WhatsApp · Voz · Gestão

Ligações pelo WhatsApp.
Cada conversa com contexto.

Ligações pelo WhatsApp conectadas ao atendimento e ao CRM. Ajude sua equipe a conduzir a conversa, acompanhar o que foi combinado e transformar cada contato em uma próxima ação.

Ver uma demonstração Simular o retorno

Vendas e atendimento na mesma jornada
Histórico ligado ao cliente
Implantação orientada à sua equipe

OmniSmart / Ligações Exemplo de jornada

Marina Alves Renovação · Cliente da carteira

Conversa pelo WhatsApp 04:32

Antes da ligação

Proposta enviada ontem. Cliente pediu ajuda para comparar as condições.

O que precisa continuar

Confirmar o prazo de implantação e enviar a proposta revisada.

Próxima ação com responsável Rafael · Retorno amanhã às 10h

Conversa → Registro → Oportunidade → Próximo passo

Quando o texto já não basta

Uma boa ligação resolve a dúvida.
Uma boa operação faz o combinado acontecer.

O cliente quer entender a proposta, resolver uma exceção ou falar com alguém. A voz aproxima. O histórico dá continuidade.

A negociação travou no chat

Uma dúvida sobre preço ou implantação pode exigir uma conversa. Combine o contato por voz e retome a proposta com o próximo passo definido.

O retorno ficou na memória

O vendedor se lembra da conversa, mas ninguém sabe o prazo prometido. Relacione o resultado ao cliente, com responsável e data para agir.

O gestor só vê o resultado final

Volume de ligações sozinho não explica a venda. Conecte atividade, conteúdo disponível e resultado para entender onde a equipe precisa de apoio.

O cliente mudou de canal

A conversa começa por mensagem, passa para voz e chega ao suporte. Preserve o motivo do contato para evitar que a pessoa conte tudo novamente.

Antes, durante e depois

A ligação faz parte de uma jornada.

Organize a entrada do contato, o atendimento por voz e a continuidade comercial dentro do processo da sua empresa.

01

Prepare o contato

Identifique o cliente, consulte a conversa anterior e confira oportunidade, pedido ou chamado. Defina o objetivo e a disponibilidade para a ligação.
02

Conecte a conversa por voz

Estruture ligações recebidas e contatos iniciados pela equipe conforme os recursos habilitados no número. Nas chamadas pela API oficial iniciadas pela empresa, observe a permissão do cliente e as condições vigentes do canal.
03

Conduza com contexto

Tenha o histórico e os materiais de apoio à mão. Na venda consultiva, a WorkStation do Closer reúne roteiro, oportunidade e apoio para objeções.
04

Registre o que ficou combinado

Relacione resultado, responsável e próxima ação ao cliente. Quando gravação e transcrição estiverem habilitadas para a conexão, use esses registros para consultar a conversa.
05

Faça a próxima ação acontecer

Agende um retorno, avance a oportunidade ou dê continuidade no atendimento. Workflows e integrações podem acionar tarefas e mensagens conforme as regras do processo.

Uma operação conectada

Da chamada ao acompanhamento do time.

Combine o canal de voz com os módulos da OmniSmart. A demonstração confirma quais recursos estão disponíveis para o seu número, conexão e contratação.

Ligações de saída

Desenhe uma rotina de retorno, qualificação e negociação. A equipe sabe para quem ligar, por qual motivo e qual resultado registrar.

Ligações recebidas

Planeje quem recebe o contato, quais horários serão atendidos e como tratar uma ligação não atendida. O desenho de voz é validado na implantação.

Histórico do cliente

Aproxime conversas, chamadas, dados comerciais e atividades. O atendente consulta o contexto disponível antes de continuar o relacionamento.

Gravação de ligações

Para conexões com captura habilitada, mantenha o áudio como referência do que foi tratado. Defina acesso e retenção de acordo com a finalidade da operação.

Transcrição e consulta

Nos fluxos com áudio disponível para análise, transforme a fala em texto e localize trechos relevantes. Revise nomes, valores e condições antes de usar o registro.

