Agente livre como gatilho
A próxima tentativa começa quando a plataforma identifica capacidade para a conversa.
Funcionalidade OmniSmart · Discador progressivo
Discador progressivo: mais ritmo com agente disponível
No modo progressivo, a plataforma inicia a próxima chamada quando existe capacidade para atendê-la. É uma escolha para operações que querem eliminar discagem manual sem antecipar um volume maior do que a equipe pode absorver.
Uma chamada por agente disponívelRitmo previsívelRegistro conectado ao CRM
sync_altDiscador progressivo
CAPACIDADE SINCRONIZADA
Regra1 por agentetentativa vinculada
InícioDisponibilidadesem antecipação
RitmoPrevisívelfluxo contínuo
Cada nova tentativa começa com capacidade disponível
support_agentAgente livreDisponibilidade
phone_forwardedDiscagemTentativa automática
forumConversaFicha apresentada
playlist_add_checkResultadoPróximo contato
infoAutomação com uma relação direta entre chamada e agenteEXEMPLO VISUAL
1:1Tentativa vinculada a agente livre
Sem digitaçãoPróximo contato acionado pela lista
Mais controleMenor excedente de discagem
Com contextoFicha e objetivo durante a chamada
Resposta direta
O que é um discador progressivo?
Discador progressivo é o modo que inicia automaticamente uma chamada quando um agente está disponível. Diferentemente do preditivo, ele não antecipa várias ligações para prever quem atenderá; por isso, oferece ritmo maior que a discagem manual e mais previsibilidade sobre a capacidade.
- Liga quando há capacidade disponível.
- Reduz o tempo gasto digitando e aguardando manualmente.
- É útil para bases médias e contatos mais sensíveis.
- Pode combinar ficha do CRM e tratamento de resultados técnicos.
Automação sem excesso
Velocidade suficiente para a equipe continuar no controle
O progressivo reduz etapas entre uma conversa e outra, mas preserva uma relação direta entre tentativa e disponibilidade. Isso facilita a operação em carteiras que pedem produtividade sem agressividade.
Próximo contato automático
A lista avança sem digitação manual, seguindo prioridade e regras da campanha.
Ficha aberta na chamada
O agente recebe dados, histórico e objetivo para reduzir perguntas repetidas e registrar melhor.
Novas tentativas organizadas
Resultados como não atendido ou ocupado podem retornar à cadência conforme a regra definida.
Critérios por carteira
Horário, prioridade, responsável e quantidade de tentativas podem variar entre campanhas.
Leitura por contato útil
Acompanhe completamento, tempo em conversa, desfecho e conversão para ajustar a base.
Fluxo progressivo
Uma conversa termina e a próxima tentativa começa
A automação remove etapas repetitivas sem afastar o ritmo da capacidade real dos agentes.
Agente disponível
A plataforma reconhece que a posição está pronta para uma nova conversa.
Contato selecionado
A lista entrega o próximo registro conforme prioridade e regras.
Ligação iniciada
O sistema disca e apresenta os dados necessários ao agente.
Resultado registrado
O desfecho atualiza CRM, cadência e próxima ação.
Impacto na operação
O que muda na prática
O progressivo automatiza o intervalo entre contatos mantendo a tentativa ligada à capacidade disponível.
Menos intervalo manual
A lista e a chamada avançam sem busca e digitação de números.
Capacidade previsível
Cada tentativa começa ligada a uma posição disponível para conversar.
Experiência mais controlada
A estratégia reduz o risco de acelerar além da capacidade da equipe.
Registro consistente
Resultado, retorno e próxima ação participam da mesma jornada no CRM.
Para quem faz sentido
Ritmo e previsibilidade para campanhas ativas
CobrançaRelacionamentoVendas ativasConfirmaçõesPesquisasEquipes de médio volume
Perguntas frequentes
Entenda melhor
É o modo de discagem automática que inicia uma chamada quando existe agente disponível, avançando a lista sem depender de digitação manual.
Como a tentativa parte de uma posição disponível, o risco por falta de agente é menor do que no preditivo. Ainda assim, telefonia, latência e configuração precisam ser monitoradas.
O progressivo prioriza ritmo e inicia a chamada quando o agente está livre. O preview reserva um tempo para o agente analisar o contato antes de autorizar ou receber a ligação.
O tratamento de caixa postal, ocupado e número inválido depende dos recursos de análise de chamada habilitados no projeto. Deve ser confirmado no escopo.
Sim. Pode ser adequado quando a operação precisa automatizar tentativas mantendo capacidade previsível e registro de contato, promessa e retorno.
A integração pode registrar desfecho, gravação, tarefa e próxima tentativa. Os campos e eventos dependem do CRM e da arquitetura definida.
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