Discador preview
Mostra ficha, histórico e objetivo antes da chamada. Indicado quando o preparo influencia a qualidade e a conversão.
Guia OmniSmart · Tipos de discador automático
Preditivo, progressivo ou preview: qual discador escolher?
Os modos de discagem resolvem problemas diferentes. Comparar apenas velocidade esconde o que realmente muda: preparo do agente, capacidade da equipe, risco de abandono, volume da base e valor de cada contato.
Comparação objetivaCritérios por operaçãoResposta direta para decisão
schemaEstratégia de discagem
COMPARAÇÃO
PreviewContextoagente decide
ProgressivoRitmoagente disponível
PreditivoEscalacálculo contínuo
O modo muda a relação entre base e agente
person_searchPreviewPreparar antes
sync_altProgressivoUma chamada por agente
speedPreditivoRitmo por capacidade
touch_appAssistidoDecisão do agente
infoNão existe um modo ideal para todas as campanhasEXEMPLO VISUAL
PreviewContexto antes de ligar
ProgressivoUma chamada por agente livre
PreditivoRitmo calculado por dados
AssistidoControle manual com registro
Resposta direta
Quais são os principais tipos de discador?
Os principais tipos são preview, progressivo e preditivo. No preview, o agente analisa o contato antes de ligar. No progressivo, o sistema liga quando há um agente disponível. No preditivo, algoritmos calculam quantas chamadas iniciar antes da liberação dos agentes. Operações também podem manter discagem manual assistida para exceções.
- Use preview quando cada contato exige preparo.
- Use progressivo quando previsibilidade importa.
- Use preditivo quando há volume e equipe para escala.
- Combine modos por carteira em vez de forçar um só padrão.
Escolha pelo trabalho real
O melhor discador é o que respeita a estratégia da campanha
Uma carteira de grandes contas não deve seguir o mesmo ritmo de uma campanha massiva. O modo certo nasce do cruzamento entre valor do contato, tamanho da lista, número de agentes, completamento e tolerância a espera.
Discador progressivo
Inicia uma chamada para cada agente disponível. Favorece previsibilidade e reduz excedente de chamadas.
Discador preditivo
Calcula o ritmo com estatísticas da campanha e da equipe. Busca escala, mas exige calibração e monitoramento.
Manual assistido
Mantém a decisão com o agente, usando clique para ligar, ficha do CRM e registro automático para reduzir etapas.
Estratégia híbrida
Diferentes carteiras podem usar modos distintos conforme valor, urgência, consentimento e disponibilidade.
Governança de contato
Horário, frequência, base, capacidade e tratamento de abandono devem acompanhar qualquer modo escolhido.
Comparação prática
Comparação rápida dos modos de discagem
| Modo | Quando a chamada começa | Prioridade | Melhor uso |
|---|---|---|---|
| Preview | Após o agente analisar a ficha | Contexto | Vendas consultivas e contas de alto valor |
| Progressivo | Quando existe agente disponível | Previsibilidade | Cobrança, relacionamento e bases médias |
| Preditivo | Antes da disponibilidade, conforme cálculo | Escala | Campanhas grandes e equipes monitoradas |
| Manual assistido | Quando o agente decide | Controle | Exceções, retornos e contatos sensíveis |
Critério de decisão
Escolha em quatro perguntas
O modo deve nascer dos requisitos da operação, não do nome mais popular no mercado.
Quanto vale cada contato?
Quanto maior o valor e a complexidade, mais contexto tende a ser necessário.
Qual é o volume real?
Considere tamanho e qualidade da base, não apenas o número de linhas da planilha.
Quantos agentes estão disponíveis?
Escala preditiva precisa de capacidade e comportamento suficientes para cálculo.
Qual risco é aceitável?
Defina limites para espera, abandono, frequência e experiência antes de acelerar.
Impacto na operação
O que muda na prática
O modo certo equilibra preparo, capacidade, escala e experiência de acordo com cada carteira.
Modo ligado ao objetivo
A operação deixa de tratar velocidade como único critério de sucesso.
Capacidade respeitada
O ritmo considera agentes, duração e trabalho pós-chamada.
Menos risco operacional
Limites e exceções entram na configuração antes de aumentar o volume.
Decisão por evidência
Testes e indicadores substituem preferências por um modo específico.
Para quem faz sentido
Um guia para quem precisa escolher antes de configurar
Gestores de call centerOperações de cobrançaInside salesProspecção B2BRelacionamentoTimes de qualidade
Perguntas frequentes
Entenda melhor
Os principais são preview, progressivo e preditivo. Também existe a discagem manual assistida, com clique para ligar e registro no CRM, útil para exceções e contatos sensíveis.
O progressivo inicia a ligação quando já existe agente disponível. O preditivo antecipa chamadas usando cálculos de disponibilidade e completamento, buscando mais escala e exigindo controle de abandono.
Quando o agente precisa analisar histórico, contrato, oportunidade ou contexto antes de falar. É comum em vendas consultivas, grandes contas e negociações sensíveis.
Não. Ele pode ampliar o ritmo em operações adequadas, mas base ruim, equipe pequena ou calibração inadequada podem gerar espera, abandono e pior experiência.
Sim. Uma operação pode usar preview para contas estratégicas, progressivo para carteiras regulares e preditivo para campanhas de grande volume.
Teste segmentos equivalentes e acompanhe contatos úteis, tempo em conversa, conversão, abandono, custo por resultado e qualidade. Não compare apenas o total de tentativas.
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