Pacing dinâmico
O ritmo pode considerar atendimento, duração, pós-chamada e disponibilidade para iniciar novas tentativas.
Funcionalidade OmniSmart · Discador preditivo
Discador preditivo para ganhar escala sem perder o controle
O modo preditivo usa dados da campanha e da disponibilidade dos agentes para ajustar o ritmo das chamadas. Escala só vira resultado quando capacidade, abandono, lista e conversão são acompanhados juntos.
Ritmo ajustado por dadosMonitoramento de abandonoCampanha integrada ao CRM
speedDiscador preditivo
RITMO MONITORADO
CapacidadeCalculadaagentes e duração
RitmoAdaptativoajuste contínuo
AbandonoMonitoradolimite operacional
O cálculo acompanha o comportamento da campanha
databaseBaseContatos elegíveis
calculateModeloRitmo calculado
callChamadasTentativas em paralelo
support_agentAgenteContato conectado
infoEscala exige supervisão e parâmetros explícitosEXEMPLO VISUAL
Ritmo dinâmicoAjuste conforme campanha e equipe
Visão contínuaDisponibilidade, completamento e espera
Base segmentadaPrioridade e regras por carteira
Resultado realContato útil e conversão
Resposta direta
O que é um discador preditivo?
Discador preditivo é o modo de discagem automática que usa estatísticas para estimar quando agentes ficarão disponíveis e quantas chamadas devem ser iniciadas. Como pode ligar antes de existir um agente livre, ele precisa acompanhar taxa de atendimento, duração, pós-chamada e abandono para ajustar o ritmo.
- É indicado para bases grandes e equipes monitoradas.
- Depende de dados suficientes para calibrar o ritmo.
- Não elimina a necessidade de governança e capacidade.
- Deve ser avaliado por contato útil e resultado, não só volume.
Escala orientada por capacidade
O algoritmo não substitui a gestão da campanha
O preditivo reage aos sinais da operação, mas a empresa continua responsável por base, horário, objetivo, agentes, limites e experiência. A configuração precisa começar conservadora e evoluir conforme os dados.
Capacidade em tempo real
Agentes livres, ocupados e em pós-atendimento entram na leitura que sustenta o ritmo da campanha.
Abandono monitorado
Acompanhe contatos atendidos sem agente disponível e ajuste a agressividade antes de ampliar a campanha.
Tratamento de resultados técnicos
Ocupado, inválido, não atendido e caixa postal podem receber regras específicas conforme os recursos contratados.
Cadência controlada
Defina janelas, novas tentativas e intervalos por campanha para evitar repetição indiscriminada.
Otimização por resultado
Compare contato útil, CPC, conversão, tempo em conversa e custo, em vez de celebrar tentativas vazias.
Operação preditiva
Comece controlado, aprenda e ajuste
O melhor ritmo é encontrado pela observação contínua da campanha, não por um multiplicador fixo.
Segmente a lista
Separe carteiras e objetivos para que taxas diferentes não contaminem a leitura.
Defina limites
Registre capacidade, horários, frequência e tolerância operacional antes do teste.
Inicie conservador
Colete dados de atendimento, duração e disponibilidade com risco controlado.
Ajuste o pacing
Eleve ou reduza o ritmo conforme contatos úteis, espera e abandono.
Compare resultados
Relacione produtividade a conversão, acordos ou outra meta da campanha.
Impacto na operação
O que muda na prática
Escala sustentável combina ritmo, capacidade, abandono e resultado em uma leitura contínua.
Mais ritmo quando há capacidade
O sistema antecipa tentativas conforme os sinais observados na campanha.
Risco visível
Abandono e espera deixam de ser efeitos ocultos e entram na decisão operacional.
Base mais compreendida
Horários, segmentos e qualidade aparecem nas taxas de atendimento e contato útil.
Volume ligado a resultado
O gestor conecta esforço de discagem a conversão, acordo, reunião ou outra meta.
Para quem faz sentido
Preditivo para operações com volume e supervisão
Call centers de maior volumeCobrançaVendas ativasRecuperação de clientesCampanhas outboundOperações com supervisão
Perguntas frequentes
Entenda melhor
Ele usa dados como taxa de atendimento, duração, pós-chamada e disponibilidade para estimar quantas ligações iniciar e quando os agentes estarão livres.
Pode. Isso acontece quando alguém atende e não existe agente disponível a tempo. Por isso a operação precisa monitorar abandono, espera e ritmo continuamente.
O preditivo antecipa chamadas com base em cálculo. O progressivo só inicia uma chamada quando há agente disponível, oferecendo mais previsibilidade e menos escala potencial.
Não existe um número universal. Ele precisa de volume e comportamento suficientes para formar padrões, além de agentes capazes de absorver variações. O teste deve validar a aderência.
Taxa de atendimento, contato útil ou CPC, abandono, tempo até conexão, ocupação, tempo em conversa, pós-chamada, conversão e custo por resultado.
Pode integrar listas, dados do contato, resultado e próxima ação. O desenho depende das APIs e de qual sistema será a fonte de verdade.
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