O chatbot conversa
O bot conduz o atendimento por mensagens: pergunta, espera a resposta, interpreta e pergunta de novo. É bom para entender a intenção e responder dúvidas abertas.
WhatsApp · Flows · Omnichannel
WhatsApp Flows.
WhatsApp Flows.
Agendar, cadastrar e qualificar em uma mensagem.
Formulários em telas dentro do próprio WhatsApp, integrados à plataforma omnichannel da OmniSmart. O cliente resolve em um toque o que um chatbot levaria oito mensagens para coletar. Agora que a Meta cobra cada mensagem de serviço, essa diferença aparece na fatura.
- Sem tarifa por tela preenchida
- Agenda e CRM consultados em tempo real
- Bot, Flow e atendente na mesma conversa
Clínica Vida
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Olá, Ana! Escolha especialidade, unidade e horário em uma única tela.09:41
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Especialidade
Clínico geralDermatologia
Unidade
CentroZona Sul
Horários livres em 14/10
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O que é WhatsApp Flows
Um formulário com telas, aberto por um botão na conversa.
WhatsApp Flows é um recurso da Meta para criar jornadas interativas dentro do WhatsApp. O cliente toca no botão, preenche campos, escolhe opções e datas, confirma e volta à conversa. Ele não sai para um site nem baixa um aplicativo.
O Flow resolve a etapa
O Flow organiza uma tarefa com começo e fim em telas com campos, listas e calendário. É bom para agendar, cadastrar, orçar, abrir chamado e avaliar atendimento.
Flow dinâmico consulta seus sistemas
Durante o preenchimento, o Flow pode buscar horários livres na agenda, pedidos no ERP ou dados no CRM. O cliente só vê opções válidas, sem digitar uma data que não existe.
Os dois trabalham juntos
O bot identifica o interesse, envia o Flow e retoma a conversa depois do envio. Exceções, negociação e dúvidas seguem com um atendente ou com IA, com tudo registrado.
Como a Meta cobra a partir de outubro de 2026
Cada mensagem enviada tem preço. As telas do Flow, não.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta passou a cobrar as mensagens de serviço da WhatsApp Business Platform, aquelas que a empresa envia dentro da janela de 24 horas. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A partir daí, cada mensagem entregue é cobrada pela tarifa de utilidade do país do cliente.
| Item | Tratamento da cobrança |
|---|---|
| Mensagem com o botão que abre o Flow | Cobrada como qualquer mensagem: de serviço dentro da janela de 24 horas ou como template (utilidade ou marketing) fora dela. |
| Abrir o Flow, preencher campos, avançar telas | Sem tarifa adicional da Meta. Um formulário de cinco telas não vira cinco mensagens cobradas. |
| Envio do formulário pelo cliente | É uma mensagem recebida. Mensagens recebidas não são cobradas da empresa. |
| Confirmação enviada depois do Flow | Segue a regra normal: mensagem de serviço ou template, conforme a janela. |
| Plataforma, integração e hospedagem | Custos do fornecedor e da operação, definidos em contrato. Não são tarifa da Meta. |
Cobrança por mensagem entregue
Acima da franquia, cada mensagem de serviço entregue é cobrada pela tarifa de utilidade do país do cliente, sem desconto por volume.
1.000 gratuitas por número, por mês
A franquia vale para todo o tráfego de serviço do número e não acumula. Uma operação com volume consome a franquia nos primeiros dias.
A fórmula
Custo = mensagens tarifadas entregues × tarifa + custos do fornecedor. O Flow reduz o primeiro termo: a coleta que levava várias mensagens cabe em uma.
Fontes: Meta, preços de mensagens de serviço e utilidade e Meta, preços da WhatsApp Business Platform.
Comparativo · agendamento de consulta
Um agendamento, cinco jornadas: o que cada uma consome?
A mesma tarefa: a cliente quer marcar uma consulta e precisa escolher especialidade, unidade, profissional, data e horário, além de informar nome e CPF. Compare quantas mensagens cobradas, minutos de ligação e tempo de equipe cada jornada consome. Na última, a estratégia completa da OmniSmart: Flow no primeiro contato e continuidade no WhatsOmni, o app com a marca da sua empresa.
Chatbot por mensagens
Uma pergunta por mensagem, com menus numerados.
- Menu inicial: “1 para agendar”
- Qual especialidade?
