Status Ausente
Um agente ocioso pode ser marcado como ausente após um período configurável e retorna para online quando volta a interagir.
Funcionalidade OmniSmart · Gestão de agentes de call center
Supervisão em tempo real para presença, pausas e bloqueios
Veja quem está online, ausente, em pausa ou bloqueado e atue sem sair do monitoramento. Regras configuráveis ajudam a impedir distribuição e transferência quando um agente não deve receber novos contatos.
Status Ausente configurávelBloqueio manual e automáticoRelatórios de ausência e bloqueio
groupsMonitoramento de agentes
AO VIVO
18Online
7Em atendimento
3Ausentes
1Bloqueado
AgenteEquipeStatusTempoAção
AMAna MartinsComercialEm ligação06:42more_horiz
RSRafael SilvaSuporteAusente12:08Bloquear
CLCarla LimaFinanceiroOnline00:54more_horiz
PFPaulo FreireComercialBloqueado08:31Desbloquear
rule_settingsRegra ativa: ausência acima de 10 mindescriptionVer relatório
4 estadosOnline, offline, ausente e bloqueado
Tempo configurávelInatividade definida por operação
Ação imediataBloquear ou desbloquear no monitoramento
Trilha gerencialMotivos, períodos e responsáveis
Supervisão operacional
Estar conectado não significa estar disponível para atender.
A gestão de agentes diferencia inatividade, pausa e bloqueio para que a supervisão enxergue o estado real da equipe. O monitoramento deixa de ser apenas observação e passa a oferecer ações controladas.
Visão por equipe
O monitoramento destaca o estado do agente e apresenta a quantidade de ausentes para apoiar a leitura do supervisor.
Bloqueio manual
O supervisor pode bloquear ou desbloquear um agente diretamente na tela, respeitando a hierarquia da operação.
Bloqueio automático
Regras podem considerar estouro de pausa ou ausência, com limites de tempo, ocorrências e perfis alcançados.
Proteção da distribuição
Agentes bloqueados deixam de receber chats e ligações e não aparecem como destino válido de transferência.
Relatórios gerenciais
Relatórios de ausências e bloqueios registram período, equipe, usuário, motivo e responsável conforme a visão disponível.
Do sinal à ação
A supervisão identifica o estado e aplica a regra adequada
Ausência é um sinal gerencial; bloqueio é uma ação operacional. A empresa decide quando apenas observar e quando impedir novos contatos.
Configure a inatividade
Defina o tempo sem interação usado para identificar um agente disponível como ausente.
Acompanhe as equipes
Observe presença, pausas, ausência e bloqueio diretamente no monitoramento.
Defina regras
Escolha se pausas ou ausências podem gerar bloqueio e quais limites se aplicam.
Proteja a distribuição
Impeça novos chats, ligações e transferências enquanto o bloqueio estiver ativo.
Revise os relatórios
Analise padrões por período, equipe e usuário para orientar processo, escala e acompanhamento.
Impacto na operação
O que muda na prática
A supervisão atua melhor quando presença, ausência, pausa e bloqueio representam estados diferentes e acionáveis.
Disponibilidade mais clara
O supervisor diferencia conexão ativa de ociosidade prolongada e de uma pausa registrada.
Ação sem processo paralelo
Bloqueio e desbloqueio acontecem dentro do monitoramento, com efeito persistente.
Distribuição protegida
Chats e ligações deixam de ser enviados para quem não deve receber novos atendimentos.
Gestão baseada em padrão
Relatórios ajudam a separar episódios pontuais de comportamentos recorrentes por equipe ou usuário.
Para quem faz sentido
Controle operacional para equipes de atendimento
Supervisores de atendimentoCoordenadores de call centerGestores de operaçõesPlanejamento de escalaQualidade e treinamentoAdministradores da plataforma
Perguntas frequentes
Entenda melhor
Quando permanece pelo tempo configurado sem interação com a tela e não está em pausa, atendimento ou ligação. Ao voltar a interagir, retorna automaticamente para online.
O status pode funcionar apenas como informação. Para impedir distribuição por ausência, a operação precisa configurar a regra de bloqueio correspondente.
Sim. O bloqueio pode ser aplicado pelo monitoramento e permanece mesmo após atualização da página ou novo login, até que seja removido.
Ele deixa de receber novos chats e ligações, não pode ser destino de transferência e visualiza a indicação de bloqueio na plataforma.
A operação pode configurar regras por estouro de pausa e por ausência, definindo tempo, número de ocorrências e perfis alcançados.
Fale com a OmniSmart
Dê ao supervisor uma visão acionável da equipe
Mostre como presença, pausas e distribuição funcionam hoje para avaliar os estados, regras e relatórios adequados à sua operação.
Converse com um especialista
Conte o básico sobre seu cenário.