Visão consolidada por equipe
Cada linha reúne recebidas, realizadas, atendidas, tabuladas, abandonadas, percentual de abandono e tempos operacionais da equipe.
Funcionalidade OmniSmart · Relatório de Equipes — Telefonia
Uma visão por equipe. Todos os detalhes de cada ligação.
Acompanhe volume, atendimento, abandono, espera e tabulação em um único relatório. Comece pela leitura consolidada da equipe e avance até cada chamada sem cruzar telas ou planilhas.
Visões consolidada e analíticaFiltros e exportaçãoTempo de tabulação e API
monitoringRelatório de Equipes — Telefonia
DADOS ATUALIZADOS
Atendidas1.842+8,4% no período
Abandono4,7%87 chamadas
TME00:36espera média
TMT01:18tabulação média
EquipeRecebidasAtendidasAbandonoTMATMO
Comercial6826544,1%05:4207:01
Suporte9148655,4%06:1807:44
Financeiro3513233,8%04:5606:09
data_objectAPI consolidada e analítica1–3 de 12 equipes
2 visõesEquipe consolidada e ligação por ligação
Uma telaIndicadores e registros no mesmo relatório
CSV e ExcelExportações respeitam os filtros ativos
API públicaDados disponíveis para integrações autorizadas
Supervisão de telefonia
Saia do total geral e descubra onde a operação pede atenção.
O Relatório de Equipes — Telefonia reúne a leitura gerencial e a investigação operacional. Supervisores comparam equipes, identificam desvios e abrem os registros que explicam cada resultado.
Visão analítica por ligação
Consulte data e hora, protocolo, equipe, operador, status, tipo, contato, número e os tempos registrados em cada chamada.
Filtros que acompanham a operação
Recorte por data e hora, equipe, tipo e status. Na visão analítica, refine também pelo operador responsável.
Exportação com o mesmo contexto
Gere arquivos CSV ou Excel preservando os filtros ativos para continuar a análise sem produzir totais divergentes.
Tempo de tabulação e ACW
Relacione o trabalho pós-chamada à ligação de origem e entenda quanto tempo a equipe utiliza para concluir o registro.
Dados disponíveis por API
Consulte as visões consolidada e analítica pela API pública documentada e conecte a leitura a sistemas e painéis autorizados.
Da supervisão à causa
Comece pelo sinal e chegue à ligação que explica o resultado
As duas visões usam os mesmos filtros e definições. A gestão pode comparar o desempenho e aprofundar a análise sem reconstruir o período em outro relatório.
Defina o período
Selecione data e hora dentro da janela disponível para comparar um intervalo consistente.
Aplique os filtros
Escolha equipe, tipo e status; use operador quando precisar investigar a visão analítica.
Compare as equipes
Observe volume, abandono e tempos médios para localizar diferenças que merecem análise.
Abra o detalhe
Passe para a visão analítica e encontre protocolos, contatos, operadores e tempos de cada ligação.
Compartilhe a leitura
Exporte o recorte ou utilize a API para continuar a análise com o mesmo contexto.
Impacto na operação
O que muda na prática
A supervisão ganha agilidade quando o consolidado e cada ligação usam os mesmos filtros, métricas e contexto.
Menos cruzamento manual
A leitura gerencial e os registros detalhados deixam de exigir relatórios e planilhas separados.
Diagnóstico mais rápido
Uma diferença no consolidado pode ser investigada diretamente nas ligações que formaram o resultado.
Pós-chamada visível
O tempo de tabulação entra na análise de capacidade e ajuda a separar conversa de trabalho de encerramento.
Uma fonte para outras áreas
Filtros, exportações e API facilitam o uso consistente dos dados em gestão, tecnologia e inteligência operacional.
Para quem faz sentido
Telefonia para quem precisa acompanhar, explicar e decidir
Supervisores de call centerCoordenadores de atendimentoGestores de operaçõesPlanejamento e qualidadeBI e dadosTecnologia e integrações
Perguntas frequentes
Entenda melhor
A consolidada apresenta uma linha por equipe com volumes, abandono e médias. A analítica apresenta uma linha por ligação com protocolo, operador, contato, status e tempos registrados.
A visão reúne chamadas recebidas, realizadas, atendidas, tabuladas e abandonadas, percentual de abandono e os indicadores TML, TME, TMAB, TMA, TMT e TMO.
Sim, quando a pausa automática de tabulação está habilitada e vinculada à ligação de origem. Esse vínculo permite atribuir o trabalho pós-chamada à equipe correta.
Sim. A exportação em CSV ou Excel respeita o período, a equipe, o tipo, o status e os demais filtros aplicados à visão.
Sim. A API pública oferece rotas documentadas para as visões consolidada e analítica, sujeitas às credenciais e permissões da operação.
Não. Os relatórios anteriores podem permanecer disponíveis durante a adoção da nova visão, evitando mudança abrupta na rotina das equipes.
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Conte como sua supervisão acompanha telefonia hoje e veja como as duas visões podem reduzir cruzamentos manuais e acelerar decisões.
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