Inteligência de objeções

Use anotações, transcrições e resultados para organizar dúvidas sobre preço, prazo, prioridade e concorrência. Conecte os padrões ao desenvolvimento da equipe.

CRM e oportunidades

Associe o contato ao estágio da negociação, ao valor e ao próximo passo. Uma ligação bem conduzida precisa continuar no acompanhamento comercial.

Equipe, filas e responsáveis

Organize carteiras, setores e horários. Filas de voz, transferências e simultaneidade são dimensionadas conforme a integração de chamadas habilitada.

Indicadores e relatórios

Avalie atividade e resultado com critérios claros: tentativas, atendidas, duração, retornos e conversão. A disponibilidade dos eventos depende do canal conectado.

Memória da conversa

O combinado merece um registro que você consiga consultar.

Gravação, transcrição e interpretação têm papéis diferentes. Quando o fluxo de chamadas disponibiliza o áudio, a análise pode ajudar a transformar a conversa em informação útil.

01

Ouça o contexto

Recupere a conversa original para revisar uma condição comercial ou orientar um atendimento.
02

Encontre o trecho

Use o texto disponível para localizar a dúvida, a objeção ou o compromisso sem depender apenas da lembrança de quem atendeu.
03

Transforme em ação

Revise o entendimento e registre tarefa, responsável e prazo. Uma transcrição guardada só gera valor quando ajuda a decidir ou executar.

Performance e desenvolvimento

Entenda o que move a venda.
E onde a conversa precisa melhorar.

Use os registros disponíveis para fazer perguntas melhores na reunião de equipe e no acompanhamento individual.

Atividade com resultado

Compare tentativas, contatos atendidos e oportunidades que avançaram. Separe falta de contato de uma conversa que aconteceu e não gerou próxima ação.

Objeções com contexto

Cruze tema, produto e etapa comercial. Uma dúvida sobre investimento no primeiro contato pode exigir uma abordagem diferente da mesma dúvida na negociação final.

Coaching com exemplos

Escolha conversas representativas, revise a condução e combine um ajuste observável. Acompanhe depois se a mudança ajudou a equipe.

Retornos sob controle

Acompanhe oportunidades com retorno combinado e atividade pendente. O próximo passo precisa ter dono, prazo e critério de conclusão.

Para quem vive de relacionamento

Cada pessoa precisa de uma visão.
Todos precisam do mesmo contexto.

Ligações pelo WhatsApp podem participar de várias etapas da operação. O desenho deve refletir o objetivo de cada equipe.

SDR e pré-vendas

Retome o lead que pediu contato, esclareça o cenário e registre a qualificação. Encaminhe ao vendedor com motivo, prioridade e próximo encontro definidos.

Closer e executivo de contas

Conduza diagnóstico, apresentação e negociação com histórico da oportunidade. Acesse roteiro e apoio para objeções na WorkStation do Closer.

Atendimento e suporte

Passe do texto para uma conversa quando a dúvida exigir explicação. Relacione o resultado ao atendimento ou chamado e mantenha a continuidade entre equipes.

Financeiro e cobrança

Esclareça uma pendência e registre a condição negociada. Direcione a comunicação ao titular adequado e mantenha o acordo ligado ao acompanhamento financeiro.

Pós-venda e Customer Success

Acompanhe implantação, adoção e renovação. Use o histórico para chegar à conversa sabendo o que foi contratado e quais pontos continuam em aberto.

Gestor e direção

Relacione esforço, qualidade e resultado. Use indicadores e exemplos de conversas para priorizar processos, treinamento e continuidade comercial.

Situações reais de uso

Uma ligação na hora certa muda o andamento do atendimento.

Escolha um fluxo que já exista na empresa e avalie onde a voz facilita a decisão do cliente.

Serviços e vendas B2B

Cliente recebeu a proposta, mas precisa entender escopo, prazo ou integração.

Mensagem → Diagnóstico por voz → Proposta revisada

Clínicas e agendamentos

Uma pessoa precisa de ajuda para escolher unidade ou reorganizar o horário.

Solicitação → Orientação → Agendamento confirmado

Educação e matrículas

O interessado tem dúvidas sobre modalidade, horários ou condições comerciais.

