Sem licença Teams Phone
A equipe usa a licença Teams que já tem. As ligações passam pelo app OmniSmart, sem Teams Phone e sem Calling Plan.
bolt Em resumo
O app OmniSmart para Microsoft Teams é um webphone que roda dentro do Teams. Ele usa a licença Teams que a empresa já tem, sem Teams Phone e sem Calling Plan, e coloca no mesmo lugar ligações VoIP com numeração de operadora, ligações pelo WhatsApp e mensagens por WhatsApp, SMS, RCS e e-mail.
- check_circleInstalado pelo Teams Admin Center; cada usuário abre o app na barra lateral.
- check_circleNumeração própria e portabilidade com operadora autorizada pela Anatel.
- check_circleContratação e faturamento pelo Marketplace Microsoft.
- check_circleHistórico único por contato em todos os canais.
Por que OmniSmart no Teams
Telefonia de operadora, na ferramenta que sua equipe já usa
Sua equipe não precisa trocar de tela para atender um cliente nem a empresa precisa comprar uma licença Microsoft a mais para ter telefone no Teams.
Telefonia de operadora
A OmniSmart é operadora autorizada pela Anatel: numeração própria, portabilidade dos números atuais e rotas de qualidade.
Compra pelo Marketplace
Contratação e faturamento pela Microsoft, no mesmo processo de compra que a empresa já usa para outros softwares.
Todos os canais juntos
Voz, ligação pelo WhatsApp, WhatsApp, SMS, RCS e e-mail com um histórico único por contato.
Modo compacto
Discreto no dia a dia, em destaque quando o cliente liga
O webphone fica numa janela pequena ao lado do Teams e mostra só o seu status. Quando entra uma ligação, aparecem os botões de atender e recusar.
Em espera
Só o status. Não atrapalha chats nem reuniões.
Tocando
Quem liga, por qual canal e dois botões grandes.
Em chamada
Mudo, desligar e expandir para a visão completa.
Aviso no Teams
As chamadas também aparecem como notificação no feed de atividades do Teams.
Login único
O usuário entra com a conta Microsoft 365, sem senha extra para o ramal.
Nenhuma chamada perdida
Usuário offline? A ligação segue para a fila, o celular ou a caixa postal.
Modo expandido
Tudo o que o atendimento precisa, a um clique
Um clique em expandir abre a visão completa: teclado, identificação do contato, número de origem, histórico e todos os canais, sem perder a chamada.
Ligação VoIP
Numeração e rotas OmniSmart, operadora autorizada pela Anatel.
Ligação WhatsApp
Atenda e ligue pelo WhatsApp no mesmo webphone. Como funciona
Mensagens e templates aprovados direto da ficha do contato.
SMS
Confirmações, lembretes e avisos rápidos.
RCS
Mensagens ricas com a marca da sua empresa.
Envio com histórico na mesma linha do tempo do contato.
Comparativo
Dois caminhos para ter telefone no Teams
A OmniSmart atende os dois. O app é o caminho mais curto para equipes de atendimento e vendas; o Direct Routing serve a quem quer o discador nativo do Teams.
| Critério | App OmniSmart para Teams | Teams Phone com Direct Routing |
|---|---|---|
| Licença Microsoft adicional | Nenhuma: usa a licença Teams atual | Teams Phone para cada usuário, avulsa ou incluída em alguns planos Microsoft 365 |
| Onde a ligação acontece | Webphone OmniSmart na barra lateral e em janela destacada | Discador nativo do Teams |
| Canais | VoIP, ligação pelo WhatsApp, WhatsApp, SMS, RCS e e-mail | Voz |
| Histórico do contato | Único por contato, em todos os canais | Registro de chamadas do Teams |
| Infraestrutura | Só o app, liberado no Teams Admin Center | SBC ligado à operadora e roteamento de voz no tenant |
| Contratação | Marketplace Microsoft ou direto com a OmniSmart | Licença Microsoft mais contrato de operadora |
| Quando faz sentido | Equipes que precisam de voz e mensagens no mesmo lugar, sem trocar licenças | Empresas que já têm Teams Phone e querem padronizar o discador nativo |
Como contratar
Do Marketplace à primeira ligação em três passos
Encontre o app
Busque OmniSmart no Marketplace Microsoft ou na loja de apps do Teams.
Contrate e ative
O administrador contrata as licenças e libera o app para a equipe no Teams Admin Center.
Comece a ligar
Cada usuário abre o app OmniSmart na barra lateral do Teams, com o ramal já configurado.
O que definimos com você antes de ativar
- Números novos ou portabilidade dos números atuais
- Usuários, ramais e quem recebe cada fila
- Horários, URA e regra para chamadas não atendidas
- Canais de mensagem: WhatsApp, SMS, RCS e e-mail
- Gravação e retenção conforme a LGPD
- Integração com CRM e sistemas da empresa
Microsoft, Microsoft Teams e AppSource são marcas da Microsoft Corporation. WhatsApp é marca da Meta Platforms. Telas ilustrativas, com dados fictícios.
Perguntas frequentes