- Qual unidade?
- Qual profissional?
- Datas e horários disponíveis
- Informe nome e CPF
- Resumo: “confirma?”
- Agendamento confirmado
- Lembrete da véspera
Mensagens8 + 1 lembrete
Atendente no chat
Uma pessoa conduz, consulta a agenda e digita.
- Saudação e fila de espera
- Perguntas sobre especialidade e unidade
- Consulta a agenda e oferece datas
- Negocia horário: “esse não dá”
- Pede e corrige dados do paciente
- Confirma e se despede
- Lembrete da véspera
Mensagens10 + 1 lembrete
Agente de IA de voz
A cliente liga e agenda conversando com a IA.
- IA atende e entende o pedido
- Pergunta especialidade e unidade
- Consulta a agenda e fala os horários livres
- Confirma nome e CPF ditados
- Registra na agenda e no CRM
- Lembrete da véspera
Cobrado~3 min + 1 lembrete
WhatsApp Flow
Uma mensagem abre o formulário; a agenda responde em tempo real.
- Mensagem com botão “Agendar consulta”
- Telas: especialidade, unidade, horário livre, nome e CPF
- Envio: registro na agenda e no CRM
- Confirmação com data e local
- Lembrete da véspera
Mensagens2 + 1 lembrete
Flow + WhatsOmni
Flow no primeiro contato; o resto no app da sua marca.
- Mensagem com botão “Agendar consulta”
- Telas do Flow e registro na agenda
- Confirmação com convite para o app
- Lembrete da véspera por notificação push, sem tarifa por mensagem
- Próximos agendamentos direto no WhatsOmni
Mensagens2 (lembrete por push)
● mensagem de WhatsApp enviada pela empresa e cobrada. Mensagens enviadas pelo cliente não são cobradas.
| Critério | Chatbot por mensagenspergunta por pergunta | Atendente no chatpessoa da equipe | Agente de IA de vozligação com IA | WhatsApp Flowtelas no WhatsApp | Flow + WhatsOmniestratégia OmniSmart |
|---|---|---|---|---|---|
| Mensagens de WhatsApp cobradas | 9 8 + 1 lembrete | 11 10 + 1 lembrete | 1 lembrete | 3 2 + 1 lembrete | 2 lembrete por push |
| Mensagens cobradas em relação ao chatbot | referência | +22% | −89% | −67% | −78% |
| Minutos de ligação | — | — | ≈ 3 min | — | — |
| Tempo da sua equipe | — | ≈ 6 min por agendamento | — | — | — |
| Custo relativo | Médio: muitas mensagens | Alto: mensagens e equipe | Médio a alto: minutos de ligação | Baixo | O mais baixo: recorrência fora da tarifa |
| Tempo para a cliente concluir | 4 a 6 min | 5 a 15 min, com fila | 2 a 3 min, em ligação | cerca de 1 min | cerca de 1 min |
| Esforço da cliente | Digita números e textos; reinicia quando o bot não entende | Espera e responde no ritmo da equipe | Só fala; precisa atender a ligação | Toca em opções; digita só nome e CPF | O mesmo toque, depois no app da marca |
| Disponibilidade | 24 horas | Horário da equipe | 24 horas | 24 horas | 24 horas |
| Qualidade dos dados | Texto livre, sujeito a erro de interpretação | Depende da digitação do atendente | Fala transcrita e registrada pela IA | Campos estruturados e validados | Estruturados, com histórico no app |
| Onde é a melhor escolha | Triagem e dúvidas abertas | Exceções e negociação | Quem prefere ligar e público mais velho | Etapas estruturadas no WhatsApp | Clientes recorrentes |
| Quantidades e tempos de um agendamento típico, para comparar as jornadas; não são medições da sua operação. O custo em reais depende do contrato e do volume: para valores, fale com o nosso time comercial. | |||||
A melhor operação combina as jornadas. O bot entende o pedido, o Flow resolve a etapa estruturada, a IA de voz atende quem liga, o atendente entra na exceção e o WhatsOmni cuida da recorrência. Na OmniSmart, tudo fica no mesmo histórico do cliente.
Projetar na minha operação
Simulador
Projete na sua operação.
Informe seus agendamentos por mês e veja quantas mensagens cobradas e horas de equipe cada jornada consome. Se quiser ver em reais, informe o preço por mensagem que aparece na sua fatura atual.
