Relatório de equipes e telefonia
Visões consolidada e analítica passam a conviver na mesma experiência, com filtros, exportação, tempos operacionais e consulta por API.
Novidade OmniSmart · Release OmniSmart — Julho de 2026
Mais visibilidade para a gestão. Mais continuidade no atendimento.
O release de julho de 2026 reúne uma nova experiência de relatórios de telefonia e correções que protegem o histórico, a distribuição, os workflows e a rotina diária dos atendentes.
Relatório de Equipes — Telefonia10 correções operacionaisJulho de 2026
OMNISMART · RELEASEJulho de 2026
verifiedPUBLICADO
PRINCIPAL ENTREGARelatório de Equipes — Telefonia
Consolidado e analítico em uma única experiência.
historyHistórico preservadoConversas reabertas com contexto
mark_chat_readMensagens confiáveisStatus, falha e nova tentativa
pause_circlePausa respeitadaMesmo com oscilação de rede
account_treeWorkflows segurosExclusão e restauração controladas
1 nova experiência de gestão10 correções operacionais
2 visõesConsolidada por equipe e analítica por ligação
10 correçõesAtendimento, telefonia, WhatsApp e workflows
Mais contextoHistórico e mensagens preservados
Mais controlePausa, filtros e execuções respeitados
O que chegou
Uma entrega de gestão acompanhada por melhorias na base da operação.
A evolução deste mês aproxima o indicador da chamada que o originou e corrige comportamentos que poderiam interromper o fluxo de trabalho. O resultado é uma operação mais fácil de acompanhar e mais previsível para quem atende.
Histórico de WhatsApp preservado
Ao iniciar um novo contato, uma conversa arquivada existente pode ser reaberta com o contexto anterior, evitando duplicidade.
Mensagens com estado mais claro
Status de entrega e leitura são atualizados e mensagens que falham permanecem visíveis com opções de tentar novamente ou cancelar.
Pausa do agente respeitada
Uma oscilação de conexão deixa de encerrar a pausa automaticamente e evita a distribuição indevida de ligações e atendimentos.
Workflows protegidos
Fluxos excluídos deixam de receber novos disparos, execuções relacionadas são interrompidas e uma restauração retorna desabilitada.
Rotina de gestão mais consistente
Filtros do Kanban, tabulação pendente, condicionais de pesquisa e validações cadastrais passam a refletir o estado correto da operação.
Principais mudanças
Da chamada ao encerramento, cada etapa ganhou mais continuidade
As melhorias atuam em pontos diferentes da jornada, mas compartilham o mesmo objetivo: manter o contexto e respeitar o estado real do atendimento.
Acompanhe
Compare equipes e aprofunde a leitura até cada ligação no novo relatório de telefonia.
Distribua
Mantenha ligações e conversas fora da fila de agentes que continuam em pausa.
Converse
Preserve mensagens pendentes, estados de entrega e o histórico de chats reabertos.
Encerre
Recupere a tabulação pendente e relacione o tempo pós-chamada à ligação correta.
Automatize
Garanta que workflows excluídos ou restaurados respeitem o estado definido pela gestão.
Impacto na operação
O que muda na prática
O release combina uma nova leitura gerencial com correções que preservam contexto e respeitam o estado da operação.
Gestão com mais explicação
O consolidado mostra o sinal e a visão analítica ajuda a investigar o que formou cada resultado.
Conversas com continuidade
Histórico, mensagens pendentes e conteúdos de templates permanecem mais claros para quem atende.
Estados respeitados
Pausa, exclusão, restauração, filtros e pendências passam a produzir comportamentos consistentes.
Menos correção manual
A equipe perde menos tempo reconstruindo contexto, refazendo ações ou conferindo telas divergentes.
Para quem faz sentido
Uma atualização para gestão, operação e atendimento
Clientes OmniSmartSupervisores e coordenadoresAtendentes e operadoresAdministradores da plataformaSuporte e implantaçãoGestores de processos
Perguntas frequentes
Entenda melhor
A principal entrega é o Relatório de Equipes — Telefonia, que reúne as visões consolidada por equipe e analítica por ligação em uma mesma experiência.
Não. Eles podem permanecer disponíveis durante a validação e a adoção do novo relatório, permitindo uma transição controlada.
O vínculo entre a pausa de tabulação e a ligação passa a ser registrado a partir da ativação da entrega. Períodos anteriores podem não possuir essa associação.
A mensagem permanece no histórico e, quando o envio não é concluído, apresenta opções claras para tentar novamente ou cancelar.
Não. A pausa deve terminar por uma ação explícita de retomada ou logout, evitando nova distribuição durante uma oscilação de rede.
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