Listas e segmentação
Organize contatos por campanha, carteira, prioridade, origem ou responsável antes de iniciar as tentativas.
Funcionalidade OmniSmart · Discador automático
Discador automático para transformar tentativas em conversas
Organize listas, modos de discagem, cadência, agentes e resultados em uma operação conectada à telefonia e ao CRM. O foco deixa de ser quantas vezes o time apertou o botão de ligar e passa a ser quantas conversas úteis avançaram.
Discagem conectada ao CRMModos conforme a campanhaGestão de tentativas e resultados
dialpadCampanha outbound
DISCAGEM ATIVA
ModoProgressivoritmo configurado
AgentesDisponíveiscapacidade acompanhada
DesfechosPadronizadospróxima ação definida
Da lista à próxima ação
databaseBase segmentadaCarteira e prioridade
phone_in_talkTentativaRegra de discagem
support_agentConversaContexto na tela
task_altDesfechoCRM atualizado
infoExemplo visual de uma operação conectadaEXEMPLO VISUAL
Menos etapasSem digitar número a cada tentativa
4 modosManual assistido, preview, progressivo e preditivo
Uma jornadaLista, ligação, desfecho e próxima ação
Mais contextoHistórico disponível para o agente
Resposta direta
O que é um discador automático?
Discador automático é o software que inicia chamadas a partir de uma lista e aplica regras para entregar contatos aos agentes. O modo escolhido define quando a ligação começa, quanto contexto aparece antes da chamada e como a plataforma equilibra velocidade, disponibilidade da equipe e risco de abandono.
- Preview prioriza preparo antes da ligação.
- Progressivo liga quando existe agente disponível.
- Preditivo calcula o ritmo com base na operação.
- A melhor escolha depende de volume, contexto e objetivo.
Produtividade com controle
Automatizar a discagem é só o começo
Uma campanha consistente combina base de contatos, modo de discagem, telefonia, disponibilidade de agentes, registro do desfecho e regras de nova tentativa. Sem essa visão, o discador apenas acelera uma operação desorganizada.
Modo de discagem por objetivo
Escolha preview, progressivo, preditivo ou uma abordagem assistida conforme volume, risco e necessidade de contexto.
Ficha durante a conversa
Entregue ao agente dados do contato, histórico, roteiro e campos de resultado enquanto a ligação acontece.
Cadência e novas tentativas
Defina horários, quantidade de tentativas, intervalos e tratamento para não atendido, ocupado ou número inválido.
Desfechos padronizados
Classifique cada chamada e transforme o resultado em tarefa, retorno, oportunidade, acordo ou encerramento.
Indicadores da campanha
Acompanhe tentativas, completamento, contatos úteis, tempo em conversa, conversão e produtividade por equipe.
Da lista à próxima ação
Uma campanha que não termina quando a chamada desliga
O valor aparece quando discagem e processo comercial ou de atendimento compartilham o mesmo registro.
Prepare a base
Valide origem, público, dados disponíveis e critérios de prioridade da lista.
Escolha o modo
Defina como cada contato será apresentado e quando a ligação deve começar.
Converse com contexto
O agente recebe a chamada com informações e objetivo claros.
Registre o desfecho
Classifique o resultado e atualize a jornada do contato.
Otimize a campanha
Compare listas, horários, equipes e abordagens antes de ampliar o volume.
Impacto na operação
O que muda na prática
A discagem ganha valor quando reduz etapas, entrega contexto e transforma cada desfecho em uma próxima ação mensurável.
Menos tempo entre contatos
A equipe reduz etapas manuais e concentra a rotina em conversas e registros úteis.
Agentes mais preparados
Dados e histórico ajudam a começar a conversa no ponto certo, conforme o modo configurado.
Campanhas comparáveis
O gestor consegue separar esforço, contato efetivo e resultado por lista, equipe e período.
Continuidade multicanal
A ligação pode gerar retorno, tarefa ou continuidade por outro canal, sem perder o contexto.
Para quem faz sentido
Discagem para equipes que precisam conversar e avançar
Vendas ativasCobrançaRelacionamentoPesquisasConfirmaçõesOperações outbound
Perguntas frequentes
Entenda melhor
É o software que inicia ligações a partir de uma lista e aplica regras para conectar os contatos aos agentes. O comportamento muda conforme o modo preview, progressivo, preditivo ou assistido.
Discador automático é a categoria. O preditivo é um dos modos possíveis: ele calcula antecipadamente o ritmo de chamadas com base em disponibilidade, duração e taxa de atendimento da operação.
Preview favorece contatos de alto valor e preparo. Progressivo equilibra ritmo e controle. Preditivo prioriza escala e exige capacidade, calibração e monitoramento. A escolha depende do objetivo e da base.
Sim. A integração pode abrir a ficha do contato, registrar atividades, salvar o resultado e criar a próxima ação. O escopo depende do CRM, dos campos e das APIs disponíveis.
Não. Nenhuma tecnologia faz a pessoa atender. O discador reduz trabalho manual, trata resultados técnicos e ajuda a testar lista, horário e cadência para aumentar a proporção de contatos úteis.
Não olhe apenas para tentativas. Compare contatos úteis, tempo em conversa, CPC quando aplicável, conversão, abandono, custo por resultado e qualidade da abordagem.
Sim. A IA pode apoiar roteiros, resumos, classificação e, em campanhas específicas, realizar conversas de voz. O caso de uso, os limites e a transferência humana precisam ser definidos.
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Desenhe uma campanha para o seu cenário real
Compartilhe volume, equipe, base, objetivo e sistemas usados. A OmniSmart ajuda a escolher o modo de discagem e os indicadores adequados.
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