Em 12 meses, com Flow + WhatsOmni
Mensagens cobradas que deixam de existir
em relação ao chatbot
em relação ao atendente
horas de equipe liberadas
| Jornada | Mensagens/mês | Gasto/mês |
|---|---|---|
| Chatbot | 27.000 | — |
| Atendente | 33.000 | — |
| IA de voz | 3.000 | — |
| WhatsApp Flow | 9.000 | — |
| Flow + WhatsOmni | 6.000 | — |
Informe o seu preço por mensagem para ver o gasto em reais. A IA de voz soma cerca de 3 minutos de ligação por agendamento, e o atendente soma 300 horas de equipe por mês.
Quero o diagnóstico da minha operaçãoEntenda o cálculo e suas premissas
Mensagens por mês = agendamentos × mensagens cobradas por agendamento em cada jornada. Mensagens que deixam de existir em 12 meses = (mensagens da jornada − mensagens de Flow + WhatsOmni) × 12. Horas de equipe liberadas = agendamentos × minutos do atendente ÷ 60 × 12. Gasto por mês = mensagens × o preço por mensagem que você informar.
O simulador não usa preços da OmniSmart nem da Meta: o gasto em reais só aparece com o valor da sua fatura. Minutos de IA de voz, plataforma, implantação e integrações dependem do contrato. Para valores, fale com o nosso time comercial.
Onde o Flow substitui mensagens
Toda etapa que hoje é uma sequência de perguntas.
Procure as etapas em que a equipe ou o bot envia várias perguntas só para coletar informação. Cada uma delas pode virar um Flow.
Agendamento
Serviço, unidade, profissional e horário livre em telas. A reserva vai direto para a agenda, com lembrete automático.
Agenda e agendamento →Qualificação comercial
Segmento, tamanho da equipe, necessidade e prazo. O lead chega ao CRM com contexto e o vendedor começa a conversa preparado.
Qualificação de leads →Orçamento
Produto, quantidade, características e local. Com regras de preço integradas, o valor pode aparecer na própria jornada.
Abertura de chamado
Produto, problema e perguntas que mudam conforme a resposta. O chamado nasce classificado e vai para a fila certa.
Abertura de chamados →Cadastro e atualização
Dados e preferências validados no preenchimento. Menos erros de digitação e nenhum vaivém para corrigir CPF ou e-mail.
Pesquisa de satisfação
Nota, motivo e comentário em uma tela. As respostas alimentam relatórios de CSAT e NPS sem perguntas soltas na conversa.
CSAT e NPS →
Por que a OmniSmart saiu na frente
Uma das precursoras em levar WhatsApp Flows para a operação omnichannel.
A OmniSmart integrou os Flows à plataforma de atendimento antes de a cobrança das mensagens de serviço chegar. Por isso, o Flow não fica isolado num construtor de formulários: ele faz parte do bot, da fila, do CRM e dos relatórios.
- Bot que decide quando enviar o Flow
- Respostas gravadas no CRM e no histórico
- Handoff para atendente com tudo preenchido
- Relatórios de conclusão e abandono por tela
A Meta passa a cobrar por mensagem entregue, e não mais por conversa.
As tarifas para o Brasil passam a ser faturadas em reais.
As mensagens de serviço passam a ser cobradas depois de 1.000 gratuitas por número no mês.
Na OmniSmart, Flows e WhatsOmni, o canal próprio em PWA, reduzem o número de mensagens tarifadas.
Implantação
Do mapeamento da conversa ao primeiro Flow no ar.
Comece pela etapa que mais consome mensagens. Normalmente é o agendamento, a qualificação ou o cadastro.
- 01
Mapeie as mensagens de hoje
Contamos quantas mensagens o bot e a equipe enviam por jornada e quais delas só coletam informação. É daí que sai a economia.
- 02
Desenhe as telas
Poucas telas, campos objetivos e opções fechadas onde for possível. Um Flow longo demais perde conclusões.
- 03
Conecte agenda, CRM ou ERP
No Flow dinâmico, a plataforma consulta horários, pedidos ou cadastros enquanto o cliente preenche e grava o resultado no sistema de origem.
- 04
Encaixe o Flow no bot e na fila
Definimos quando o bot envia o Flow, o que acontece depois do envio e quando a conversa passa para uma pessoa.