Interesse → Conversa com consultor → Próxima etapa

Varejo e e-commerce

Uma compra depende de esclarecer entrega, tamanho ou condições do pedido.

Dúvida → Atendimento por voz → Continuidade no pedido

Imobiliárias

O corretor precisa entender o perfil e combinar os detalhes de uma visita.

Lead → Qualificação → Visita agendada

Operações de suporte

O texto não resolveu uma dificuldade e o cliente precisa de orientação.

Chamado → Explicação por voz → Registro da solução

Simulação com os seus números

Quanto vale melhorar o contato com sua base?

Compare sua taxa atual de atendimento com um cenário que você quer testar. Os valores iniciais são apenas um exemplo editável; nenhuma melhoria é presumida como resultado da OmniSmart.

Cenário mensal simulado

Impacto na contribuição

R$ 5.197,50

Diferença de contribuição antes do custo incremental informado.

Tentativas no mês: 1.980
Atendidas: atual → cenário: 396 → 495
Diferença de vendas estimadas: +9,9
Diferença de receita: R$ 14.850,00
Saldo após custo incremental: Informe o custo
ROI incremental mensal: Informe o custo
Vendas extras para cobrir o custo: Informe o custo

Exemplo: 5 pontos percentuais a mais de atendimento. Informe o custo para calcular saldo e ROI.

Avaliar este cenário com a OmniSmart

Entenda o cálculo e suas premissas

Tentativas = pessoas × tentativas por dia × dias. Atendidas = tentativas × taxa de atendimento. Vendas = atendidas × conversão. Receita = vendas × valor médio. Contribuição = receita × margem.

Comparamos cenário e situação atual. Saldo incremental = diferença de contribuição − custo incremental. ROI = saldo incremental ÷ custo incremental × 100. Vendas para cobrir o custo = custo incremental ÷ contribuição por venda, arredondadas para cima.

A simulação mantém volume, conversão, ticket e margem iguais nos dois cenários. Vendas fracionadas representam uma expectativa matemática. O resultado pode ser zero ou negativo. Não inclui ganhos de produtividade, sazonalidade, impostos fora da margem ou custos não informados. Não é previsão de vendas nem promessa de retorno.

O contexto acompanha a chamada

Conecte o que foi conversado ao lugar onde o trabalho acontece.

A OmniSmart reúne atendimento, CRM, WorkStation do Closer, helpdesk e automações. O desenho de integração define quais dados e ações entram em cada etapa.

Cliente no WhatsApp Ligação + contexto Registro + próxima ação

CRM e WorkStation do Closer

Relacione o contato à oportunidade e à agenda. Consulte histórico, roteiro, objeções e performance na rotina comercial. Conhecer a WorkStation →

Workflows e atendimento

Transforme resultados registrados em tarefas e continuidade. Defina eventos, condições e responsáveis para o processo avançar. Explorar automações →

APIs e sistemas da empresa

Avalie a troca de dados com CRM externo, ERP, BI ou ferramentas de automação. Eventos de chamada, acesso a áudios e permissões são conferidos no projeto. Conhecer APIs e integrações →

Escolha da operação

Aplicativo, API e telefonia: entenda o papel de cada um.

O WhatsApp é o canal do cliente. A conexão e a plataforma de gestão determinam como a empresa opera e quais recursos consegue utilizar.

O que considerar ao estruturar ligações de WhatsApp
Critério	Uso direto do aplicativo	WhatsApp Business Calling API	Operação com a OmniSmart
Rotina	Interação pelos recursos disponíveis no aplicativo.	Chamadas integradas a sistemas com o recurso habilitado.	Jornada desenhada com atendimento, CRM e responsáveis.
Chamadas de saída	Conforme a experiência e as regras do aplicativo.	Consideram permissão do cliente e condições do canal.	Fluxo e elegibilidade validados para o número e a conexão.
Histórico comercial	Depende da organização da equipe e de registros adicionais.	Depende do sistema conectado à API.	Contexto relacionado ao cliente e aos módulos contratados.
Gravação e análise	Não se deve presumir uma central de gravações para a equipe.	Dependem da implementação e do tratamento do áudio.	Recursos confirmados para a integração de voz escolhida.
Filas e transferências	Confira as capacidades da versão e dos dispositivos em uso.	Exigem desenho da plataforma e integração.	Dimensionamento conforme equipe, horários e simultaneidade.
Telefonia tradicional	É um canal diferente da ligação de WhatsApp.	Não equivale, por si só, a um ramal ou número PSTN.	Pode compor a jornada com PABX, VoIP e Microsoft Teams.

