
Produto em contexto
Acompanhe o processo na própria plataforma
As capturas abaixo mostram como os fluxos são organizados e consultados durante a operação.
Perguntas frequentes