- 05
Meça e ajuste
Acompanhe envios, conclusões, abandono por tela e mensagens economizadas. Ajuste as telas com dados reais.
Perguntas frequentes
O que vale saber sobre WhatsApp Flows.
Funcionamento, cobrança e implantação.
O que é WhatsApp Flows?
É um recurso da WhatsApp Business Platform, da Meta, que abre formulários com uma ou várias telas dentro da conversa. O cliente preenche campos, escolhe opções e datas e envia sem sair do WhatsApp.
Qual a diferença entre WhatsApp Flows e chatbot?
O chatbot conduz o atendimento mensagem a mensagem. O Flow resolve uma etapa estruturada em telas. Eles se complementam: o bot identifica o pedido, envia o Flow e retoma a conversa depois do envio.
A Meta cobra por formulário preenchido?
Não. Abrir o Flow, preencher campos e avançar telas não gera tarifa adicional da Meta. A cobrança está nas mensagens que a empresa envia para apresentar o Flow e para continuar a conversa.
O que mudou na cobrança do WhatsApp em outubro de 2026?
Desde 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço enviadas pela empresa dentro da janela de 24 horas passaram a ser cobradas. Cada número tem 1.000 gratuitas por mês. Depois disso, cada mensagem entregue é cobrada pela tarifa de utilidade do país do cliente.
Quanto o WhatsApp Flows reduz o custo de mensagens?
Depende de quantas mensagens o Flow substitui. Em um agendamento que usa cerca de 8 mensagens com chatbot, o Flow costuma precisar de 2: a que abre o formulário e a confirmação. Use o simulador desta página com o seu volume.
Qual a diferença entre WhatsApp Flows e WhatsOmni?
O WhatsApp Flows organiza uma etapa em telas dentro do WhatsApp e reduz o número de mensagens cobradas. O WhatsOmni é o canal próprio da sua empresa, um app com a sua marca em PWA, onde formulários, bot e avisos seguem sem tarifa por mensagem da Meta. Juntos, o Flow resolve o primeiro contato e o WhatsOmni assume a continuidade.
Quando usar o agente de IA de voz em vez do Flow?
Quando o cliente prefere falar ou liga para a empresa, como o público mais velho e quem está dirigindo, e para reativar pacientes que faltaram. O Flow é mais rápido e barato para quem já está no WhatsApp. Na OmniSmart, as duas jornadas gravam o agendamento na mesma agenda e no mesmo CRM.
O Flow consegue mostrar horários livres da minha agenda?
Sim, com um Flow dinâmico integrado à agenda. Durante o preenchimento, a plataforma consulta a disponibilidade e só mostra horários válidos. A reserva é gravada ao final.
Preciso de uma conta oficial da WhatsApp Business Platform?
Sim. Flows são um recurso da plataforma oficial da Meta. A OmniSmart opera com o WhatsApp oficial e faz a ativação e a configuração do número.
Posso enviar um Flow para quem não falou comigo nas últimas 24 horas?
Sim, por meio de um template aprovado com o botão do Flow. Fora da janela de 24 horas, essa mensagem é cobrada como template de utilidade ou de marketing, conforme a categoria.
O Flow funciona no Android e no iPhone?
Funciona nas versões atuais do aplicativo do WhatsApp para Android e iOS. Em versões antigas, o cliente pode não conseguir abrir o formulário; por isso, a jornada deve ter uma alternativa pela conversa.
Os dados preenchidos vão para o meu CRM?
Na OmniSmart, as respostas ficam no histórico da conversa e podem ser gravadas no CRM, na agenda ou em outro sistema por integração, em campos estruturados.
Dá para pedir pagamento dentro do Flow?
O Flow coleta e confirma o pedido. A cobrança financeira exige uma solução de pagamento à parte, como um link de pagamento enviado na sequência.
Como começar a usar WhatsApp Flows com a OmniSmart?
Solicite uma demonstração e conte qual etapa consome mais mensagens hoje. A OmniSmart mapeia a jornada, desenha as telas, faz as integrações e mede as mensagens economizadas depois da implantação.
Continue explorando
Menos mensagens tarifadas, mais atendimento resolvido.
O Flow é uma das peças. Veja as outras formas de reduzir o custo do WhatsApp.
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Conte qual etapa do atendimento mais consome mensagens hoje. Vamos mostrar o Flow, a integração e quantas mensagens tarifadas ele substitui.
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