Instruções de exclusão de dados do usuário

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados por Omnismart Tecnologia Ltda, CNPJ 60.326.008/0001-74 ("Omnismart"), em suas plataformas e integrações, inclusive dados originados da WhatsApp Business Platform (Meta). Está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e complementa a nossa Política de privacidade.

Última atualização: 31 de agosto de 2026

1. Quais dados podem ser excluídos

Mediante solicitação, podemos excluir dados pessoais que tratamos, tais como:

• dados de cadastro e de contato (nome, e-mail, telefone, empresa);
• histórico de mensagens e conversas trocadas por canais como WhatsApp e e-mail;
• identificadores associados às integrações (por exemplo, número de telefone e identificadores da conta WhatsApp Business);
• dados técnicos de uso associados à sua identificação.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão de duas formas:

• Por e-mail: envie um pedido para contato@omnismart.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome completo e o e-mail e/ou telefone associado aos dados, para que possamos localizá-los.
• Pelo canal WhatsApp: caso tenha interagido conosco pelo WhatsApp, responda a qualquer conversa com uma das palavras SAIR, PARAR ou CANCELAR. Isso registra o descadastramento (opt-out) e pode ser seguido do pedido de exclusão.

Para sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de processar o pedido.

3. Prazo e confirmação

3.1. Confirmaremos o recebimento da solicitação e a concluiremos em até 30 dias corridos, salvo prazo diverso exigido por lei.

3.2. Após a exclusão, enviaremos uma confirmação para o e-mail informado no pedido.

4. Exceções e retenção

Alguns dados podem ser retidos, de forma limitada, quando houver:

• obrigação legal ou regulatória de guarda;
• necessidade para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• registros mínimos para prevenção a fraudes e segurança.

Nessas hipóteses, os dados são mantidos apenas pelo tempo e na medida necessários e, depois, eliminados ou anonimizados.

5. Dados sob controle do Cliente

Quando a Omnismart trata dados a pedido de um Cliente (operador), o pedido de exclusão de titulares desses dados pode ser encaminhado ao respectivo Cliente (controlador). Nesses casos, atuaremos para apoiar o atendimento da solicitação conforme a LGPD.

6. Contato

Omnismart Tecnologia Ltda
E-mail: contato@omnismart.com.br
Telefone: 0800 890 6000
Endereço: Av. Emílio Ribas, 1056, Guarulhos - SP