A Meta descreve chamadas recebidas e contatos iniciados pela empresa após solicitação do cliente na apresentação oficial de voz na WhatsApp Business Platform. Disponibilidade, permissões e condições devem ser verificadas na ativação.

Gestão dos registros

Acesso, finalidade e continuidade desde o início.

O áudio e o histórico precisam de uma regra de uso tão clara quanto a própria rotina de atendimento.

Quem pode consultar

Defina os responsáveis que precisam acessar conversas, gravações e análises. Revise permissões quando pessoas mudarem de função ou saírem da equipe.

Por que registrar

Estabeleça a finalidade do tratamento e a base legal adequada. Informe o cliente sobre o registro e seu uso, com transparência no atendimento.

Por quanto tempo guardar

Combine a retenção necessária, os procedimentos de acesso, exportação e exclusão, e as responsabilidades de cada sistema envolvido.

Finalidade, necessidade e transparência são princípios descritos no Glossário da ANPD. A implantação deve considerar a operação da empresa e as configurações disponíveis.

Do cenário à operação

Comece por um fluxo que sua equipe conhece.

Uma demonstração útil reproduz o trabalho que você quer organizar. A implantação parte dos seus números, canais e objetivos.

01

Mapeamento

Levante números, tipo de conta, equipes, dispositivos e sistemas. Escolha um caso de uso: retorno comercial, suporte, cobrança ou pós-venda.
02

Validação da conexão

Confirme chamadas de entrada e saída, permissões, simultaneidade e suporte a gravação, transcrição e transferências na configuração escolhida.
03

Configuração e piloto

Defina responsáveis, horários, registros e próximas ações. Teste áudio, atendimento e continuidade com uma equipe antes de ampliar.
04

Acompanhamento

Compare os indicadores do piloto com a rotina anterior. Ajuste abordagem, distribuição e registro conforme o que a operação revelar.

Proposta para sua operação

Dimensione a solução pelo que sua equipe precisa fazer.

A proposta considera o canal, a equipe e os módulos necessários. Leve o seu cenário à demonstração para receber escopo e condições comerciais.

Canal e volume

Quantidade de números, chamadas de entrada e saída, simultaneidade e consumo esperado.

Equipe e módulos

Usuários, setores, CRM, WorkStation, gravação e recursos de IA aplicáveis ao projeto.

Implantação e integrações

Conexões com sistemas, configuração, treinamento e acompanhamento da entrada em operação.

Receba uma proposta com implantação, recorrência, consumo e eventuais adicionais discriminados.

Solicitar proposta para ligações pelo WhatsApp

Perguntas frequentes

Tudo o que vale esclarecer antes de começar.

Chamadas, registros, integrações, custos e implantação.

O que são ligações pelo WhatsApp para empresas?

São conversas de voz no WhatsApp inseridas na rotina de vendas ou atendimento. Em uma operação integrada, o objetivo é conectar o contato ao histórico do cliente, aos responsáveis e à próxima ação.

É a mesma coisa que enviar um áudio?

Não. A ligação acontece ao vivo entre os participantes. A mensagem de voz é gravada e enviada para ser ouvida depois. Ter transcrição de mensagens de voz não significa, por si só, gravar ou transcrever chamadas.

A empresa pode fazer e receber ligações pelo WhatsApp?

A WhatsApp Business Platform contempla chamadas recebidas e chamadas iniciadas pela empresa nas condições do canal. A disponibilidade para sua operação, as permissões e a integração com a OmniSmart são verificadas na ativação.

Posso ligar para qualquer contato da minha base?

Na modalidade oficial de chamadas iniciadas pela empresa, é necessário observar a permissão do cliente e as condições vigentes do canal. Ter o telefone cadastrado no CRM não deve ser tratado como autorização irrestrita para ligar.

