Ficha de pré-visualização
Reúna identificação, empresa, oportunidade, carteira e informações necessárias antes da ligação.
Funcionalidade OmniSmart · Discador preview
Discador preview: contexto antes do alô
O agente analisa quem é o contato, o que já aconteceu e qual resultado a conversa busca antes de iniciar a ligação. É menos sobre volume bruto e mais sobre fazer cada contato de alto valor valer.
Ficha antes da ligaçãoIntegração com CRMAbordagem preparada
person_searchDiscador preview
CONTEXTO PRIMEIRO
ContatoIdentificadodados disponíveis
HistóricoVisívelinterações anteriores
AçãoAssistidaagente inicia
A conversa começa depois da leitura do contexto
personPerfilDados essenciais
historyHistóricoInterações e acordos
assignmentObjetivoRoteiro e pendências
callLigarDecisão do agente
infoMais preparo para conversas de maior valor ou sensibilidadeEXEMPLO VISUAL
Antes de ligarHistórico, dados e objetivo
Mais contextoMenos perguntas repetidas
Controle do agenteTempo de preparo configurável
Resultado completoDesfecho e próxima ação
Resposta direta
O que é um discador preview?
Discador preview, ou discador de pré-visualização, é o modo que apresenta a ficha e o histórico do contato antes da ligação. O agente usa esse intervalo para entender contexto, revisar o objetivo e preparar a abordagem; depois autoriza a chamada ou segue a regra de tempo definida.
- Prioriza qualidade e personalização.
- É indicado para contatos de maior valor.
- Depende de dados confiáveis no CRM.
- Pode registrar roteiro, desfecho e próxima ação.
Preparação que aparece na conversa
Quando o contato vale mais que a tentativa
Vendas complexas, grandes contas e negociações sensíveis pedem informação antes de velocidade. O preview transforma dados do CRM em um breve momento de preparo operacional.
Histórico recente
Mostre últimas conversas, tarefas, propostas e motivos de contato para evitar recomeços.
Tempo de preparo
Configure se o agente autoriza a chamada ou se ela começa após uma janela definida.
Roteiro contextual
Apresente perguntas, argumentos e critérios de qualificação ligados ao perfil da carteira.
Desfecho na mesma tela
Registre resultado, observação, tarefa, retorno ou avanço do negócio sem reconstruir a atividade.
Apoio de IA
Resumos e sugestões podem acelerar o preparo, desde que fontes e limites sejam definidos.
Da informação à abordagem
Prepare, ligue, registre e continue
O preview conecta conhecimento do cliente e execução da chamada em uma sequência curta.
Receba o contato
A lista apresenta o próximo registro e o objetivo da campanha.
Revise o contexto
O agente consulta histórico, dados e roteiro antes de falar.
Inicie a chamada
A ligação começa por comando ou após o tempo configurado.
Registre o resultado
Desfecho, nota e próxima ação voltam para a jornada do cliente.
Impacto na operação
O que muda na prática
O contexto antes da ligação melhora a qualidade quando cada conversa tem valor e complexidade maiores.
Abordagem mais relevante
O agente começa sabendo quem é o contato e por que aquela conversa importa.
Menos repetição
O histórico reduz perguntas que a empresa já deveria conhecer.
Mais consistência
Roteiro e critérios apoiam qualidade sem transformar a conversa em leitura mecânica.
Conversão analisável
A operação compara abordagem, perfil, desfecho e próxima ação por carteira.
Para quem faz sentido
Preparo para vendas consultivas e contatos sensíveis
Vendas consultivasKey accountsRenovaçãoCobrança complexaImobiliáriasConcessionárias
Perguntas frequentes
Entenda melhor
É o modo que mostra ficha, histórico e objetivo do contato antes de iniciar a ligação, permitindo que o agente prepare a abordagem.
No preview existe um momento explícito de análise antes da ligação. No progressivo, a chamada começa automaticamente quando o agente fica disponível.
Quando cada conversa tem alto valor, exige contexto ou não pode ser tratada como volume. O preditivo favorece escala; o preview favorece preparo.
Sim, desde que os dados e APIs necessários estejam disponíveis. A integração pode trazer histórico e registrar desfecho, gravação e próxima ação.
A configuração pode permitir comando manual ou definir uma janela de pré-visualização antes do início automático da chamada.
Sim. A IA pode resumir interações e sugerir pontos de atenção, mas deve usar fontes autorizadas e deixar a decisão comercial com o agente.
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