A conexão é pela API oficial ou por QR code?

São modelos distintos de conexão. A OmniSmart trabalha com WhatsApp oficial no atendimento; para chamadas, a demonstração deve confirmar a integração disponível para seu número e os recursos habilitados. Pareamento por QR code, isoladamente, não comprova uso da Calling API oficial.

Posso manter o número que já uso?

A possibilidade depende da titularidade, do tipo de conta, da conexão atual e dos requisitos de ativação. O cenário é analisado antes de qualquer migração ou mudança na rotina da equipe.

É possível gravar as ligações de WhatsApp?

A gravação depende de a integração de chamadas disponibilizar captura de áudio e de o recurso estar habilitado na operação. Confirme isso na demonstração junto com acesso aos registros, finalidade, comunicação ao cliente e retenção.

As ligações podem ser transcritas e analisadas por IA?

A análise exige uma fonte de áudio ou transcrição disponível e autorizada. A OmniSmart possui inteligência de objeções e análise de conversas; a aplicação às chamadas de WhatsApp depende da integração contratada. A equipe deve revisar interpretações, nomes, valores e compromissos.

Vários atendentes podem usar o mesmo número?

O atendimento compartilhado e a simultaneidade de voz são pontos diferentes. O número de usuários, as chamadas simultâneas, a distribuição e as permissões são dimensionados conforme a conexão e a contratação.

Há filas, transferência ou atendimento fora do horário?

Esses fluxos são desenhados na implantação e dependem das capacidades da integração de voz. A demonstração confirma como funcionam entrada, encaminhamento, indisponibilidade e retorno para a sua equipe.

Funciona no computador, no Android e no iPhone?

O cliente utiliza o WhatsApp em um dispositivo compatível. Para a equipe, navegador, sistema operacional, headset e eventual aplicativo necessário são validados para a conexão adotada. Não se deve presumir compatibilidade de gravação em qualquer dispositivo.

Como as ligações se conectam ao CRM?

A jornada relaciona contato, oportunidade, histórico e próxima ação. Os eventos de chamadas e registros disponíveis são definidos pela integração, enquanto o processo comercial determina responsável, etapa e acompanhamento.

Posso integrar com o CRM ou ERP que já uso?

A OmniSmart possui recursos de APIs e integrações. O projeto confirma os sistemas envolvidos, os dados e eventos disponíveis, as permissões e o escopo necessário. Acesso a gravações ou transcrições deve ser validado especificamente.

A solução substitui meu PABX ou Microsoft Teams?

Ligações pelo WhatsApp e telefonia tradicional são canais diferentes. Eles podem participar da mesma jornada na OmniSmart. A necessidade de números fixos, ramais, PABX ou Teams é avaliada conforme a operação.

Quanto custa? Existe cobrança por número ou usuário?

A proposta discrimina os componentes aplicáveis: números, usuários, módulos, implantação, integrações e consumo. A calculadora desta página usa o custo que você informar e não apresenta uma tabela de preços da OmniSmart.

A calculadora garante aumento de vendas?

Não. É uma comparação matemática entre a taxa atual e a taxa de atendimento que você informar. Ela mantém volume, conversão, ticket e margem constantes e pode mostrar resultado negativo. O piloto é o momento de medir o que acontece na sua operação.

Como tratar privacidade e gravações?

Defina finalidade, base legal, transparência com o cliente, acesso aos registros e retenção. As responsabilidades e configurações devem acompanhar o uso real dos dados, incluindo os sistemas integrados.

Como conhecer a solução na prática?

Solicite uma demonstração e informe o número de pessoas, números de WhatsApp, volume aproximado e principal caso de uso. A OmniSmart apresenta a jornada compatível e confirma recursos, requisitos e proposta para seu cenário.

Continue explorando

A ligação é uma parte da sua operação.

Conheça os módulos que conectam voz, atendimento e execução comercial.

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Veja suas ligações dentro da jornada do cliente

Conte como sua equipe usa o WhatsApp hoje. Vamos demonstrar o fluxo de ligação, registro e continuidade adequado à sua operação.

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